Automatiseringstechnologie te hulp

De intentie om robotic process automation (RPA) software te integreren in overheidsorganisaties is toegenomen.

53% van de senior managers in de publieke sector zegt dat hun organisaties het gebruik van automatiseringstechnologie hebben onderzocht.

Het aannemen van RPA is een stap die de toenemende werkdruk en krappere budgetten tegengaat.

Het onderzoek , uitgevoerd door iGov Survey namens zakelijke outsourcingpartner Arvato - van 134 besluitvormers in 118 organisaties in de publieke sector - onthulde dat 21% van de respondenten verwacht dat automatiseringstechnologie de komende 12 maanden zal worden uitgeprobeerd binnen hun afdeling of autoriteit.

>Zie ook:Datagedreven overheid:oxymoron of realiteit?

Het werkvolume is toegenomen en het personeelsbestand is gedaald. Volgens het onderzoek heeft 73% het werkvolume het afgelopen jaar zien stijgen, terwijl 68% een vermindering van de beschikbare middelen heeft ervaren als gevolg van personeelsinkrimpingen in dezelfde periode.

57% meldt dat meer dan een tiende van het personeel van hun afdeling het grootste deel van hun tijd aan deze administratieve taken besteedt.

RPA-software is de perfecte aanvulling op de alledaagse en repetitieve taken die deze werknemers moeten doen.

Debra Maxwell, CEO van CRM Solutions, VK &Ierland, Arvato, merkte op:“Automatisering is breed omarmd in de particuliere sector en het is bemoedigend om te zien dat overheidsinstanties ontvankelijker worden voor deze technologie als een manier om de dienstverlening voor burgers en efficiëntie verhogen.”

>Zie ook:De Britse publieke sector vertoont een splitsing in de manier waarop zij de cloud benadert in het licht van nieuwe gegevensregelgeving

"In wezen gaat het erom werknemers in de publieke sector in staat te stellen zich te concentreren op wat echt belangrijk is, en middelen weg te leiden van alledaagse, repetitieve taken."

Het is bewezen dat het implementeren van RPA de operationele efficiëntie van bedrijven verbetert, en bij overheidsactiviteiten zal het gebruik ervan de dienstverlening aan burgers verbeteren.

Dit is de driver voor automatisering. RPA biedt een manier om de toegenomen werkdruk te harmoniseren en resources uit te putten.

>Zie ook:Waarom hyperconvergentie en robots de innovatiestartblokken van de CIO zijn

"Bij Sefton Council, een van de eerste lokale autoriteiten die de technologie implementeerde, heeft ons RPA-project indrukwekkende resultaten opgeleverd, waaronder het verkorten van de invoertijden voor automatische incasso's van de gemeentebelasting met 80%, met 100% nauwkeurigheid", aldus Maxwell.

Het lijdt weinig twijfel dat de integratie van RPA in overheidsoperaties het gewenste resultaat zal hebben van het verbeteren van de operationele efficiëntie. Het verlangen en de resultaten zijn er.

Een verandering van houding en beleid moet echter worden aangenomen door degenen die de beslissingen nemen.

p> Dit zal de overgang van RPA naar conventioneel gebruik vergemakkelijken.