Vijf culturele best practices voor de Automation First Enterprise

Zoals bij elke nieuwe technologie kan automatisering voor enige angst zorgen in uw organisatie. Nemen softwarerobots banen over? Zal automatisering de werkloosheid doen toenemen? Wat brengt de toekomst?

Het onderzoek is optimistisch.

Het Wereld Economisch Forum blijkt dat automatisering 60 miljoen netto nieuwe banen zal creëren. Deze nieuwe banen, evenals bestaande banen, zullen profiteren van de beschikbaarheid van softwarerobots die repetitieve taken aankunnen, waardoor mensen meer creatief werk kunnen doen.

Bovendien ontdekte een Deloitte Global-rapport over Robotic Process Automation (RPA) dat 50% van het alledaagse werk geschikt is voor automatisering, wat het werk voor miljoenen werknemers gemakkelijker zal maken.

Toch zullen feiten op zichzelf de angst niet wegnemen. Succes met automatisering hangt af van het laten zien van werknemers hoe automatisering hun leven gemakkelijker zal maken en van werknemers in staat te stellen een toekomst te omarmen die wordt ondersteund door softwarerobots. Uitdagingen zijn onvermijdelijk, maar een sterke bedrijfscultuur en het aanhoudende geloof van uw personeel zullen u in staat stellen om het vol te houden.

In dit artikel onderzoeken we vijf culturele best practices die uw organisatie klaarstomen voor succes.

1. Verander de mentaliteit

Hoe enthousiast uw RPA-kampioenen ook zijn over automatisering en hoe enthousiast uw C-suite-leiders ook zijn over de voordelen, werknemers kunnen met angst reageren.

Werknemers maken zich misschien zorgen dat ze zullen worden vervangen door robots en dat ze op de lange termijn niet de juiste vaardigheden zullen hebben of krijgen om in de toekomst van het werk te gedijen. Tegen die veronderstelling in, The Economist Intelligence Unit meldt dat 79% van de CEO's gelooft dat automatisering het meest effectief is als het mensen aanvult, niet als het hen vervangt.

Automatisering is vergroting, geen vervanging

Om naar deze mentaliteit over te schakelen, moeten bedrijven hun technologie-implementaties koppelen aan een empathisch, mensgericht verandermanagementprogramma.

Inleven in het gevaar dat verandering kan lijken te vormen. Robots kunnen dingen die mensen niet kunnen, dus uw programma voor verandermanagement moet werknemers laten zien hoe deze verstoring hun beroepsleven zal verbeteren.

Demonstreer een alternatieve mentaliteit die zich richt op het bereiken van doelen via robot-menselijke samenwerking. Geef medewerkers de mogelijkheid om deze veranderingen het hoofd te bieden en geniet van de kans om bij te dragen aan transformatie. Softwarerobots zijn er om het leven van uw medewerkers gemakkelijker te maken, maar hun deelname hangt af van het vermogen om dat te zien.

Omdat RPA uw organisatie flexibeler maakt, krijgen uw medewerkers ook de ruimte om aan hogere orde problemen te werken, terwijl robots repetitief, vervelend werk afhandelen. De voordelen van deze vrijgekomen capaciteit floreren wanneer medewerkers zich richten op de resultaten die ze met robots kunnen bereiken.

Max Healthcare bijvoorbeeld, een van de grootste ziekenhuisnetwerken in Noord-India, had moeite om grote hoeveelheden patiënttransacties handmatig te verwerken. Na de adoptie van het UiPath Enterprise RPA Platform, was het netwerk in staat om niet alleen deze processen te stroomlijnen, maar ook de digitale transformatie te versnellen.

Toen ze eenmaal waren overgestapt van het oplossen van het probleem van langzame, inefficiënte processen, kon Max Healthcare zien dat robots oplossingen creëerden die voorheen niet menselijk mogelijk waren. Door de mogelijkheid om hun gegevensbronnen met elkaar in overeenstemming te brengen, kon het netwerk inschatten wanneer taken zouden worden uitgevoerd en welke ondersteuning nodig zou zijn, wat leidde tot een veel nauwkeurigere planning.

