Burgerontwikkelaars begrijpen:uw geheime wapen in schaalautomatisering

We hebben allemaal die ene persoon in ons team die constant op de hoogte is van nieuwe technologieën, nieuwe tools uitprobeert en nieuwe vaardigheden leert.

Om het denkbeeldige gezicht een naam te geven, laten we deze ere-superster Elisabeth noemen.

Om de paar weken komt Elisabeth naar het team met een nieuwe, ultramoderne productiviteits- of projectmanagementtool en vertelt ze iedereen hoe het hun werkleven zal veranderen (of misschien ook hun leven buiten het werk). Als je presentaties geeft, of als er een uitdaging is om op te lossen, is Elisabeth de eerste die vragen stelt en werkt aan creatieve nieuwe oplossingen.

Elisabeth is wat we zouden noemen een high performer. En ze is het perfecte soort persoon om een ​​burgerontwikkelaar te worden (voeg hier epische superheldenmuziek in).

Citizen-ontwikkelaar is een populair modewoord voor bedrijfstechnologieën sinds, zoals John K. Waters schreef in 2012, Gartner-analisten verklaarden:"We zijn nu allemaal ontwikkelaars." Aangezien digitale transformatie de afgelopen drie jaar steeds meer aandacht heeft gekregen, is deze nieuwe term ontstaan ​​om de niet-technische ontwikkelaars te beschrijven die transformatie vooruit helpen.

Maar als u zich afvraagt:"Wel, wat is een burgerontwikkelaar?" je bent niet alleen. En we zijn hier om uit te leggen waar deze nieuwe positie binnen de moderne, geautomatiseerde onderneming over gaat.

Zoals je snel zult ontdekken, zijn mensen zoals Elisabeth de sleutel tot het opschalen van automatisering, en ze spelen een unieke rol in je automatiseringstraject.

Laten we de zaken ophelderen:de definitie van een burgerontwikkelaar

In de kern zijn burgerontwikkelaars mensen zoals Elisabeth die geen formele codeerervaring hebben, maar kritisch kunnen denken en van een uitdaging houden.

Formeel definiëren we een burgerontwikkelaar als:

Citizen-ontwikkelaars spelen een cruciale rol bij het schalen van de technologieën die ten grondslag liggen aan uw digitale transformatie.

Organisatorisch zitten ze tussen uw automatiseringsgebruikers - mensen die softwarerobots gebruiken maar niet de vaardigheden hebben om ze te bouwen - en uw automatiseringsontwikkelaars - degenen die een technische opleiding hebben genoten en met uw robotic centre of excellence (CoE) werken aan geavanceerde automatiseringen.

In tegenstelling tot uw automatiseringsontwikkelaars en IT-teams, bouwen burgerontwikkelaars zoals Elisabeth alleen nieuwe automatiseringen met behulp van vooraf goedgekeurde technologieën. Hun creaties worden het vaakst gebruikt op individueel en teamniveau, hoewel uw CoE kan ontdekken dat door burgers ontwikkelde automatiseringen een breder gebruik hebben in alle organisaties.

Citizen-ontwikkelaars zijn uw ogen en oren op het basisniveau voor het vinden van geweldige automatiseringsmogelijkheden die anders onopgemerkt zouden blijven. Door uw automatiseringsinspiratie te crowdsourcing, kunt u sneller schalen door een breder netwerk van automatiseringsontwikkeling te werpen dan mogelijk zou zijn met alleen een top-down automatiseringsimplementatie.

De vaardigheden die uw burgerontwikkelaars nodig hebben om te slagen

Dus, welke vaardigheden en ervaring moeten uw burgerontwikkelaars hebben? In onze ervaring gaat het minder om hun exacte vaardigheden en meer om wat voor soort mensen ze zijn.

Bovenal moeten uw burgerontwikkelaars geïnteresseerd zijn in het leren van nieuwe activiteiten.

Deze werknemers zouden niet moeilijk te vinden moeten zijn:86% van de werknemers zegt dat ze meer kansen willen om nieuwe vaardigheden te leren, en 83% zou willen dat hun bedrijf hen een manier gaf om hun huidige vaardigheden te verbeteren.

