Een post-COVID wereld bouwen vandaag door automatisering

Kate McDaniel is blogs editor bij UiPath.

Het is moeilijk om naar de toekomst te kijken terwijl we midden in de crisis van het coronavirus (COVID-19) uit 2019 zitten. We schulden het ons, onze medewerkers en onze gemeenschappen om te overwegen hoe we succesvol kunnen overgaan naar een nieuwe, post-pandemische normaliteit.

Deze mondiale crisis heeft bedrijven gedwongen om te innoveren als nooit tevoren. Leiders die langzaam waren in het adopteren van automatiseringstechnologieën – zoals Robotic Process Automation (RPA), kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) – hebben begonnen ze te benutten als een manier om kosten te snijden tijdens economische turbulentie, snellere service te bieden aan klanten en hun operaties te herontwerpen voor gedistribueerd werk.

Het automatiseringswerk dat vandaag gedaan wordt, baant de weg voor een betere toekomst morgen. We zien ziekenhuizen snel nieuwe technologie implementeren om hun personeel beter te ondersteunen, overheden hun werkloosheidssystemen stroomlijnen om voor hun burgers te zorgen, en banken kleine bedrijfsleningen in recordtijd verwerken.

In onze recente webinar , Hoe Automatisering Snelle Verandering in de Zorgindustrie Mogelijk Maakt, deelde Mark O'Connor, public sector directeur in Ierland bij UiPath, enkele voorbeelden van hoe bedrijven automatisering gebruiken om de eisen en uitdagingen van COVID-19 te navigeren. Deze nieuwe use cases hebben veelbelovende implicaties voor bedrijven niet alleen als nooodoplossingen, maar als langetermijn strategische veranderingen om bedrijven te laten bloeien in een post-pandemische wereld.

Ziekenhuizen benutten geautomatiseerde systemen om verpleegkundigen te helpen energie en tijd te herfocusen

Deze crisis heeft onze ogen geopend voor de inefficiënties in gezondheidssystemen over de hele wereld. De nabije toekomst zal veel nadruk leggen op het implementeren van veranderingen die de gezondheidszorg optimaliseren om patiënten beter te dienen en op vraag te reageren. Een van de snelste en belangrijkste optimalisaties die we nu kunnen maken is tijd teruggeven aan onze gezondheidsexperts. Gemiddeld besteden verpleegkundigen 7,3 uur per week aan papierwerk, en dit aantal zal alleen maar oplopen naarmate meer patiënten bij hun zorg worden toegevoegd.

Daarnaast kampen veel gezondheidssystemen met een tekort aan verpleegkundigen om deze golf van nieuwe patiënten aan te kunnen. Terwijl overheden haasten om nieuw medisch personeel te werven, benutten veel ziekenhuizen automatisering om ervoor te zorgen dat verpleegkundigen meer tijd besteden aan zorgen, en minder van hun shifts aan herhalende administratieve taken, zoals het bijwerken van dossiers.

"Gegeven dat IPC-verpleegkundigen bijna 30% van hun dag besteden aan administratieve taken, zoek ik de afgelopen maanden naar manieren om software-robots onderdeel van ons dagelijkse werk te maken," vertelde Jincy Jerry, assistent-directeur verpleegkundig in de Infectiepreventie en Controle-afdeling bij Mater Misericordiae University Hospital, aan UiPath.

De reactie van Mater Hospital op COVID-19 biedt slechts één voorbeeld van hun werk om gezondheidszorg te innoveren door automatisering. Nog voor de pandemie deden verpleegkundigen in de Ierse Infectiepreventie en Controle-afdeling elke dag tests voor infectieuze ziekten zoals Methicilline-resistente Staphylococcus aureus (MRSA), influenza en norovirus. Het team worstelde om bij te benen met de hoeveelheid administratief werk die eruit voortvloeide en wist dat, ondanks hun beste inspanningen, het proces een hoog foutenrisico had.

