Mis de grote kans op Brexit-automatisering niet om digitale vaardigheden te verbeteren

Zoals elke grote verandering biedt de Brexit zowel uitdagingen als kansen voor veel bedrijven. Het is een kans om nieuwe markten te exploiteren, te profiteren van de kwetsbaarheden van concurrenten, kosten te besparen, strategisch te investeren en misschien zelfs het bedrijf volledig opnieuw uit te vinden. Het is ook een enorme, stimulerende kans om te kijken naar het aanpakken van productiviteit, wat algemeen wordt erkend als het grootste probleem voor de Britse economie.

Nu veel organisaties worden geconfronteerd met de dubbele klap van een groeiende vaardigheidskloof naast steeds krappere budgetten, is het oplossen van het productiviteitsvraagstuk erg moeilijk gebleken. Dit leidt tot meer interesse in automatiseringstechnologieën, waaronder robotic process automation (RPA), dat een platform biedt voor digitale werknemers - slimme softwarerobots die samenwerken met menselijke werknemers om meer te doen - sneller, gemakkelijker en beter dan voorheen.

Dit is ook geen fantasievolle bewering; het wordt ondersteund door ons recente wereldwijde automatiseringsrapport waarin bijna 5.000 zakelijke besluitvormers en kenniswerkers werden ondervraagd, waarbij 88% van mening was dat RPA een oplossing is voor het productiviteitsprobleem.

Op grotere schaal voorspelt het World Economic Forum (WEF) dat 133 miljoen nieuwe banen zullen worden gecreëerd als een direct resultaat van 'Industry 4.0-innovaties' - een wereldwijde nettowinst van 58 miljoen. De aard van sommige banen zou veranderen, maar productiviteitsstijgingen en nieuwe kansen, producten, diensten en bedrijven zouden samenvloeien rond de binnenkomende technologieën, net zoals ze hadden gedaan met mobiliteit en e-commerce.

Nieuwe kansen

Met de opkomst van digitale werknemers zijn er veel dingen die bedrijven kunnen doen om hun organisaties te stroomlijnen en te optimaliseren, waardoor menselijke werknemers worden bevrijd van saaie repetitieve activiteiten om zich te concentreren op waardevollere taken. Digitale werknemers bieden snelheid, nauwkeurigheid en herhaalbaarheid die geen enkel menselijk personeelsbestand ooit zou kunnen bereiken. Sommige organisaties melden dat complexe activiteiten nu meer dan 90 keer sneller worden uitgevoerd door digitale medewerkers dan voorheen.

De daadwerkelijke impact van RPA wordt op veel manieren gezien, niet alleen het genereren van operationele efficiëntie, incrementele kostenbesparingen en hogere niveaus van productiviteit van het personeel. Uit een onderzoek van Knowledge Capital Partners — 'Keys to RPA success' — blijkt dat organisaties die RPA gebruiken, een verbeterde servicesnelheid, consistentie en kwaliteit ervaren, snellere implementatie van nieuwe services, verbeterde naleving van de regelgeving, gedifferentieerde klantervaringen en ook flexibeler, tevreden personeel.

Het tekort aan vaardigheden aanpakken

Als RPA echter een drijvende kracht wil blijven voor de post-Brexit-economie, moeten we ook werknemers omscholen. De Global Talent Competitiveness Index (GTCI), die landen en grote steden evalueert op hun vermogen om talent aan te trekken, te ontwikkelen en vast te houden, heeft dit jaar de 12e plaats in het VK van de 132 landen, een daling van jaar tot jaar sinds 2015. Als we dat doen Als we geen robuuste maatregelen nemen om talent van binnenuit te ontwikkelen, zullen bedrijven blijven worstelen om het personeel aan te trekken dat ze nodig hebben, waardoor de prijs van geschoolde werknemers stijgt en uiteindelijk het wereldwijde concurrentievermogen van het VK afneemt.

Professor Leslie Willcocks, Department of Management, London School of Economics and Political Science geeft aan dat uit onderzoek blijkt dat organisaties al te maken hebben met drastische tekorten aan vaardigheden die de inzet van robotprocessen en cognitieve automatisering belemmeren. Volgens WEF kan het omscholen van mensen in deze technologieën, nieuwe mens-machine-rollen en geherstructureerde werkprocessen de komende vier jaar drie maanden per medewerker vergen.

Willcocks is van mening dat we ons in het beginstadium bevinden van een enorme verschuiving van vaardigheden in de komende 12 jaar, en dat er veel meer nodig is dan alleen nieuwe technische vaardigheden, aangezien de vraag verschuift naar middelhoge tot hoge vaardigheden die meer digitaal, cognitief en typisch menselijk zijn — zowel als technisch.

In tegenstelling tot het populaire verhaal dat werkplekautomatisering banenverlies veroorzaakt, is de realiteit eigenlijk heel anders. Uit ons onderzoek blijkt dat 83% van de ondervraagde kenniswerkers zich op hun gemak voelt bij omscholing om naast de digitale beroepsbevolking te kunnen werken, en nog eens 78% zegt klaar te zijn om een ​​nieuwe functie op zich te nemen.

Dus wat kan er worden gedaan om deze uitdaging aan te gaan? Meer universiteiten moeten iedereen en overal in staat stellen om te leren over automatisering en RPA-technologieën - om de volgende generatie innovators, disruptors en digitale bedrijfsleiders te zaaien. Het zal helpen voldoen aan de groeiende vraag naar RPA- en cognitieve automatiseringsvaardigheden en toekomstige bedrijfs- en IT-leiders uitrusten om de voordelen van deze innovatieve technologieën te benutten.

Bovendien moet de Britse regering deze belangrijke RPA-gedreven kans erkennen en ondersteunen. Het moet deze verandering eerst begrijpen en vervolgens omarmen, zodat het een sleutelrol kan spelen bij het in staat stellen van iedereen - op elke leeftijd - om innovatie in de post-Brexit-wereld verder te stimuleren.

Uiteindelijk zullen de bedrijven die intelligente automatiseringstechnologieën en andere digitaal transformerende technologieën niet omarmen, achterblijven, nu de Brexit-gedreven marktdruk en de eisen van klanten van belanghebbenden alleen maar zullen toenemen.

6 manieren waarop RPA organisaties in staat stelt te floreren

1. Door de productiviteit te verhogen — om besparingen en tijd terug te leveren aan het bedrijf, zodat het personeel zich kan concentreren op het leveren van waardevollere initiatieven.

2. Nieuw service- en productaanbod — door die activiteiten uit te voeren die onmogelijk zijn voor mensen om uit te voeren — vanwege de vereiste concentratieniveaus, of door consequent veilig of conform de voorschriften uit te voeren.

3. Optimalisatie van de servicekwaliteit en levering — met snellere, foutloze uitvoering, snellere time-to-market en verminderde risico's die gepaard gaan met langere responstijden.

4. Versneld, innovatie en het genereren van kansen — door zakenmensen uit te rusten met de extra capaciteit en nieuwe technologische mogelijkheden om gemakkelijk nieuwe waardegenererende diensten en producten te creëren.

5. Operationele transformatie — door bruikbare inzichten uit geautomatiseerde procestransactiegegevens te gebruiken om bedrijfsprocessen te optimaliseren of opnieuw uit te vinden die de ervaringen van belanghebbenden verbeteren en waarde op de lange termijn creëren.

6. Gelukkig, gemotiveerd personeel — bevrijd om te werken aan meer intellectueel uitdagend, bevredigend en waardegenererend werk, dat bedrijven nu al helpt om waardevolle werknemers te behouden.