Waarom RPA een gamechanger is in het post-Covid-tijdperk

De Covid-19-pandemie heeft op de een of andere manier voor golven van ontwrichting gezorgd voor de overgrote meerderheid van bedrijven, waardoor ze gedwongen zijn prioriteit te geven aan digitalisering. Profiteren van opkomende technologieën is van cruciaal belang geweest voor de bedrijfsrespons, waarbij robotic process automation (RPA) een recessiebestendige redder voor bedrijfscontinuïteit blijkt te zijn. Automatisering in combinatie met machine learning en kunstmatige intelligentie maken meer geavanceerde oplossingen mogelijk in alle sectoren. Met een stroom van claims en vragen die binnenstromen van klanten, hebben bedrijfsleiders - die worstelen met de uitdagingen van het runnen van een verspreid personeelsbestand - hun ogen geopend voor het belang van transformatie. Ze hebben zich tot RPA gewend om de afhandeling van nieuwe claimtypes met automatisering mogelijk te maken, aangezien er nieuwe procedurecodes worden gecreëerd als gevolg van de wereldwijde pandemie. Het heeft de behoefte aan meer operationele capaciteit vergroot, aangezien de middelen op hun capaciteit zijn, en het lijkt erop dat het gebruik van RPA na Covid zal worden voortgezet.

Naar schatting heeft de wereld de afgelopen maanden meer digitale transformatie ondergaan dan in de voorgaande vijf jaar, waarbij bijna de helft van de wereldwijde bedrijven van plan is de RPA-uitgaven in de komende twaalf maanden te verhogen. Nu de recessie aanhoudt, moeten organisaties hun benadering van de integratie van RPA opnieuw evalueren en hun geautomatiseerde ondersteuningssystemen versterken om een ​​veerkrachtig menselijk en machinaal personeelsbestand te versterken.

De productiviteit van werknemers verhogen in het tijdperk van automatisering

Tijdens een pandemie zijn de middelen schaars en zijn de marges krap, en de automatisering van handmatige taken kan dienen om de workflow voor ondernemingen met weinig personeel te stroomlijnen en bedrijven de flexibiliteit te bieden om de schaalbaarheid te verbeteren, zowel naar boven als naar beneden. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, is RPA niet alleen een middel om het personeelsbestand te verminderen, maar ook een effectieve technologie om de vaardigheden van het menselijke personeelsbestand aan te vullen en hun werk zinvoller te maken door complexere werkzaamheden met meer toegevoegde waarde uit te voeren.

Werknemers moeten vaak kostbare tijd opofferen aan repetitieve taken van lage waarde, waaronder het invullen van formulieren, gegevensanalyse en het schrijven van databases. Dit heeft een directe invloed op de productiviteit en neemt tijd weg van zinvoller, klantgericht werk. Er blijft zeker emotioneel lonend werk over, zoals het afhandelen van gevoelige oproepen met noodlijdende klanten, die technologie eenvoudigweg niet alleen kan bereiken.

Bovendien kan RPA eenvoudig en snel tegen minimale kosten in bestaande systemen worden geïntegreerd, waardoor industrieën onder alle omstandigheden operationeel kunnen blijven. Traditionele bedrijven in klantgerichte sectoren, waaronder de detailhandel en het bankwezen, hebben vaak te maken met inflexibele legacy-mainframesystemen, wat resulteert in handmatige en arbeidsintensieve processen, en hebben het meeste te winnen bij het benutten van de kracht van RPA post-Covid.

Barrières om te voorkomen dat bedrijven beter gebruikmaken van automatisering

Wereldwijd komt een verbazingwekkende 30-50% van de initiële RPA-projecten niet voorbij de proeffase of proof of concept. Ondanks de transformationele mogelijkheden die de technologie met zich meebrengt, worstelen veel ondernemingen met het benutten van de noodzakelijke holistische benadering van verandermanagement om de technologie in de organisatiestructuur te integreren.

Automatiseringsprojecten mislukken vaak, nadat er te veel tijd is verspild aan het uitleggen en projecteren van wat er zal gebeuren. Om te voorkomen dat technische details verloren gaan in de vertaling tussen IT-technici en bedrijfsleiders, is het van essentieel belang om duidelijke communicatielijnen op te zetten. Elk bedrijf is anders en vereist een nauwe afstemming met mensen en huidige processen, onder toezicht van effectief leiderschap om nieuwe initiatieven te communiceren. Dit zal vooral belangrijk zijn in het post-Covid-tijdperk, waar we een meer permanent virtueel personeelsbestand zullen zien dat consistente updates nodig heeft met betrekking tot procesveranderingen waar RPA wordt uitgerold.

Effectieve implementatie van RPA

Om het potentieel te maximaliseren dat RPA heeft om bedrijfsprocessen te transformeren, is het van cruciaal belang voor organisaties om te voorkomen dat ze in automatisering springen zonder strategische planning. Leiders moeten de tijd nemen om hun algemene bedrijfsdoelstellingen te herzien voordat ze aan transformatietrajecten beginnen, om ervoor te zorgen dat de activiteiten die het programma ondersteunen de meeste waarde genereren in verhouding tot de inspanning. Deze aanpak zorgt ervoor dat de activiteiten op de roadmap prioriteit krijgen, gezien de totale waarde in verhouding tot het voordeel.

Het stellen van de juiste vragen is essentieel, evenals het begrip dat bepaalde taken die de menselijke maat vereisen alleen moeten worden verbeterd, niet vervangen. Organisaties moeten proberen activiteiten te selecteren die, indien geautomatiseerd, zouden resulteren in een efficiëntere workflow. De sleutel is om van onderaf te beginnen en eerst de meest eenvoudige, repetitieve taken te targeten. Door automatisering van de back-office tot aan de voorkant, kunnen de meest voorkomende bronnen van wrijving, zoals e-mailverificaties, leninggoedkeuringen en het invullen van formulieren, worden geëlimineerd. De verschuiving naar papierloos resulteert in het leveren van een verbeterde klantervaring, waardoor meer claims kunnen worden verwerkt, fouten kunnen worden verminderd en kosten kunnen worden geminimaliseerd, wat de klantloyaliteit bevordert.

Eenmaal geïmplementeerd, moet RPA worden behandeld als een doorlopend project, zodat bedrijven gelijke tred kunnen houden met de snel evoluerende regelgeving, marktdynamiek en technologische innovaties. Consistente beoordelingen en kwaliteitscontrole zijn vereist om te begrijpen waar ze de automatisering kunnen verhogen of verlagen, en om zorgvuldig middelen toe te wijzen op een getemperde manier die te hoge verwachtingen bij oplevering voorkomt, of teams evenzeer onder onnodige druk zet.

Toekomst van werk

Automatisering is nu naar voren gekomen als een onschatbare troef voor het ontsluiten van kritische wendbaarheid, veerkracht en kostenefficiëntie, aangezien bedrijfsleiders hun voeten vinden in onbekende marktomstandigheden. Na maanden van personeelsvermindering en herstructurering is het nu tijd voor ondernemingen om vooruit te plannen en te investeren in RPA-oplossingen om zowel externe als on-site werknemers te helpen zich aan te passen. Onder een dergelijke onvoorspelbare arbeidsmarktdynamiek zal RPA-technologie helpen om onverwachte risico's die gepaard gaan met hybride personeelsregelingen te beperken en menselijke agenten in staat te stellen samen te werken met gegevens, waar ze zich ook bevinden.