Om de toekomst van werk te veroveren, moeten leiders de juiste automatiseringstools kiezen voor de taak - hier is hoe

Als je meedeed aan een Formule 1-race, zou je niet in een sedan op het circuit verschijnen. Evenzo zou het overdreven zijn om met een Formule 1-raceauto naar de supermarkt te rijden. Beide voertuigtypen zijn fantastische vervoerswijzen, maar elk is het meest geschikt voor een unieke rijstijl.

Automatiseringstechnologieën zijn niet anders.

Opmerking:ials je nieuw bent voor automatiseringstechnologie, raden we u aan om te beginnen met het lezen van Overzicht van RPA voor de C-Suite:de beknopte handleiding om aan de slag te gaan .

Het automatiseringslandschap van vandaag is gevuld met een breed spectrum van verschillende, maar complementaire technologieën en mogelijkheden, van Robotic Process Automation (RPA) tot machine learning (ML) en kunstmatige intelligentie (AI). Gecombineerd creëren ze een end-to-end automatiseringsecosysteem dat de digitale transformatie versnelt en tegelijkertijd de kosten verlaagt en de productiviteit verbetert.

Een belangrijk onderdeel van het creëren van deze innovatieve ecosystemen - en de toekomst van werk in het algemeen - is begrijpen hoe deze technologieën het beste samen kunnen worden gebruikt om de doelen van uw organisatie te bereiken. Een raceauto kan immers worden gebruikt voor boodschappen, maar kan ook worden gezien als een inefficiënte en te ingewikkelde manier om een ​​eenvoudige taak uit te voeren.

Evenzo leiden niet-overeenkomende niveaus van automatiseringstechnologie tot inefficiënties. Als u een tool van een te hoog niveau kiest voor automatisering van basistaken, loopt u het risico over engineering - en waarschijnlijk te veel geld uit te geven - voor uw oplossing. Als u een te fundamentele tool kiest voor complex werk, loopt u het risico dat u niet voldoet aan uw key performance indicators (KPI's).

Om te begrijpen welk deel van het automatiseringsecosysteem voor welke taken moet worden gebruikt, stelt Forrester Research een model voor dat zij het 'spectrum van uniek werk' noemen. Het klinkt ingewikkeld, maar het is een zeer eenvoudige manier om de verscheidenheid aan beschikbare automatiseringstools te begrijpen en een hoger rendement op uw investering (ROI) te genereren naarmate u begint te automatiseren.

Wat u moet weten over het unieke werkspectrum

Zoals zoveel dingen in het leven, bestaat de complexiteit van het werk dat we doen op een spectrum. In een recent UiPath-webinar beschreef een lid van Forrester Research drie categorieën van uniek werk:hoe gemakkelijk of moeilijk het is voor een softwarerobot om een ​​taak van mensen te repliceren:

• Repetitief werk vertrouwt op op regels gebaseerde taken of herhaalbare processen en is het gemakkelijkst voor softwarerobots om aan te pakken.

• Administratief werk omvat complexere processen, zoals logistiek en ander backofficebeheer, en vereist een iets geavanceerder niveau van automatiseringstechnologie dan repetitief werk.

• Deskundig werk vereist besluitvorming en strategisch en creatief denken op hoog niveau en de bijbehorende automatiseringstechnologie.

Deze categorieën stapelen zich op om het steeds complexere spectrum van werk in het moderne bedrijfsleven te laten zien. Als u begrijpt hoe deze drie niveaus samenwerken om operaties te ondersteunen, krijgen leiders een raamwerk om de beste automatiseringstechnologie voor het betreffende probleem te begrijpen en toe te passen.

Werknemers langs het unieke werkspectrum

Voordat we verder gaan, willen we schetsen over welke werknemersrollen we het hebben. In ons recente webinar werden vijf unieke persona's gedefinieerd om C-suite leiders te helpen zich de specifieke functiebeschrijving, taken en processen langs het uniciteitsspectrum voor te stellen, waaronder de:

• Kastmedewerker . De medewerker in de cel voert repetitieve, gestructureerde en vaak minder waardevolle taken uit in back- of frontoffice-functies.

