Conexiom:B2B-klantenservice via automatisering van verkooporders

In productie en distributie is het optimaliseren van B2B-klantenservice van het grootste belang. Automatisering van verkooporders maakt CSR's vrij om zich te concentreren op de behoeften van de klant...

B2B-klantenservice is belangrijk in elke branche. Als u echter een groothandel of distributeur bent, is dit van het grootste belang. Het bieden van een uitzonderlijke b2b-klantervaring kan een cruciale onderscheidende factor zijn, maar is niet eenvoudig.

Unieke uitdagingen op het gebied van klantenservice bij productie en distributie

1. Relaties moeten worden gekoesterd. Als u een groothandel of distributeur bent, hanteert u waarschijnlijk een kwaliteit boven kwantiteitsmodel. Relaties zijn door de jaren heen gekoesterd en beide partijen vertrouwen elkaar. Een consistente, hoogwaardige b2b-klantervaring is essentieel om deze relaties gezond te houden.

2. Problemen zijn vaak complex. Het inkooporderproces kan zeer complex zijn. Klanten kunnen afwijkende onderdeelnummers of beschrijvingen gebruiken, of ze kunnen eisen dat verschillende artikelen op verschillende dagen op verschillende locaties worden afgeleverd. Vaak zijn de specificaties van een product niet voldoende en moeten klanten subtiele problemen bespreken. Dit is de reden waarom bekwame CSR's vertrouwen op tientallen jaren ervaring om uit te blinken in hun werk.

3. Mensen willen met echte mensen praten. "Praat door subtiele problemen" betekent echt precies dat:praten. Klanten die te maken hebben met kleine en complexe verschillen in componenten en productspecificaties, weten dat de geavanceerde kennis die ze nodig hebben niet op een specificatieblad kan worden geautomatiseerd. Ze hebben vragen:over de compatibiliteit van een product met andere producten, over vergelijkbare producten van verschillende fabrikanten, enzovoort. Als er geen CSR beschikbaar is om deze vragen te beantwoorden, gaat de koper ergens anders heen.

4. Bedrijven willen sourcingexpertise. Als een product niet beschikbaar is, willen klanten een CSR die een alternatief kan vinden - misschien een die ze momenteel niet eens hebben. Vaak heeft de klant dit alternatief snel nodig. Klanten helpen in deze scenario's, met de haast die ze nodig hebben, vereist oprechte en on-demand expertise.

5. Geavanceerde verkopen kost tijd. Idealiter kunnen CSR's tijd besteden aan prijsstrategieën, strategieën voor accountgroei en outreach. Bovenal kunnen ze tijd besteden aan geavanceerde vormen van verkoop, zoals upselling en cross-selling. Maar deze hoogwaardige activiteiten worden gemakkelijk verdrongen door andere taken (zoals de eindeloze stroom inkooporders).

Deze uitdagingen betekenen dat voor fabrikanten en distributeurs uitzonderlijke B2B-klantenservice zowel erg belangrijk als een constante uitdaging is.

Het automatiseren van het verkooporderproces maakt CSR's vrij om zich op klanten te concentreren

Bijna al deze uitdagingen op het gebied van klantenservice komen neer op één ding:de beperkte uren op de werkdag van een CSR. Relaties opbouwen, complexe problemen bespreken, inspelen op de behoeften van de klant, upselling - al deze dingen kosten tijd.

Een enorme tijdsdrainage? Het handmatige inkooporderproces. Het handmatige verkooporderproces.

Een typische CSR kan drie of vier uur van elke werkdag besteden aan het handmatig invoeren van inkooporders. In de loop van weken of maanden kan dit oplopen tot honderden uren. En elk van die uren is een uur dat niet is besteed aan het aanbieden van hoogwaardige, geavanceerde vormen van B2B-klantenservice.

Automatisering van verkooporders elimineert handmatige orderverwerking. Inkooporders worden automatisch aangeleverd in het ERP-systeem en omgezet in 100% nauwkeurige verkooporders. Geen enkele CSR hoeft een minuut te verspillen aan controleren of valideren; het hele proces is contactloos.

Het moderniseren van dit bedrijfsproces verlaagt de kosten, zorgt voor een efficiënter gebruik van hulpbronnen en schaalt naar duizenden handelspartners. De oplossing is in minder dan 30 dagen operationeel, zonder last voor de IT.

Maar vooral:met automatisering van verkooporders winnen bedrijven duizenden personeelsuren terug, die ze opnieuw kunnen besteden aan klantenservice en verkoop. Het management kan de bespaarde uren tactisch herverdelen in inkomstengenererende processen. CSR's kunnen de lat voor hun B2B-klantenservice op geheel nieuwe manieren hoger leggen.

De toekomst van het beheer van verkooporders is geautomatiseerd

Automatisering van verkooporders biedt tal van voordelen. Als het gaat om de B2B-klantervaring, is de technologie een arbeidsbesparend hulpmiddel voor CSR's die momenteel worden afgeleid van de echte klantenservice door een verouderd en handmatig proces.

Fabrikanten en distributeurs over de hele wereld - Grainger, Genpak, Prysmian, Rexnord, USESI en Compugen - vertrouwen op Conexiom om hen te helpen menselijk kapitaal opnieuw in te zetten om de hoogste niveaus van klantenservice te bieden. Vraag hier een demo aan om de automatisering van verkooporders in actie te zien.