Wees geen RPA-toerist, implementeer effectief verandermanagement

Bedrijven houden zich niet aan de noodzakelijke protocollen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat RPA effectief kan worden uitgerold.

Met hun blik op de toekomst kopen ondernemingen in een exponentieel tempo RPA en andere vormen van intelligente automatisering in. Maar zien ze door de bomen het bos niet meer in, aangespoord door de hoop om de productiviteit te verbeteren, inefficiënties te verminderen en geld te besparen?

Hoewel veel leveranciers en serviceproviders RPA-oplossingen op de markt brengen als low-code en eenvoudig te installeren, zijn ze dat gewoon niet.

Volgens een rapport van KPMG en HFS Research is er een aanzienlijke kloof tussen de verwachtingen en de realiteit in de RPA-ruimte. Hoewel ondernemingen de voordelen van RPA begrijpen, bleek uit het onderzoek dat velen nog niet klaar zijn om het effectief te implementeren. Volgens hun onderzoek bereikt slechts 13% van de RPA-initiatieven van ondernemingen schaalgrootte in de hele organisatie.

"Het podium wordt klaargemaakt voor een RPA-ramp en die onderneming moet nu handelen om deze te voorkomen", waarschuwde Maria Terekhova, een Senior Research Analyst bij HFS Research, in een recente blogpost, reflecterend op de bevindingen van het rapport.

"Met andere woorden, tot nu toe waren RPA-projecten in de kinderschoenen en verkennend," legde ze uit. “Maar nu ze de grens van een jaar beginnen te bereiken, proberen meer ondernemingen RPA organisatiebreed te gebruiken. Op dit moment zal het gebrek aan ervaren talent zowel binnen klantorganisaties als bij hun dienstverleners pijnlijk duidelijk worden.

“Naarmate meer ondernemingen RPA beginnen te schalen zonder het vereiste talent, zal de gemiddelde tevredenheidsscore van 77% die klanten in ons onderzoek naar RPA-services hebben gegeven, gaan dalen, wat klanten investeringsgeld en contracten met serviceproviders kost. Met andere woorden, er komt een grote RPA-desillusie en afrekening voor beide kanten van de markt.”

“RPA-toerisme”

In een gesprek met Information Age ging Elena Christopher, vice-president onderzoek bij HFS Research, dieper in op het rapport en de bevindingen. Volgens haar is de moeilijkheid om RPA te schalen veelzijdig.

Nummer één, voor Christopher, is de hele reeks uitdagingen rond verandermanagement. Ze is van mening dat veel bedrijven zich gewoon niet houden aan de noodzakelijke protocollen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat RPA effectief kan worden uitgerold.

"Het idee om een ​​geheel nieuw digitaal personeelsbestand te creëren dat moet worden geïntegreerd en goed moet kunnen samenwerken met uw menselijk personeelsbestand, is gigantisch", waarschuwde ze. "Een organisatie heeft een hele reeks procedures nodig om het te verwerken."

Ze voegde eraan toe:“Het is niet voldoende om RPA te introduceren onder normale IT-protocollen. Bij HFS Research noemen we dit gekscherend RPA-toerisme.”

Voor Christopher, als een onderneming echt RPA wil schalen, moet het meer zijn dan een experiment.

"Bedrijven moeten breder nadenken over hoe RPA hen gaat beïnvloeden, van junior tot senior niveau", zei ze. “RPA-initiatieven hebben sponsoring en eigenaarschap nodig; de senior suite moet ondersteunend zijn. Ze moeten de businesscase en proof of concept bouwen, en ze moeten het doen met schaal in het achterhoofd.”

Gebrek aan RPA-talent

In navolging van Terekhova betoogde Christopher:“Ondanks wat de marketinghype doet vermoeden, heb je binnen je organisatie sterke technische expertise nodig om RPA te implementeren; je hebt goede ingenieurs en ontwikkelaars nodig.”

Voor haar is het idee om niet-technische professionals gewoon om te scholen tot RPA-experts een hele opgave. Als zodanig moeten bedrijfsleiders RPA-initiatieven coördineren met werving in het achterhoofd.

Maar het is ook belangrijk om te begrijpen dat het IT- en technisch personeel alleen RPA implementeren, ze gebruiken het niet primair.

In de dagelijkse praktijk worden RPA-oplossingen voornamelijk gebruikt binnen de bedrijfsvoering - functies zoals financiën en klantenservice. Daarom moet er begrip zijn voor zakelijke gebruikers.

Christopher voegde toe:“Je moet werknemers helpen bereid te zijn om RPA te gebruiken en er niet bang voor te zijn. Het concept van automatiseringsangst is echt. Ik zeg altijd:'hoe eerder we stoppen met het tonen van al deze foto's van robots in artikelen en blogs, hoe beter, want het maakt iedereen bang'; bovendien is het geen realistische weergave van wat RPA is. RPA is software. (Naar behoren opgemerkt - red.)

Maar toch, met elke RPA-ontwikkeling zullen medewerkers zich moeten aanpassen.

Afhankelijk van het proces kan het overschakelen van een handmatige taak naar één run, of gedeeltelijk uitgevoerd door software, nogal complex zijn.

Er kunnen nieuwe technische details ontstaan, daarom is een passende opleiding essentieel.