Dus het ziekenhuis keerde zich tot UiPath om een infectiecontrole-robot te bouwen die hun team kon augmenteren. De robot – die hun bestaande legacy-systemen verbond – kon het handmatige, herhalende testwerk dat uren duurde, in minuten doen.

"Op dit moment van verhoogde stress en angst is het vitaal om dokters' en verpleegkundigers' tijd voor patiënten vrij te maken waar het kan," zei O'Connor.

Hij voorspelt dat terwijl automatisering essentieel is in de strijd tegen COVID-19, het op de lange termijn blijft waarde leveren. Naarmate de curve vervalt, zullen deze procesverbeteringen verpleegkundigen laten verschuiven van herhalend administratief werk naar wat ze het beste doen: voor patiënten zorgen.

Leer meer over hoe gezondheidsorganisaties software-robots gebruiken tijdens COVID-19.

Overheden automatiseren werkloosheidsaanvragen en uitbetalingen

De Verenigde Naties Internationale Arbeidsorganisatie (ILO) schat dat quarantainemaatregelen bijna 2,7 miljard werknemers wereldwijd beïnvloeden, en rapporteert dat verwacht wordt dat 195 miljoen banen verloren zullen gaan door COVID-19. Alleen in de Verenigde Staten hebben werkloosheidsaanvragen bijna 17 miljoen bereikt en stijgen ze nog steeds.

De snelheid en nauwkeurigheid waarmee overheden werkloosheidsaanvragen verwerken, zal grote impact hebben op wat economijen eruitzien na de pandemie.

Het laatste rapport van de ILO stelt dat: "Zonder passende beleidsmaatregelen lopen werknemers een hoog risico in armoede te vallen en zullen ze grotere uitdagingen ervaren hun levensonderhoud te herwinnen tijdens de herstelperiode." Automatisering helpt overheden op alle niveaus om de golf van aanvragen aan te pakken en de bijstand te bieden die economieën en gemeenschappen drijvend houdt totdat veel bedrijven weer open gaan.

Claim-afhandeltijden vormen een grote uitdaging, vooral in plekken waar veel mensen handgeschreven formulieren indienen. Dit heeft een enorme achterstand gecreëerd in het verwerken van aanvragen, het uitbetalen van betalingen en het communiceren van werkloosheidsstatus aan getroffene burgers. Door deze cruciale workflows te automatiseren, kunnen overheden aanvragen 24 uur per dag verwerken om de achterstand op alle drie de punten te verlichten.

Door middel van optische karaktherkenning (OCR) technologie, kunnen software-robots alle behalve de moeilijkste handschriften lezen. Ze kunnen handgeschreven formulieren dan vertalen naar gestructureerde data die doorgegeven kan worden aan andere systemen en de verwerking van werkloosheidsclaims versnellen. O'Connor vertelt hoe, in het geval van Ierlands werkloosheidssysteem, automatisering de gemiddelde afhandeltijd verlaagde van 45 minuten naar vijf minuten.

Een screenshot van een pandemie-werkloosheidsformulier uit Ierland; aan de linkerkant is UiPath alle handgeschreven informatie uit het formulier aan het extraheren.

Het use case voor automatisering eindigt niet wanneer formulieren succesvol geüpload zijn. Robots kunnen ook helpen bij het screenen en uitbetalen van betalingen aan burgers door te werken binnen verschillende financiële platforms en transactiemotoren om papierwerk te verwerken. Vanwege de low-code aard van RPA kunnen overheden snel robots bouwen, implementeren en integreren in bestaande legacy-frameworks.

De uiteindelijke impact van de werkloosheidsachterstand is de stress veroorzaakt door een gebrek aan communicatie met burgers. Tijdige en transparante updates handhaven vertrouwen tussen overheden en hun burgers in crisis tijden, maar het is niet altijd gemakkelijk om dat niveau van communicatie te ondersteunen. Automatisering stelt overheden in staat om regelmatige, op maat gemaakte updates via e-mail of SMS te sturen aan burgers die wachten op hun werkloosheidsuitkeringen.

