Succesvolle samenwerking tussen mens en machine heeft een samenwerkingscultuur nodig

Menselijke werknemers moeten bereid zijn om samen te werken met machines, zegt Templeton.

Nu we de jaren 2020 ingaan, zal de samenwerking tussen mens en machine steeds normaler worden. Of het nu gaat om spraakgestuurde AI's, virtuele assistenten of fysieke robots, onze digitale medewerkers zullen onze werklasten delen, ons helpen als organisaties op elkaar af te stemmen en te coördineren, wat uiteindelijk de weg vrijmaakt voor een nieuw tijdperk van superproductiviteit.

De vooruitgang van machine learning zorgt vaak voor een polariserend debat. Aan de ene kant zijn degenen die bang zijn voor het 'AI-pocalypse'-verhaal dat door Hollywood is uiteengezet. Aan de andere kant staan ​​zij te popelen om een ​​steeds grotere rol voor machines te omarmen en een kans te zien om samen te werken.

Hoewel niemand van ons de toekomst kan voorspellen, blijkt uit nieuw onderzoek dat de meerderheid van de werknemers AI optimistischer ziet dan Hollywood:als een kans, in plaats van als een gevaar.

Volgens een wereldwijde studie van 4.000 werknemers door Automation Anywhere, ziet 72% AI als een technologie die hen helpt hun werk beter te doen, niet om ze te vervangen. Bovendien denkt meer dan de helft (57%) dat een grotere mate van AI en automatisering de productiviteit zou verhogen.

Nu AI de rol van 'helper' op zich neemt in plaats van vervanging, zal succesvolle samenwerking met de digitale teamgenoten van morgen centraal staan ​​in de toekomst van werk. Voor bedrijven is het opbouwen van een cultuur die samenwerking ondersteunt, inclusief samenwerking tussen mens en machine, nog nooit zo belangrijk geweest.

Samenwerken met machines

De voordelen van samenwerkend werken variëren van een betere afstemming van de organisatie tot een hogere productiviteit, autonomie en een hoger moreel. Meer gebruik van slimme assistenten op de werkplek heeft het potentieel om dit verder te 'superchargen' en alles te stimuleren, van teamwerk tot creativiteit.

Machines blinken uit in vervelende – maar noodzakelijke – administratieve taken. In een oogwenk kunnen ze dat lang vergeten document terughalen of miljarden gegevenspunten analyseren om patronen te ontdekken die een mens jaren nodig zou hebben om te herkennen.

Maar hoewel machines op een handvol gebieden beter presteren dan ons, missen ze de emotionele intelligentie om complexe oordelen te vellen. Als het gaat om persoonlijke relaties en creatieve taken, hebben mensen alle troeven in handen.

Om succesvol samen te werken met onze digitale medewerkers, moeten we op elkaars sterke en zwakke punten inspelen. Op die manier kunnen mensen en machines de vaardigheden en capaciteiten van de ander verbeteren.

Uit onderzoek van Gartner blijkt dat "tegen 2022 één op de vijf werknemers die zich bezighouden met voornamelijk niet-routinematige taken, afhankelijk zal zijn van AI om hun werk te doen." Door AI toe te passen op routinewerk zal de samenwerking tussen mens en machine effectiever werken dan wanneer een van beide alleen zou werken. Bovendien kunnen we ons concentreren op wat er echt toe doet:loopbaanontwikkeling, een gezonde balans tussen werk en privéleven en ons beste werk doen.

Bedrijfsklare bots

Krantenkoppen die aankondigen dat een AI heeft leren autorijden, een portret schilderen of een cake bakken, overschaduwen vaak een van de meest waardevolle toepassingen van AI:assistent-bots.

Naarmate we nauwere banden smeden met AI's, zullen bots een grote verscheidenheid aan zakelijke communicatie en verschillende workflows gaan personaliseren en stroomlijnen.

Neem bijvoorbeeld Capgemini's Applied Innovation Exchange. Om de onboarding-ervaring af te stemmen op de behoeften van elke werknemer, heeft AIE een aangepaste Slack-bot gemaakt met de naam Cleo. Op basis van de antwoorden op een reeks eenvoudige vragen, geeft Cleo nieuwe gebruikers de tools en kanalen die relevant zijn voor hun respectieve rol. Zo krijgt een ontwikkelaar automatisch toegang tot bijvoorbeeld belangrijke softwareontwikkelings- of samenwerkingstools. Dit maakt een enorme hoeveelheid tijd vrij die voorheen werd besteed aan het handmatig instellen van nieuwe medewerkers, waardoor teams zich kunnen concentreren op zinvoller en creatiever werk.

Deze essentiële, maar weinig complexe taken zijn precies waar we de komende jaren de samenwerking met bots zullen zien toenemen. En bedrijven die dat doen, zullen de vruchten plukken. Terugkomend op het onderzoek van Automation Anywhere:bedrijven met AI-verbeteringen "genieten niet alleen 28% hogere prestatieniveaus", maar scoorden ook 33% hoger op factoren die een werkplek 'menselijker' maken.

Communicatietools die deze integraties mogelijk maken, zullen daarom steeds essentiëler worden. In plaats van e-mailinboxen, die door hun aard zowel het zicht van elke persoon als de mogelijkheid om communicatie met andere apps of bots te integreren, beperken, zal de communicatie verschuiven naar kanalen. Kanalen zijn ontworpen voor elk project en kunnen worden geïntegreerd met bots en andere apps om een ​​holistische, interactieve, doorzoekbare kennishub voor een organisatie te bieden.

Werken met machines, niet tegen ze

Industrieën zullen AI en automatisering in hun eigen tempo adopteren. Maar één ding is duidelijk:om te gedijen in de complexe toekomst van werk, moeten organisaties een samenwerkingscultuur aannemen en de tools die dit mogelijk maken voor het komende tijdperk van het machine-augmented team.

Ook in deze toekomstige relaties speelt collectieve wijsheid een belangrijke rol. In de toekomst zullen machines die worden gevoed met menselijke inzichten evolueren om bedrijven op nieuwe manieren te helpen. Ze zullen nuttiger worden, de voltooiing van het werk optimaliseren en kansen creëren voor interessanter werk. In plaats van ons te beperken, hoe meer we digitale medewerkers leren, hoe sneller ze ons zullen bevrijden van de 'dagelijkse sleur'.

"Hoezeer technologie iets ook kan verbeteren, we hebben ook menselijke creativiteit, samenwerking en reflectie nodig", zegt dr. Margaret Heffernan, ondernemer en TED-talkspreker. "Het belangrijkste is dat onze werkplekken zo georganiseerd moeten zijn dat mensen het vermogen ontwikkelen om samen te werken, te groeien en te ontdekken."

Behandel machines als collega's in plaats van hulpmiddelen, en mensen kunnen 'superkrachten' worden door mens-machine-samenwerking en de resulterende grotere afstemming van de organisatie. Zouden immers niet alle teams als een ‘geoliede machine’ moeten draaien?