Top vijf automatiseringsuitdagingen in 2020, volgens Forrester-analist

Hieronder vijf automatiseringsuitdagingen waarmee CTO's in 2020 worden geconfronteerd.

Elke onderneming automatiseert. Dat is niet het verhaal.

De uitdaging waarmee de meeste CTO's worden geconfronteerd, is dat automatisering tot nu toe een grotendeels organische aangelegenheid is geweest. Verschillende organisatiegroepen gaan er op aparte, vaak dubbele, manieren mee om. Dat heeft in veel organisaties geleid tot 'eilanden van automatisering':overbodige processen en tools die worden gedupliceerd met weinig aandacht voor normen, governance of voor het bedrijf relevante statistieken, zoals productinkomsten of time-to-market.

In 2020 zullen CTO's hierdoor automatiseringsuitdagingen zien ontstaan. Onder hen:

• Een erkenning dat het gewone kantoorwerk moet worden vervangen door robotic process automation (RPA);
• De groeiende behoefte aan diensten om RPA-initiatieven te ondersteunen;
• Een automatiseringsparadox die de voortgang zal vertragen;
• Een botsing van automatiseringstools in verschillende sectoren;
• Een behoefte aan flexibele stakingsteams die zich uitsluitend richten op automatiseringsversnelling.

Uitdaging 1:het heeft weinig zin om administratief werk door mensen te laten doen

In 2020 verdwijnt 3,9% van de cabinebanen uit de economie. Werk variërend van het plaatsen van grootboeken tot het indienen van claims tot het berekenen van HR-voordelen, zal worden vervangen door RPA. Het is echter niet allemaal slecht nieuws. Werk dat empathie en mentale wendbaarheid vereist, zoals domeinoverschrijdende kenniswerkers, zal 300.000 banen aan de economie toevoegen. CTO's moeten de juiste processen herkennen om te vervangen door RPA en prioriteit geven aan zeer ontwrichtende projecten.

Uitdaging 2:RPA-projecten zijn te moeilijk op te schalen

Hoewel veel organisaties zich prima op hun gemak voelen bij het uitvoeren van RPA-proof of concepts, gaat het schalen naar honderden, zo niet duizenden geautomatiseerde bots meestal buiten de expertise van de meeste bedrijven. Hierdoor zal de markt voor diensten om RPA-projecten te versnellen tot productie in 2020 groeien tot $7,7 miljard. Verwacht de grootste spelers in Noord-Amerika en Europa, maar vergeet niet de groeiende RPA-markten zoals Japan, India en Australië.

Uitdaging 3:een paradox zet de oplossing van incidenten op zijn kop

Jarenlang is de gemiddelde tijd om op te lossen (MTTR) gedaald doordat incidentbeheer is geautomatiseerd. De afgelopen jaren is er echter een vreemde paradox ontstaan:zodra een voldoende aantal routine-incidenten is aangepakt door automatisering, gaat de MTTR omhoog. Het antwoord hiervoor is simpel:zodra je alle gemakkelijke dingen hebt geautomatiseerd, blijven de moeilijke dingen over. Om dit aan te pakken, moeten CTO's de principes van Site Reliability Engineering (SRE) toepassen en de observeerbaarheid aanpakken.

Uitdaging 4:de markt voor automatiseringstools vervaagt

Wanneer automatiseringsproducten voor het eerst worden uitgebracht, richten ze zich op eenvoudige workflows. In DevOps zijn er bijvoorbeeld tools voor continue integratie (CI) en continue levering (CD). Naarmate workflows vervagen, komen deze tools samen onder één vlag. Verwacht in 2020 oplossingen te zien (en te betalen) die zowel CI als CD aanpakken. Deze gecombineerde oplossingen maken de integratie niet alleen eenvoudiger, maar bieden ook extra bedrijfsvoordelen, zoals vereenvoudigd sleutelbezit en versleuteling van code in rust.

Uitdaging 5:er is een nieuwe organisatie-eenheid nodig om automatiseringsprojecten te versnellen

Tot voor kort was de rol van automatisering weggelegd voor IT. Hoewel IT nog steeds een cruciale rol speelt, worden er afzonderlijke teams opgericht om normen te creëren, herbruikbare automatisering te bouwen en governance te begeleiden. Zij zijn niet de eigenaar van de te automatiseren processen – dat is de rol van domeinexperts. Ze zijn ook geen monolithisch centrum van uitmuntendheid. Deze teams, bestaande uit robotarchitecten, automatiseringsjumpstarters en botmasters, pakken projecten aan en stemmen deliverables af op nieuwe KPI's. Zij zullen degenen zijn die verantwoordelijk zijn voor en de uiteindelijke beslissingen nemen over aankomende automatiseringsprojecten.

Geschreven door Chris Gardner, hoofdanalist, Forrester