Over de hele lijn vrijmaken geautomatiseerde processen personeel om betere klantenservice te bieden en ingewikkelde cases veel sneller aan te pakken. Door deze technologieën te omarmen, zorgen overheden ervoor dat elke burger de steun heeft die ze nodig hebben om hun gezinnen te voeden, hun rekeningen te betalen en deel te nemen aan de economie tot de crisis voorbij is.

Deze voordelen zullen in de toekomst dividenden uitkeren. In de post-COVID-19 wereld zal efficiënt overheidsbeheer de sleutel zijn tot naties en economijen die weer op hun voeten komen. Die efficiëntie begint met het transformeren van traditioneel trage, bureaucratische workflows met geautomatiseerde oplossingen.

Gezondheidszorgaanbieders gebruiken geautomatiseerde systemen om niet-urgente afspraken te herschikken

Midden in de angst over COVID-19 en de effecten op de economie, staan veel patiënten met niet-urgente, chronische medische behoeften voor extra onzekerheid. Over de hele wereld hebben medische faciliteiten alle behalve de meest urgente bezoeken en procedures uitgesteld. Alleen in Ierland worden elke dag 25.000 ziekenhuisafspraken geannuleerd.

De beslissing maakt zin aangezien medische aanbieders proberen blootstelling aan COVID-19 in ziekenhuizen en huisartsenpraktijken te beperken. Echter, de noodzaak om annuleringen te communiceren en afspraken te herschikken met patiënten creëert een achterstand voor overbelaste gezondheidszorgaanbieders – en schuurt meer angst aan voor patiënten.

In Ierland werken UiPath en gezondheidsplatform Swiftqueue samen om deze angst te bestrijden. Door de creatie van online portals kunnen patiënten huisarts- en ziekenhuisafspraken op hun gemak herschikken. Software-robots regelen de backend van dit verzoeksysteem, wat ziekenhuizen en huisartsen de honderden uren bespaart die ze anders aan het plannen van follow-ups en het beheren van papierwerk zouden besteden.

Door het proces van het herschikken van afspraken te automatiseren, kunnen gezondheidszorgaanbieders patiënten geruststellen terwijl ze hun achterstand compenseren en de tijd die ze aan herhalend werk besteden reduceren.

De automatisering zorgt ervoor dat patiënten niet door de administratieve kraken vallen terwijl gezondheidssystemen en aanbieders werken om de ziekten te verzorgen. Als bonus zal de automatisering die helpt de herschikkingsachterstanden op te ruimen tijdens de COVID-19-crisis ook een soepele overgang naar reguliere operaties post-COVID-19 garanderen.

Waarom bedrijven over de hele wereld sich wenden tot automatisering

Er is veel vrees en onzekerheid in de wereld nu. Tegelijkertijd hebben we ook menselijke ingenieurschap en compassie zien werken als mensen zich verenigen en technologie benutten om COVID-19 als een wereldwijde gemeenschap te bestrijden. We zien uit eerste hand hoe digitale transformatie niet alleen bedrijfsprestaties kan verbeteren maar levens kan verbeteren.

Automatisering biedt ons uitstekende tools om zowel de COVID-19-pandemie te bestrijden als de nieuwe normaliteit in een post-COVID wereld te herdefiniëren. We beginnen de fundamentele innovatie te zien die de toekomst van werk zal aandrijven: overheden die trage, handmatige processen ruilen voor workflows die snel en schaalbaar zijn, en ziekenhuizen die inefficiënte procedures achterlaten om hun frontline verzorgers te ondersteunen.

Bij UiPath geloven we dat automatisering bestaat om mensen te empoweren om het creatieve, strategische en compassionele werk te doen wat ze het beste doen, terwijl ze de wereld een betere plek maken. Dat is waarom we partnerschap aangaan met en organisaties op de frontlinie ondersteunen die automatisering willen gebruiken.

Leer hoe je snel automatisering in je eigen bedrijf kunt implementeren om om te gaan met verhoogde vraag door COVID-19.