Automatiseren… minder dan de helft? Minder dan 50% van de ondernemingen heeft intelligente automatiseringstechnologie geïmplementeerd

Intelligente automatisering kan transformerend zijn... als organisaties de technologieën overnemen.

In het derde deel van Appian's onderzoek Future of Work-enquête ligt de focus op "intelligente automatisering". Dit wordt gedefinieerd als de integratie van opkomende cognitieve en robotcomputertechnologieën in door mensen aangestuurde bedrijfsprocessen en klantinteracties.

Deze technologieën omvatten kunstmatige intelligentie (AI), machine learning (ML) en robotprocesautomatisering (RPA).

De gegevens laten een enorme kloof zien tussen de verwachte zakelijke voordelen van intelligente automatisering en het vermogen van een typische organisatie om die voordelen te realiseren.

Zakelijke urgentie

Minder dan de helft (46%) van de organisaties heeft intelligente automatisering geïmplementeerd. Dit ondanks het feit dat een grote meerderheid van IT-leiders het erover eens is dat effectieve intelligente automatisering een enorm potentieel heeft voor hun bedrijf:

• 86% van de ondervraagde leidinggevenden zegt dat intelligente procesintegratie de klantervaring zal verbeteren;
• 68% zegt dat dit zal leiden tot een betere klanttevredenheid;
• 92% zegt dat het de ervaring van de werknemer meer lonend zal maken;
• 69% zegt dat dit zal leiden tot het genereren van inkomsten met nieuwe inkomsten.

IT-leiders in bedrijfsorganisaties in Noord-Amerika en Europa voelen een enorme urgentie om te profiteren van intelligente automatisering. De overgrote meerderheid geeft echter toe dat hun bedrijven dit momenteel niet kunnen:86% van de ondervraagde leidinggevenden gaf aan dat mensenwerk, AI-systemen en robotautomatisering "tegen 2020 goed geïntegreerd moeten zijn", maar slechts 12% van de leidinggevenden zei dat hun bedrijf "doe dit vandaag heel goed".

Uitdagingen:complexiteit en gebrek aan strategie

Hoewel er individuele opkomende automatiseringstechnologieën worden geïmplementeerd, resulteert een gebrek aan strategie en duidelijke afstemming op bedrijfsdoelen in silo-implementaties en overweldigde interne applicatie-ontwikkelingsteams. Minder dan de helft van de ondervraagde bedrijven heeft enige vorm van intelligente automatisering geïmplementeerd. De helft van die bedrijven beschikt over IT-personeel van meer dan 20.000 werknemers. Specifieke pijnpunten zijn onder meer:

• 89% van de respondenten zegt dat hun organisaties moeite hebben om zich aan te passen aan technologie;
• 80% zegt dat hun organisaties "niet begrijpen hoe kunstmatige intelligentie alles zou veranderen";
• 66% heeft moeite met het integreren van bestaande IT-investeringen en vaardigheden met veeleisende AI- en RPA-technologie;
• De noodzaak om de IT-cultuur (44%) en applicatieontwikkelingspraktijken (31%) te veranderen waren de volgende hoogst gerangschikte antwoorden.