InRiver:B2B digitale handel in productie

InRiver onderzoekt 200 marketingbeslissers in productie in de VS, VK, en Duitsland over het stimuleren van digitale B2B-handel in de productie...

Een jaar van verstoring…

Voor de maakindustrie verandert de markt voortdurend. En hoewel veranderende klantbehoeften, veranderende processtandaarden en veranderende producteisen niets meer zijn dan bekend terrein voor de industrie, "is de schaal en snelheid van de verandering de afgelopen maanden omhooggeschoten en lijkt het in de toekomst business as usual te worden", zegt in zijn '' rapport.

In combinatie met externe druk zoals politieke en economische factoren, evenals de aanzienlijke technologische verschuivingen die intern plaatsvinden binnen de productie, stelt InRiver dat verwacht mag worden dat fabrikanten “een grote rol zullen spelen bij het opbouwen van een betere toekomst via duurzaamheid en eco- praktijken' en ontwikkel 'innovatieve manieren om naar de markt te gaan en de verwachtingen voor de klantervaring te verhogen'.

Reageren op de uitdagingen van de branche

Om een ​​beter inzicht te krijgen in de druk waarmee B2B-fabrikanten worden geconfronteerd, evenals de vooruitgang die wordt geboekt in digitale handel en wat de meest veelbelovende routes voor toekomstige verbeteringen zijn, heeft InRiver - in samenwerking met Vanson Bourne - 200 marketingbeslissers in de productie in de VS, VK ondervraagd , en Duitsland.

"In wat ze ons vertelden, hebben we duidelijke gebieden gevonden waar fabrikanten over de hele linie unaniem zijn in hun visie. Zo gaf 96% van de ondervraagden aan dat hun organisatie nu producten sneller op de markt moet krijgen dan vorig jaar vanwege de huidige marktsituatie. Ongeacht wat ze produceren, de realiteit van de pandemie en de politieke onrust heeft geleid tot krappere marges en meer urgentie voor fabrikanten.”

Digitale groei en wereldwijde uitdagingen

Als het gaat om internationaal en digitaal marketingsucces, ontdekte InRiver een universele mate van vertrouwen:90% was het ermee eens dat hun verkoop- en marketinginspanningen succesvol zijn buiten de lokale markten, en 92% was het ermee eens dat ze hun productinformatie snel kunnen bijwerken in reactie op veranderende behoeften .

Bovendien, als het gaat om complexere digitale processen, was 82% het ermee eens dat ze gemakkelijk kunnen identificeren welke productinformatie van invloed is op de verkoop, waarbij 90% het productinformatieproces steeds meer automatiseert.

Waarom is dit?

InRiver is van mening dat dit enthousiasme zou kunnen komen van de industrie als geheel die internationaler en digitaler wordt (59% van de respondenten zei dat ze het afgelopen jaar nieuwe productinformatietechnologie hebben geïntroduceerd.) 

Andere prikkels kunnen de toegenomen druk zijn om concurrerend te blijven, “22% zei dat ze te maken hebben met ‘aanzienlijk meer’ concurrentie dan een jaar geleden. 88% was het ermee eens dat ze hun bedrijfsmodel hebben veranderd en 96% zei dat ze vanwege de huidige marktomstandigheden sneller naar de markt moeten gaan.”

Nieuwe kanalen en meer flexibiliteit

“Bedrijven gaan snel door met het gebruik van innovatieve technologie, rijke media en nieuwe kanalen om producten op de markt te brengen. Geen van onze respondenten zei dat ze momenteel werken met dezelfde stapel tools voor het beheren van productinformatie als drie jaar geleden”, zegt InRiver.

Naarmate productie-informatie complexer wordt, neemt ook het gebruik van technologie zoals automatisering en kunstmatige intelligentie (AI) toe. 90% van de respondenten was het ermee eens dat de automatisering van productinformatietaken is toegenomen, evenals 94% die naar verluidt automatisering en AI gebruikt om productinformatie voor verschillende kanalen aan te passen.

Het is niet verwonderlijk dat de grotere organisaties het voortouw nemen bij de acceptatie van dergelijke technologie:98% van de organisaties met een omzet van meer dan 250 miljoen dollar gebruikt AI en automatisering, vergeleken met 70% van de organisaties met een omzet van minder dan 250 miljoen dollar.

Nauwkeurige informatie en snelle levering

“De maakindustrie schraagt ​​de wereldeconomie:zonder werkt niets anders. Het is dan ook niet verwonderlijk dat terwijl de wereld in het algemeen versnelt, fabrikanten de druk voelen om gelijke tred te houden”, zegt InRiver.

Toen respondenten werden gevraagd naar de drie grootste uitdagingen bij het lanceren van een nieuw product, was het verzamelen van productinformatie een populaire keuze, maar bovenaan de lijst gaf 65% aan dat 'het verslaan van een concurrent op de markt' de grootste uitdaging was.

Andere belangrijke uitdagingen waren:

• De tijd die nodig is om productinformatie aan te maken en bij te werken (51%), waarbij 47% aangeeft tussen de één en zes maanden te besteden aan productinformatie bij het betreden van een nieuwe markt of nieuw kanaal
• Problemen met productinformatie veroorzaken vertragingen of terugtrekking van producten (63%
• Ontevredenheid van de klant omdat ze zelf niet kunnen bedienen (51% en 64% in de machinebouw)

Klantinzichten en duidelijkere communicatie

"Hoewel veel van de organisaties in dit onderzoek echt succes boeken bij het verbeteren van de conversieratio's met uitgebreide productinformatie zoals video's, zijn dit geen pasklare oplossingen", stelt InRiver.

Op de vraag wat hun conversieratio's het meest zou verbeteren, gaven respondenten aan dat "weten wat klanten verwachten en hoe het bedrijf het doet ten opzichte van concurrenten in dit opzicht" als top drie prioriteit werd aangemerkt voor 57% en nummer één voor 21%.

Een duidelijke onderscheidende factor die door de respondenten wordt geïdentificeerd, is vertrouwen. , “49% van onze respondenten was het ermee eens dat klanten vaak ontevreden zijn over producten die niet zijn zoals verwacht. 52% was het ermee eens dat ze terugkerende klanten om dezelfde reden verliezen.”

Het verbeteren van het vertrouwen in producten werd geïdentificeerd als een van de grootste drijfveren voor het maximaliseren van de conversieratio's (28%), wat net voor was om mensen te helpen het product beter te zien en te ervaren.

Voor meer informatie over productieonderwerpen, bekijk de nieuwste editie van

Volg ons op en .