Een mensgericht veranderingsmanagementproces benadrukte de tastbare voordelen van deze transformatie. De medewerkers van Max Healthcare kregen niet alleen meer gedaan, maar konden ook verder vooruit plannen.

Wanneer u communiceert over aanstaande wijzigingen, keer dan terug naar het einddoel. Uw organisatie gebruikt geen tool, u behandelt echte pijnpunten.

2. Betrek leiderschap

De mate van betrokkenheid van de leiders van uw organisatie bij automatisering speelt een sleutelrol bij het cultiveren van een mentaliteit van automatisering op de eerste plaats.

Wanneer automatisering voor het eerst opduikt, is een RPA-leider van de zakelijke kant doorgaans eigenaar van automatisering. Ze ontwerpen een proof of concept (POC) en betrekken zo nodig verschillende medewerkers.

Naarmate automatisering volwassener wordt en RPA verder gaat dan de pilot, zullen de business- en IT-eenheden het eigendom delen. Deze transitie is nodig om het proces van het ontwerpen, testen en distribueren van softwarerobots te standaardiseren.

De volgende groeifase vereist de ondersteuning van de C-suite. Tijdens de vorige fasen zit de automatisering grotendeels gevangen binnen elke afdeling. Met de C-suite aan boord en vooruitgang in de richting van schaalautomatisering als een belangrijke maatstaf voor hun succes, kunnen ze de barrières tussen afdelingen slechten. Zodra automatisering over afdelingen kan stromen, kan uw organisatie beginnen te transformeren.

Hoe beter het leiderschap automatisering en de voordelen ervan begrijpt, hoe meer prioriteit ze zullen geven aan de versnelling ervan.

Toon C-suite executives de POC die RPA in uw organisatie heeft gezaaid. Leg uit welke voordelen het heeft gecreëerd en laat zien hoe die voordelen kunnen worden opgeschaald. Een goed geproduceerde demovideo is vaak de beste manier om de verbeteringen die RPA biedt levendig te demonstreren en te laten zien hoe automatisering geld kan besparen, risico's kan verminderen, naleving kan garanderen en de organisatiedoelen kan bevorderen.

Met een mentaliteit van automatisering op de eerste plaats kunnen leiders de omarming van automatisering in de hele organisatie aanmoedigen.

Leiderschap is de sleutel tot het doorbreken van silo's

Zodra leiders automatisering als een hoge prioriteit beschouwen en als een middel om strategische doelen te bereiken, kan die prioritering zich over de hele organisatie verspreiden.

3. Bouw een brug tussen IT en zakelijke belanghebbenden

The Economist Intelligence Unit meldt dat 46% van de CEO's het een best practice vindt om zowel IT als bedrijfsleiders aan het begin van het automatiseringstraject te betrekken.

IT en business units gescheiden houden isoleert oplossingen en problemen

Business units hebben bruikbare inzichten in hun processen en de problemen die deze units proberen op te lossen. Hun perspectieven op de grond zijn niet vervangbaar. IT biedt de infrastructuur en beheerprocedures om automatiseringsoplossingen levensvatbaar te maken.

Alleen samen, en met de steun van hun leiderschap, kunnen business en IT regelmatig kansen ontdekken en geschikte robotimplementaties bouwen.

Zodra zakelijke en IT-belanghebbenden samenwerken, kunnen ze pijpleidingen bouwen, silo's verbinden en het ontwerp en onderhoud van een succesvol robotic Center of Excellence (CoE) vergemakkelijken. Een volwassen CoE zal een bredere deelname aan organisatietransformatie aanmoedigen en mogelijk maken.

