Tweederde van de bedrijfsleiders gebruikte automatisering voor respons op Covid-19 — Deloitte

Technologieën zoals robotica en natuurlijke taalverwerking zullen de komende jaren een grote rol gaan spelen.

Volgens het onderzoek van Deloitte gebruikt 73% van de organisaties wereldwijd nu automatiseringstechnologieën, tegen 48% in 2019, toen Covid-19 een heroverweging dwong over de manier waarop bedrijfsactiviteiten worden uitgevoerd.

Ondertussen is het aantal organisaties dat automatisering heeft geïmplementeerd, zoals robotica, machine learning en natuurlijke taalverwerking, de afgelopen twee jaar verdrievoudigd.

"Automatisering is een levensader voor bedrijven geweest tijdens de pandemie - waardoor snelle toename van de verwerkingscapaciteit, nieuwe processen om de respons te ondersteunen, de productiviteit en nauwkeurigheid te verhogen, terwijl ook de ervaring van klanten en werknemers wordt verbeterd", aldus Justin Watson, partner en leider van Deloitte's robot- en cognitieve automatiseringspraktijk.

“Terwijl organisaties zich inspanden om massaal thuiswerken te ondersteunen en Covid-beveiligde werkplekken te bieden, nam automatisering de druk om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen. Bijvoorbeeld door verzoeken te sorteren zodat contactcentermedewerkers het hogere aantal telefoontjes en e-mails kunnen beheren, of door de validatie van leningen van financiële instellingen te versnellen.

"In de komende maanden zullen investeringen in automatiseringstechnologieën blijven stromen met als direct doel de veerkracht van de organisatie te vergroten."

Kijkend naar de toekomst, verwacht 93% van de bedrijfsleiders in 2023 robotica te gebruiken.

Impact op het personeelsbestand

Een op de 10 werknemers heeft zich al moeten omscholen als gevolg van de toenemende inzet van automatisering, terwijl een op de vier werknemers (23%) een verandering in hun rol heeft gezien.

In de toekomst verwachten bedrijfsleiders dat ze 34% van hun personeelsbestand zullen moeten omscholen vanwege veranderingen in rollen, en van de leiders die werken in organisaties die hun werknemers al omscholen, traint 59% in procesvaardigheden, zoals actief luisteren en kritisch denken.

Ondertussen biedt de helft (51%) omscholing aan in cognitieve vaardigheden, zoals creativiteit en probleemoplossing, wat wijst op een verschuiving van traditionele methoden.

58% van de organisaties heeft echter nog niet berekend hoe de rollen en taken van hun personeel, en de manier waarop taken worden uitgevoerd, zullen veranderen.

Dupe Witherick, senior manager in de robot- en cognitieve automatiseringspraktijk van Deloitte, merkte op:"Leiders moeten in gedachten houden dat succesvolle automatisering niet alleen over nieuwe technologieën gaat, maar ook over mensen.

“Een zorgwekkend aantal leiders moet nog bedenken hoe hun personeelsbestand zal worden verstoord als gevolg van automatisering. Als u dit begrijpt, heeft dit twee voordelen:ten eerste om de vaardigheden te benadrukken die werknemers nodig hebben om ervoor te zorgen dat nieuwe technologieën op een efficiënte manier worden uitgerold en beheerd, en ten tweede om de weg vrij te maken om de perceptie van werknemers van automatisering te veranderen van een rivaal in een aanwinst."

Deloitte ondervroeg 441 executives uit 29 landen:67% uit Europa en Afrika, 21% uit Amerika en 12% uit Azië-Pacific.