Conexiom:impact meten van 100% nauwkeurigheid bij gegevensinvoer

Welk foutenpercentage beschouwt u als een acceptabel risico voor klanttevredenheid en loyaliteit...

In de complexe wereld van supply chain-logistiek is het snel verzenden van het juiste product in de juiste hoeveelheid een concurrentievoordeel. Voor elke groothandel of distributeur moet dit proces zo snel en foutloos mogelijk zijn. Maar dit is geen gemakkelijke prestatie. Als je bent, zijn er veel punten waarop het gegevensinvoer- en orderverwerkingsproces mis kan gaan.

Uitdagingen voor handmatige gegevensinvoer

Elke fout is slecht nieuws. Inefficiënties en fouten kunnen leiden tot vertraagde ordercycli, tragere betalingen, kleinere winstmarges en uitholling van de klantloyaliteit. Helaas vertrouwen de meeste organisaties nog steeds op handmatige verwerking van verkooporders. De meeste bestellingen komen binnen via e-mail, sommige van deze bestellingen kunnen oplopen tot honderden regels, waardoor handmatige gegevensinvoer en orderverwerking een echte uitdaging zijn. De meeste bestellingen vereisen ten minste een of meer handmatige aanrakingen voordat ze worden omgezet in verkooporders. Maar elk geval van menselijke tussenkomst introduceert de mogelijkheid voor natuurlijke menselijke fouten. Ondanks de beste bedoelingen zijn fouten onvermijdelijk.

Procesverbetering voor orderinvoer

De beste oplossing? Implementeer de ultieme verbetering van het orderinvoerproces en verwijder het menselijke element volledig uit de orderverwerking, terwijl u toch gegevens in het ERP-systeem krijgt. Voor een klein aantal klanten is vertrouwen op EDI en webportals een goede oplossing. Maar voor bestellingen per e-mail (die de overgrote meerderheid van de bestellingen vertegenwoordigen), is contactloze automatisering van verkooporders de manier om inkooporders naadloos om te zetten in .

Het vinden van de juiste oplossing gaat echter om meer dan alleen de automatiseringscomponent. Het gaat om het vinden van een oplossing die 100% nauwkeurigheid biedt in . Waarom? Overweeg de impact van minder dan nauwkeurigheid. Stelt u zich eens voor dat uw vaste klant Bill een enkele order van 300 regelitems plaatst. Met een nauwkeurigheid van 98% zou dat een aantal fouten opleveren. Het is gemakkelijk te begrijpen waarom Bill niet onder de indruk zou zijn. Hij is misschien zelfs zo overstuur dat hij overweegt zijn bedrijf ergens anders heen te brengen.

Nauwkeurigheid van orderverwerking is essentieel

Laten we, voordat dat gebeurt, eens kijken naar de impact van de resolutie-inspanningen. Ten eerste zijn er de kosten van extra arbeid om de fouten op te lossen. Er is tijd gemoeid met het ontvangen van het niet zo prettige telefoontje van Bill, evenals het beoordelen van de verkooporder, deze vergelijken met de oorspronkelijke klantorder en het identificeren van de fout. En aangezien dit een noodgeval is, vereist de situatie ook dat u op pauze drukt bij het invoeren van andere klantorders totdat de kwestie is opgelost.

Zodra de juiste artikelen in een spoedorder zijn samengesteld en twee keer zijn geverifieerd (omdat u zich niet nog een fout kunt veroorloven), gaat de bestelling naar het magazijn voor picken en verpakken. Dan zijn er nog de kosten van spoedvracht. U moet immers zonder verdere vertraging de juiste producten daar krijgen. Bill een moment langer laten wachten dan nodig is, zal hem alleen maar ergeren, dus de prijs speelt geen rol.

Dan is er de beslissing over wat te doen met het verkeerde product. Dat kan gepaard gaan met retourverzendkosten of afgeschreven materialen. Dan staat er soms een prijsaanpassing op de factuur, voor de juiste goederen of soms uit goodwill om een ​​tweede kans te krijgen. Dan is het tijd om terug te keren naar het verwerken van het knelpunt van bestellingen die zich hebben opgestapeld terwijl je jezelf uit deze puinhoop hebt gegraven.

Kortom, de boetekosten lopen op. Snel. geautomatiseerde gegevensinvoer en orderverwerking die 100% nauwkeurig is, het tegenovergestelde is waar. Zonder fouten zijn er geen stijgende extra kosten. En Bill wordt gelukkig gehouden. Maar meer dan dat, u ontgrendelt actief besparingen. Wanneer u het proces van het omzetten van inkomende elektronische documenten in 100% nauwkeurige en machinaal verbruikbare transacties moderniseert, profiteert u van een enorme hoeveelheid onaangeboorde bedrijfswaarde.

Verbeteringen in gegevensinvoer:Conexiom &Diversey:

Bijvoorbeeld:Met Diversey heeft het Conexiom-platform de handmatige invoer van 87% van de orderregels geëlimineerd (1,9 miljoen in totaal). Voorheen waren 57 fte's nodig om handmatig orders in te voeren. Nu kunnen 50 van die 57 zich in plaats daarvan richten op activiteiten die het niveau van klantenservice verhogen en het marktaandeel vergroten. Ondertussen gaan de gegevensinvoer en orderverwerking sneller dan voorheen, met minder fouten.

Verbeteringen in gegevensinvoer:Conexiom &Grainger:

Op heeft het Conexiom-platform de tijd tussen de bestelling per e-mail en de verzending teruggebracht tot 15 minuten. 95% van de bestellingen wordt in minder dan twee minuten verwerkt, zonder fouten. 83% van de bestellingen vereiste geen tussenkomst van menselijk personeel en de kosten per bestelling zijn gedaald van $ 4,50 naar $ 0,96. .

Als het gaat om gegevensinvoer en orderverwerking, zijn foutoplossingen duur. Ze lossen elke hoop op winst op een transactie op en kosten u geld. Erger nog, je zou een klant kunnen verliezen. De kosten voor het werven van nieuwe klanten zijn veel hoger dan het behouden van bestaande klanten, dus het is een verliesgevend voorstel. En dit is precies waarom het kiezen van een oplossing met iets minder dan 100% nauwkeurigheid onaanvaardbaar is voor het moderne bedrijf.