Iedereen is tot op zekere hoogte een leider en iedereen heeft een perspectief dat het delen waard is. Met robots die voor iedereen beschikbaar zijn, zal elke werknemer gewapend zijn om problemen op te lossen die voorheen onhandelbaar zouden zijn geweest.

Je kunt dit gevoel van eigenaarschap op verschillende manieren aanmoedigen, bijvoorbeeld door medewerkers de robots een naam te geven, zoals Tarsus Distribution deed met Betsy de softwarerobot (en uiteindelijk Betsy 2, 3 en 4). "Betsy is mijn bestie", vertelde een medewerker van Tarsus aan Tim Proome, distributieketenmanager bij Tarsus.

Elke medewerker kan problemen zien en vragen of robots kunnen helpen. Het vinden van RPA-use cases kan een organisatiebrede inspanning worden. Business en IT kunnen samenwerken om prioriteit te geven aan processen met het hoogste rendement op investering (ROI) en implementatie te bepalen.

Hoe meer voorstanders van automatisering uw organisatie heeft, hoe meer u optimisme kunt verspreiden over nieuwe manieren van werken.

4. Verspreid bewustzijn en stimuleer opwinding

Hoeveel onbenut potentieel benut uw personeelsbestand niet? Vóór automatisering was dit een nutteloze vraag - zelfs als bedrijven hun ware potentieel begrepen, hadden ze niet de middelen om het te maximaliseren.

Met RPA geschaald kunt u eindelijk beginnen met het benutten van het ware potentieel van uw organisatie

Dat potentieel is echter afhankelijk van organisatiebrede bewustwording en betrokkenheid. Hoe meer u tastbare resultaten kunt promoten, hoe meer opwinding u kunt opbouwen.

Voor veel werknemers zullen ROI en productiviteitsverbeteringen te abstract zijn om enthousiasme op te wekken. Ontdek en communiceer in plaats daarvan welk voordeel elk team zal halen uit de beschikbaarheid van softwarerobots. Het doel is om bewustzijn te creëren en medewerkers vervolgens te bewegen van kennis over automatisering naar enthousiast te zijn.

Omdat bewustzijn leidt tot opwinding, leiden abstracte voordelen tot tastbare voordelen, en verbeteringen aan de organisatie leiden tot verbeteringen in het dagelijks leven van medewerkers.

Coca-Cola İçecek (CCI), een grote bottelaar van Coca-Cola, bouwde bijvoorbeeld bekendheid op via een RPA-hackathon waarbij medewerkers van verschillende afdelingen betrokken waren. Tijdens de hackathon legde CCI de technologie en de voordelen ervan uit. In de loop van een dag was CCI in staat om medewerkers te betrekken bij het bespreken van hun problemen en vervolgens een softwarerobot aan de gang te krijgen om ze aan te pakken.

Het abstracte werd tastbaar en nieuwsgierigheid werd opwinding.

Uiteindelijk zal de relatie van uw organisatie met softwarerobots een functie worden die het verdient om overal te worden vermeld. Interne marketing- en communicatieteams kunnen video's maken van werknemers, zakenpartners en klanten die de voordelen delen die ze hebben opgemerkt toen robots de vervelende aspecten van hun werk overnamen. Dit zal eventuele angsten verder wegnemen en andere medewerkers enthousiast maken over het gebruik van robots.

In het tijdperk van de eerste automatisering heeft het zelfs voordelen voor u om prioriteit te geven aan automatisering in uw werving. Marketing- en onboarding-medewerkers moeten prioriteit geven aan het feit dat ze met robots gaan werken. Een van de duidelijkste tekenen dat uw organisatie heeft getransformeerd, is dat u vanaf hun eerste werkdag werknemers aantrekt die enthousiast zijn over automatisering.

5. Maak van leren een continu doel

The Economist Intelligence Unit ontdekte dat 88% van de CEO's gelooft dat automatisering de menselijke prestaties zal versnellen, maar 29,3% noemde een gebrek aan relevant talent en vaardigheden als een grote uitdaging voor het opschalen van automatisering.