Als uw bedrijf bereid is te investeren in de vaardigheden van medewerkers en uw medewerkers leergierig zijn, is het een match made in heaven.

Naast de bereidheid om te leren, hebben we echter gemerkt dat er een paar andere kwalificaties zijn die de leercurve gemakkelijker maken om aan te pakken:

• Ze kunnen werken met tools zoals Microsoft Excel om bijvoorbeeld tabellen te maken, gegevens te sorteren en te filteren en informatie uit een database te herschikken

• Ze begrijpen de processen die hun afdeling ondersteunen (en de mogelijkheid om hun workflows uit te tekenen)

• Ze voelen een verlangen om nieuwe technologieën in de werkruimten van hun teams te introduceren

• (bonus) Ze hebben wat informele technische ervaring gehad om hen te helpen nog sneller aan de slag te gaan

Wanneer je deze superstermedewerkers vindt en machtigt met automatiseringstools zoals die binnen de UiPath Discovery Suite (onderdeel van het UiPath Platform), kun je hun nieuwsgierigheid en drive aanboren om nieuwe en opwindende automatiseringen te bouwen om het werk (en het leven) gemakkelijker te maken.

Waarom je burgerontwikkelaars nodig hebt om automatisering op grote schaal te ontsluiten

Het korte antwoord:uw IT-teams en CoE kunnen niet veel doen.

Het lange antwoord:je hebt citizen developers nodig om de druk van je automatiseringsontwikkelaars weg te nemen en je te helpen het dagelijkse werk van medewerkers te ondersteunen met softwarerobots.

U hebt burgerontwikkelaars nodig om u te helpen bij het opschalen van automatisering om drie hoofdredenen :

1. Er is een hele wereld van automatisering die verder gaat dan bedrijfsbrede robots.

2. De pijplijn van uw IT-team heeft geen ruimte voor elk automatiseringsverzoek.

3. De mensen die uw teamniveau het beste kennen, zijn degenen in die teams.

Laten we eens uitleggen waarom burgerontwikkelaars de sleutel zijn om automatisering op grote schaal te ontsluiten.

1. Er is een hele wereld van automatisering die verder gaat dan robots op het hoogste niveau

De waarheid is dat digitale transformatie meer is dan het automatiseren van de processen op het hoogste niveau van uw bedrijf. Om echt een ‘automation first’-onderneming te worden, moet je zowel persoonlijke en afdelingsautomatisering als individuele automatisering aanpakken. En burgerontwikkelaars zijn daarbij de sleutel.

Traditionele upgrades van bedrijfstechnologie werden van bovenaf geleid, aangevoerd door een CoE. Als u ooit deel uitmaakte van een "traditionele" uitrol, hoeven we u er niet aan te herinneren hoe traag het proces is.

Wanneer toegepast op digitale transformatie, betekent deze traditionele benadering dat de processen waar een CoE naar kijkt, slechts een klein deel van de robottaart zijn.

Burgerontwikkelaars helpen de CoE door te versnellen hoe snel persoonlijke en afdelingsniveau automatiseringen kunnen worden ontwikkeld en online gebracht. Terwijl uw automatiseringsontwikkelaars werken aan grote, organisatiebrede automatiseringen, kunnen burgerontwikkelaars het dagelijkse gebruik van automatiseringstools in hun eigen werk vinden.

Kortom, om digitale transformatie te laten werken, moet automatisering alle lagen binnen het bedrijf raken, en burgerontwikkelaars zijn de basisevangelisten.

2. De pijplijn van uw IT-team heeft geen ruimte voor elk automatiseringsverzoek

Het is een verhaal zo oud als de onderneming zelf:je hebt een app nodig, een nieuwe tool geïntegreerd of gegevens voor je nieuwste project, maar je IT-team heeft een maandlange achterstand om als eerste weg te werken.

Het is een verhaal dat zo oud en bekend is dat 71% van de IT- en 77% bedrijfsleiders weet dat de pijplijnen van hun IT-teams vastlopen met ongebouwde projecten. Als uw IT-afdeling wordt afgeleid door eenvoudige automatiseringsverzoeken - het soort dat burgerontwikkelaars aankunnen - zal dit probleem alleen maar groter worden naarmate u groter wordt.

