Best practices voor synthetische monitoring

Synthetische monitoring is een moderne manier om de prestaties van de huidige SaaS- en webapplicaties en -netwerken te bekijken. Het gebruikt scripting om de paden te emuleren die eindgebruikers nemen als ze een toepassing ervaren.

Waarom we best practices voor synthetische stoffen nodig hebben

Synthetische monitoring biedt IT-personeel prestatiecontext voor bedrijfskritieke SaaS- en webapps. Behalve voor bedrijfsbrede implementaties, heeft IT-personeel zelden reden om met SaaS-apps te communiceren totdat er iets misgaat. Synthetische monitoring helpt u in de IT om de basisprestaties in de loop van de tijd te begrijpen en die verwachting te matchen met het probleem waarover u van gebruikers hebt gehoord.

Veel synthetische providers bieden basisbeschikbaarheidscontroles als eerste waarschuwing voor deze apps, maar in onze moderne wereld gaan apps zelden uit. In plaats daarvan zullen de app-prestaties vaak vertragen als gevolg van talloze factoren, waaronder lokale netwerken, wide area-netwerken en congestie. Hoewel sommige SaaS-providers te weinig apps leveren, komt dit steeds minder vaak voor in de auto-scaling wereld van AWS, Azure en Google Cloud. Beschikbaarheidscontroles mislukken ook omdat IT-teams zich richten op de startpagina van een bedrijf in plaats van op de inlogpagina van de app. Bovendien is de inlogpagina vaak een slechte vervanging voor een script dat zich daadwerkelijk aanmeldt bij de app om te worden gecontroleerd en gegevens laadt zoals een echte gebruiker zou doen.

Beste praktijken om synthetische monitoring voor u te laten werken

Er zijn een paar manieren om de juiste synthetische opstelling voor uw bedrijf te vinden. IT-teams moeten rekening houden met deze details bij het configureren van een synthetische monitoringoplossing.

Doe een ticketanalyse

Bekijk de tickets van de afgelopen maand of het kwartaal en analyseer welke apps het meest lastig waren. Of apps nu niet-reproduceerbare problemen hebben, veelvoorkomende prestatieproblemen hebben of spraakmakend zijn, u wilt een lijst klaar hebben voor synthetische controle.

Vind de dure apps

Wanneer u topdollar betaalt voor een app, kan een slechte gebruikerservaring rampzalig zijn voor de productiviteit of het vertrouwen in de app. Door deze apps vooraf te identificeren en ze proactief te controleren, kunnen deze problemen worden verholpen.

Houd rekening met de voetafdruk van de app

Prestatieproblemen met apps zoals G Suite of Office 365 hebben waarschijnlijk invloed op uw hele werknemersbestand. Je moet ze goed monitoren. Beschikbaarheidscontroles op het Office 365-inlogscherm zullen het niet redden. Elk van deze enorme apps is eigenlijk een ecosysteem van apps die onafhankelijk werken en meestal worden gehost op verschillende clusters van machines op dezelfde locatie.

Stel traceerbare doelen in

Het opzetten van een synthetische monitoringoplossing kan lijken op een set-it-and-forget-it-inspanning. Hoewel dat grotendeels waar is, moet je vooraf wat beenwerk doen om te bepalen wat je nodig hebt uit synthetische monitoring. Vaak worden synthetische scripts gebruikt om de normale prestaties van een app in de loop van de tijd te laten zien, zodat IT-teams kunnen waarschuwen voor afwijkingen en actie kunnen ondernemen in plaats van te wachten op klachten van gebruikers. Om actie te ondernemen is echter meer informatie nodig. Netwerkcontext is uiterst belangrijk voor het bewaken van SaaS- en web-apps, want terwijl apps zich verplaatsen tussen bron en gebruiker, reizen ze door het LAN en WAN met routering die dynamisch verandert. Het correleren van de route, app en eindgebruiker op het moment van een incident is cruciaal om de hoofdoorzaak van een probleem te begrijpen.

Het doel van synthetische monitoring moet zijn om gebruikersinteracties nauwkeurig te simuleren, zodat waarschuwingsdrempels worden geactiveerd wanneer gebruikers mogelijk worden beïnvloed. Dit betekent het negeren van de door marketing gegenereerde startpagina en gateway-inlogschermen van applicaties. Het maken van complexere scripts is het geheim om nauwkeurige en bruikbare resultaten uit synthetische monitoring te halen. Het eindresultaat zou het vermogen van het IT Ops-team moeten zijn om problemen sneller op te lossen. Het bijhouden van de oplossingstijden van tickets voor veelvoorkomende klachten is een geweldige manier om het succes van uw synthetische monitoring te beoordelen.