• Coördinator. De coördinator besteedt zijn werkuren aan het beheren of coördineren van informatie, geld en/of taken tussen supervisors, collega's of ondergeschikten.

• Functiespecifieke kenniswerker . Deze werknemer besteedt zijn tijd aan gestructureerde en semi-gestructureerde taken, zoals het verzamelen, categoriseren, berekenen, controleren en verifiëren van informatie.

• Kenniswerker met één domein . De kenniswerker met één domein biedt ervaring, opleiding en vaardigheden in een gespecialiseerd vakgebied of discipline, zoals radiologie, systeembeheer of beheer van sociale media.

• Domeinoverschrijdende kenniswerker . Dit is de zeer bekwame, multidisciplinaire werker, zoals de adviseur, de leidinggevende of de creatieveling, die strategische beslissingen neemt terwijl hij put uit zijn ervaring en kennis op verschillende gespecialiseerde gebieden en disciplines.

Denk even na over de mensen in uw organisatie die bij deze functiebeschrijvingen passen. De kans is groot dat u de meeste, zo niet alle, binnen uw bedrijf heeft. Houd deze voorbeelden in gedachten terwijl we de automatiseringstechnologie (en technologiecombinaties) bespreken die het meest geschikt zijn voor elk werktype.

Repetitief werk:arbeidsuren vrijmaken met RPA

Repetitief werk is het minst unieke werk, het 'drukke werk', zo u wilt, dat mensen in functies als de cabinewerker het grootste deel van hun tijd aan het doen zijn. Repetitief werk levert een snel rendement op uw investering in automatisering op en is het meest effectief in het vrijmaken van werknemers voor taken met een hogere waarde. Daarom is het een ideale plek om uw automatiseringsreis te beginnen. Twee automatiseringstechnologieën in het bijzonder transformeren repetitief werk en de rol ervan in het bedrijfsleven.

Automatiseer repetitieve taken met RPA

RPA is het epicentrum van automatisering. Kortom, het werkt door menselijk gedrag na te bootsen bij het uitvoeren van handmatige, op regels gebaseerde taken. RPA is een low-code oplossing, wat betekent dat er geen hoog niveau van technische kennis voor nodig is om te implementeren. Het biedt een hoog investeringsrendement, waardoor het een ideaal startpunt is voor digitale transformatie.

Als een van de vele voorbeelden, IT-distributeur Tarsus Distribution gebruikten RPA om hun werknemers vijf dagen aan data-invoerwerk te besparen terwijl ze 100% nauwkeurigheid bij het vastleggen van gegevens ervaarden.

Lees het volledige verhaal van Tarsus Distribution.

Verbeter verzoeken van contactcenters met conversatiebegrip

Het contactcenter is een andere steunpilaar van repetitief werk. Bij veel klantenserviceactiviteiten vertrouwen medewerkers op scripts en beantwoorden ze tientallen keren per dag dezelfde vraag. Conversatiebegrip verandert dat. Deze automatiseringstechnologie werkt samen met RPA om chatbots te maken die vragen verwerken en beantwoorden in natuurlijke taal.

Bij het gebruik van conversatiebegrip via AI om contactcenterwerk te automatiseren, kunnen robots zaken die een menselijk tintje nodig hebben, escaleren naar uw agenten, die nu meer tijd en energie hebben om een ​​betere, meer praktische klantervaring te bieden.

Meer weten? Bekijk ons ​​webinar op aanvraag :Boost uw contactcenter met front-to-back automatisering .

De impact op uw bedrijf

Door repetitief werk te automatiseren, kunt u werknemers duizenden uren werk besparen en tegelijkertijd de nauwkeurigheid vergroten. Deze verhoging van de efficiëntie zal op zijn beurt uw relatie met uw klanten verbeteren, die niet langer hoeven te wachten op interne verwerking of in de rij hoeven te staan ​​voor technische hulp. Het zijn echter niet alleen uw klanten en belanghebbenden die winnen. Het automatiseren van repetitief werk resulteert ook in gelukkigere en productievere werknemers, wiens tijd en energie nu opnieuw kan worden geïnvesteerd in taken met een hogere waarde.

