Organisaties krabben nog maar aan de oppervlakte van automatisering, zegt onderzoek

Capgemini ondervroeg meer dan 700 leidinggevenden van organisaties die momenteel experimenteren met of implementeren van automatiseringsoplossingen en analyseerde meer dan 110 real-world use cases in zes sectoren.

Het laatste rapport van Capgemini's Research Institute "Reshaping the future:Unlocking automation's unapped value" laat zien dat, ondanks dat automatisering meer efficiëntie en voordelen biedt, minder dan een vijfde (16%) van de wereldwijde bedrijven meerdere automatiseringstoepassingen op grote schaal heeft toegepast.

Voor meer dan 40% van de organisaties is de belangrijkste doelstelling achter automatiseringsinitiatieven het streven naar kwaliteitsverbetering, slechts 23% streeft naar meer inkomsten. Bovendien concentreert slechts 32% van de ondervraagde organisaties zich op use-cases die als "quick wins" worden beschouwd - die niet alleen gemakkelijk te implementeren zijn, maar ook zeer nuttig zijn.

Capgemini ondervroeg meer dan 700 leidinggevenden van organisaties die momenteel experimenteren met of implementeren van automatiseringsoplossingen en analyseerde meer dan 110 praktijkgevallen in zes sectoren. Volgens het onderzoek loopt automatisering voorop bij grootschalige implementaties.

Volgens Capgemini zijn binnen deze sectoren, als het gaat om het implementeren van automatisering, de back- en middle-office die de grootste voordelen zien:meer dan de helft (56%) van de organisaties die automatisering gebruiken, heeft het geïmplementeerd in IT en meer dan een derde (37%) ) automatiseringsoplossingen hebben geïmplementeerd in het middenkantoor. De backoffice-functies van inkoop en supply chain en human resources realiseren gemiddeld het grootste rendement op investering (ROI) van respectievelijk 18% en 15%, 29% van de organisaties die automatisering gebruiken, heeft dit geïmplementeerd in frontoffice-functies zoals verkoop en marketing.

>Zie ook: 5 stappen naar een succesvolle RPA-implementatie

Volgens Christian Gottswinter, Head of Central Business Excellence bij Siemens:“Organisaties moeten een strategische routekaart hebben voor het stimuleren van automatiseringsinitiatieven en nieuwe technologische ontwikkelingen, met werknemers als hun ruggengraat in dit transformatietraject. Het personeel heeft het vertrouwen van hun werkomgeving nodig om automatisering te ondersteunen en een momentum voor de verandering op te bouwen. Bedrijven moeten een flexibele cultuur koesteren met ruimdenkende mensen die waarde hechten aan een digitale aanpak.”

>Zie ook: Robotic process automation:an operations silver bullet?