Citizen-ontwikkelaars helpen de belasting van uw IT-afdeling te verminderen en ruimte te maken voor werk met een hogere prioriteit dat een deskundig oog nodig heeft.

U kunt tijd teruggeven aan uw IT-mensen door burgerontwikkelaars in staat te stellen zelf persoonlijke automatiseringen te bouwen. Hierdoor kunnen uw volwaardige ontwikkelaars en IT-experts zich concentreren op grotere strategische doelen, zoals het verlagen van kosten en het aanscherpen van uw concurrentievoordeel door digitale transformatie.

Citizen-ontwikkelaars bieden een extra laag voor het maken en ondersteunen van automatisering voor uw organisatie, waardoor niet alleen zichzelf en hun teamgenoten, maar ook uw IT-mensen worden vrijgemaakt.

3. De mensen die uw basisprocessen het beste kennen, zijn degenen die ze gebruiken

Niemand binnen uw organisatie kan elk afzonderlijk proces kennen dat het bedrijf als geheel ondersteunt, zelfs niet het meest gedetailleerde CoE-lid. In plaats daarvan moeten leiders en CoE's gebruikmaken van de praktijkervaring van alledaagse werknemers om ervoor te zorgen dat automatisering wordt doorgevoerd tot op het rootniveau van de organisatie.

Citizen-ontwikkelaars kunnen zichzelf en hun teamgenoten behoeden voor vervelend werk door hun meest alledaagse taken te automatiseren. Het beste gedeelte? Je stelt mensen in staat om hun eigen problemen met automatisering op te lossen voordat ze opborrelen tot het bewustzijnsniveau van jou en je CoE.

Dit helpt uw ​​organisatie om te realiseren wat wij de lange staart van automatisering noemen, of de 40%+ taken die alleen kunnen worden geautomatiseerd als u de vraag van werknemers stimuleert.

De moraal van het verhaal is dat je veel mensen in staat moet stellen om verandering te ontwerpen op elk niveau van je bedrijf. Onderdeel daarvan is het in staat stellen van medewerkers met automatisering om problemen op het basisniveau op te lossen. Omdat zij degenen zijn die het proces het beste kennen, en ze kunnen veel goeds doen als ze de tools hebben.

Begin vandaag nog met het empoweren van burgerontwikkelaars met automatisering

U hoeft niet honderden mensen klaar te hebben staan ​​om automatiseringen te bouwen om de kracht van burgerontwikkelaars te benutten. Richt u in plaats daarvan op het opstarten van een proefprogramma met een kleine groep mensen die het meest geïnteresseerd zijn in het gebruik van automatisering. Geef ze de tijd en steun om te experimenteren en wapen ze met de tools die ze nodig hebben om te innoveren.

Een van onze favoriete voorbeelden is afkomstig van PwC, dat als onderdeel van hun initiatief 'Your Tomorrow' hun volledige 55.000 werknemers in de Verenigde Staten (VS) heeft bijgeschoold en bijgeschoold. Het bedrijf begon met een groep van 1.000 zelfgekozen burgerontwikkelaars en leerde hen softwarerobots te programmeren en geavanceerde tools zoals UiPath te gebruiken. Deze nieuw opgewaardeerde medewerkers traden vervolgens op als ambassadeurs van verandering om de acceptatie van automatisering te verbeteren.

Dankzij dit programma versloeg PwC het verloop van hun concurrenten met 15 tot 20 punten en verhoogde het de betrokkenheid van medewerkers met 20% tot 30%. Door te investeren in hun werknemers - en hen de ruimte en toestemming te geven om te experimenteren en te groeien - hebben ze de democratisering van automatisering op grote schaal aangewakkerd.

Zoals PwC kan bevestigen, zijn citizen developers de sleutel tot het realiseren van een groter automatiseringspotentieel dan ooit tevoren. Lees meer over de belangrijke rol die zij spelen in uw digitale transformatie.

UiPath heeft niet alleen de producten die specifiek zijn ontworpen voor burgerontwikkelaars, maar we zijn toegewijd aan het maken van automatiseringsonderwijs voor verschillende functies. Het beste is dat uw toekomstige burgerontwikkelaars vandaag zelf aan de slag kunnen.