Administratief werk:efficiëntie automatiseren met process mining

Administratief werk lijkt onvermijdelijk werk, inclusief taken die logistiek, boekhouding en ander backofficebeheer ondersteunen. De coördinator en de functiespecifieke kenniswerker persona's vertegenwoordigen de twee verschillende rollen die in deze categorie vallen. Automatisering herstart administratief werk door de hoeveelheid benodigde menselijke inspanning te verminderen, waardoor het sneller en efficiënter wordt.

Stroomlijn document- en factuurbeheer met tekstanalysetechnologie

Papierwerk vormt de kern van veel administratieve taken. Of het nu gaat om het afhandelen van personeelsdocumentatie in Human Resources (HR), het verwerken van facturen in de boekhouding of het doorzoeken van belastingdossiers, administratief werk wordt overspoeld met tijdrovend papierwerk, zowel digitaal als fysiek.

Met optische tekenherkenning (OCR) technologie kan de verwerking van documenten worden geautomatiseerd. OCR herkent letters en symbolen in PDF-bestanden, afbeeldingen en papieren documenten. Het stelt RPA-robots in staat om papierwerk te verwerken en te archiveren, waardoor het mogelijk wordt om factuur-, document- en e-mailverwerkingstaken te automatiseren die waardevolle werknemerstijd opslokken.

Clariant is slechts een van de vele voorbeelden hiervan. Met UiPath hebben ze bijna 60% van hun factuurverwerking geautomatiseerd, wat resulteert in een stijging van 10% in de algehele productiviteit.

Lees het volledige Clariant-verhaal.

Verbeter automatisch de procesefficiëntie op beheerdersniveau met process mining

Het moeilijke van het automatiseren van administratief werk is dat het vaak onzichtbaar is en vol zit met uitzonderingen per geval. Administratieve processen ondersteunen belangrijk werk in de hele organisatie, maar het kan een uitdaging zijn om ze te stroomlijnen vanwege hun unieke workflows.

Process mining vindt de beste automatiseringsmogelijkheden binnen uw bedrijf door gebruik te maken van de kracht van AI en ML. Door processen te identificeren die een hoge ROI opleveren, helpt process mining u de automatisering in uw bedrijf te optimaliseren en uit te breiden, zonder extra administratielagen en handmatige analyse toe te voegen.

Gerelateerde lees: Wat is Process Mining?

De impact op uw bedrijf

Neem even de tijd om je een wereld voor te stellen waarin nieuwe medewerkers automatisch worden verwerkt en toegevoegd aan je systeem met de juiste machtigingen of waar je je geen zorgen hoeft te maken over rommelige nalevings- of belastingkwesties vanwege een accountantsfout. Die wereld bestaat met automatisering.

Voorbeeld:het grootste overheidsdepartement in het Verenigd Koninkrijk (VK), het Department of Work and Pensions , gebruikte een zeer handmatig proces voor pensioenaanspraken, wat resulteerde in een achterstand van meer dan 30.000 aanvragen. Ze schatten dat het duizenden uren zou kosten om de achterstand in te halen, maar dankzij automatisering konden ze de achterstand in slechts twee weken wegwerken , wat zorgt voor veel gelukkigere werknemers en burgers.

Lees het volledige automatiseringsverhaal van het Ministerie van Werk en Pensioenen.

Deskundig werk:besluitvorming verbeteren met RPA en AI

Deskundig werk vereist de meeste besluitvorming, evenals het meest strategische en creatieve denken van elk type werk op het uniciteitsspectrum. Simpel gezegd, dat zijn de taken die computers gewoon niet kunnen doen. Hier schitteren de single-domain kenniswerker en de cross-domain kenniswerker. Hier functioneert automatisering samen met werknemers om mensen te ondersteunen bij strategisch werk op hoog niveau door hun alledaagse taken uit te voeren, waardoor ze zich kunnen concentreren op het doen van het deskundige werk dat centraal staat bij innovatie.