Een systeem van continu leren is de enige manier om de snelheid te bereiken en te behouden die nodig is om te voldoen aan de behoeften van het eerste tijdperk van automatisering.

Uw eerste stap naar het bouwen van een systeem van continu leren is het documenteren van nieuwe kennis terwijl verschillende mensen deze creëren.

Het automatiseren van het ene proces biedt vaak lessen voor het volgende. Als je de stappen die je hebt genomen, inclusief de struikelblokken, niet documenteert, moet je elke keer opnieuw beginnen. Goede documentatie helpt uw ​​organisatie dubbel werk te verminderen en verhoogt de snelheid van daaropvolgende RPA-implementaties.

Uw CoE kan fungeren als een gids die deze documentatie bruikbaar maakt. De CoE centraliseert de best practices die uw teams leren en slaat sjablonen op die uw teams kunnen gebruiken om robots sneller in te zetten.

Je kennisbronnen zijn niet beperkt tot interne lessen.

Als u lid wordt van de grote en snelgroeiende RPA-gemeenschap, kunt u leren van RPA-ontwikkelaars en bedrijven over de hele wereld. Hoe meer u uw werknemers kunt aanmoedigen om deel te nemen aan deze gemeenschappen, hoe meer u de kennis van de hele branche kunt benutten.

Bij UiPath beschouwen we de democratisering van robots als een essentieel onderdeel van het eerste tijdperk van automatisering. We bieden mensen die nieuwsgierig zijn naar RPA talloze manieren om gratis trainingssessies te vinden, problemen op te lossen met medegebruikers en lessen te trekken uit verschillende ervaringen. UiPath Ga! biedt een marktplaats voor automatiseringen en UiPath Connect! is een netwerk waar ontwikkelaars verbinding mee kunnen maken.

Gerelateerde lees: Uw recht op robots:wacht minder, smeed de toekomst van het onderwijs en verbeter uw lokale economie

De sleutel tot het bouwen van een continu leersysteem dat lang meegaat, is om doelen te creëren die elke afzonderlijke technologie vervangen. Omdat robots uw medewerkers verlossen van vervelend werk, heeft uw organisatie de kans om medewerkers aan te moedigen die tijd te gebruiken voor zelfontplooiing. Als ze dat doen, beloon werknemers die nieuwe vaardigheden leren. Leiders kunnen een voorbeeld stellen door zich ook in te zetten voor zelfontwikkeling.

Automatisering geeft uw medewerkers de kans om te ontsnappen aan de dagelijkse beslommeringen en het grotere geheel te zien, de context waarin hun werk zich bevindt en de doelen waaraan het bijdraagt. Met deze vrijheid kunnen ze het bedrijf verbeteren door voorheen onderbenutte vaardigheden te oefenen of door nieuwe vaardigheden te leren, al dan niet RPA-gerelateerd.

Robots gebruiken om mensen sterker te maken

Automatisering voorop bedrijven gedijen met de steun van een cultuur die nieuwsgierigheid, probleemoplossing en innovatie omarmt. De overkoepelende uitdaging is om aan te tonen dat automatisering de mens weer in het werk plaatst.

De wortel van vervreemding op de werkplek is werk dat alledaags is - werk waarbij mensen hun creatieve energie moeten verspillen aan repetitieve taken. In tegenstelling tot pessimistische veronderstellingen, zal de toevoeging van robots het werk vermenselijken door mensen sterker te maken.

Een cultuur die op dat principe geworteld is, is een cultuur die zich kan aanpassen aan het tijdperk van de automatisering en de nog niet eerder vertoonde uitdagingen die daarachter liggen.

Het vertalen van deze culturele principes naar de realiteit vereist een operationeel model dat de volledige kracht van RPA benut. In een volgende post zullen we vijf praktische tips voor het gebruik onderzoeken die uw potentieel realiseerbaar maken.