Verbeter de besluitvorming met kunstmatige intelligentie

AI is de automatiseringstechnologie waar iedereen meteen aan denkt bij het oproepen van beelden van hoe een met robots gevulde toekomst eruitziet. Hoewel het op veel gebieden veel toepassingen heeft, is een van de kerncompetenties het ondersteunen van zakelijke besluitvorming. Experts hebben meer gegevens voor besluitvorming binnen handbereik dan ooit tevoren, maar meer gegevens zijn alleen goede gegevens als u er actie op kunt ondernemen.

Dit is het voordeel Erfgoedbank ervaren toen ze UiPath AI Fabric gebruikten om hun financiële experts te ondersteunen. Hun proces maakt gebruik van RPA, AI en ML om ongeveer 90% van de dataminingtransacties te automatiseren bij het genereren van onkostendeclaraties. Deze automatisering stelt Heritage Bank-agenten in staat om veel sneller belangrijke beslissingen over leningen te nemen en geeft hen de vrijheid om zich te concentreren op klant- en bedrijfsgerichte taken.

Lees het volledige verhaal over hoe Heritage Bank innoveert met RPA en AI.

Automatiseer het werk dat de tijd en energie van uw experts wegneemt van strategische taken

Een van de grootste uitdagingen waarmee werknemers in de categorie experts worden geconfronteerd, is een gebrek aan tijd om zich uitsluitend op hun vakgebied te concentreren. Het doel van automatisering is over het algemeen om werknemers te vergroten door vervelende processen te automatiseren en werknemers in staat te stellen hun energie te concentreren op hoogwaardige taken.

De juridische sector is daar een perfect voorbeeld van. Alleen al problemen met naleving en regelgeving stelen veel productieve uren van belangrijkere (en factureerbare) taken. Om deze tijdverspilling in onze eigen juridische afdeling tegen te gaan, heeft UiPath een hele afdeling aan robotassistenten geleverd om onze experts te ondersteunen en hen in staat te stellen zich te concentreren op hoogwaardige taken.

De impact op uw bedrijf

Een onderzoek door Forrester Consulting namens UiPath toont aan dat automatisering werknemers helpt zich te concentreren op zinvollere taken en hen in staat stelt snellere en slimmere strategische beslissingen te nemen. Dit geldt met name voor deskundige werknemers, waar werknemers over gespecialiseerde vaardigheden beschikken. Door uw werknemers gelukkiger en productiever te maken, profiteren ook uw klanten.

Toen de Trelleborg Gemeentelijke Ministerie van Welzijn bijstandsaanvragen handmatig verwerkte, konden beslissingen tot 20 dagen duren voordat ze aan de aanvrager werden bezorgd. Sinds de implementatie van RPA is dat aantal gedaald tot slechts 24 uur, waardoor de inwoners van Trelleborg snellere beslissingstijden en een hogere kwaliteit van de dienstverlening krijgen.

Lees het volledige verhaal van het Trelleborg Municipal Department of Welfare.

Volgende stappen:bereid je voor op je automatiseringstraject

Ongeacht waar uw personeelsbestand in het unieke werkspectrum valt, automatisering kan het werk ondersteunen dat uw bedrijf, klanten en werknemers elke dag doen. Door vandaag aan uw automatiseringstraject te beginnen, kunt u een voorsprong op de concurrentie behalen, kostenbesparingen realiseren en de ervaring verbeteren van iedereen die afhankelijk is van uw bedrijf.

Het unieke werkspectrum is een handig hulpmiddel bij het evalueren en begrijpen van bestaande automatiseringsmogelijkheden in uw organisatie, maar het is slechts een eerste stap op uw automatiseringstraject.

Klaar om de eerste stap te zetten? Bekijk deze stapsgewijze handleiding voor een succesvolle automatiseringsreis.