Zal 2020 de schaal van intelligente automatisering versnellen?

Volgens een studie van Deloitte, zag 2019 een verdubbeling in het aantal bedrijven dat intelligente automatisering toepast — dat zijn technologieën zoals robotische procesautomatisering, natural language processing en AI — hoewel er een grote overlap is met deze technologieën. (Hoe kun je AI en natural language processing scheiden, hoe kun je taal verwerken zonder AI?). Het rapport vond ook dat executives verwachten dat intelligente automatisering de workforce-capaciteit met 30% zal verhogen. Dieper in het rapport duiken, en het stelt dat 2020 een breakout-jaar zal zijn voor intelligente automatisering. Echter, het rapport vond ook dat een significant deel van zakelijke leiders nog niet de impact hebben voorspeld die automatiseringstechnologieën op hun werknemers zullen hebben. De schaal van intelligente automatisering lijkt op weg naar een fix.

Intelligente automatisering en banen

Spreek met diegenen die in gebieden werken zoals robotische procesautomatisering RPA en ze zeggen dat automatisering banen niet zal vernietigen, maar ze meer belonend zal maken. Bijvoorbeeld, Guy Kirkwood, chief evangelist, bij RPA-bedrijf UiPath vertelde eens Information Age dat "een van de grote myths van automatisering is dat het banen vervangt, dat doet het niet. Meeste organisaties gaan in automatisering omdat ze headcount willen reduceren, dat is wat ze hun business case op baseren en ze liggen allemaal fout, dat gebeurt niet.

"Wat eigenlijk gebeurt is dat ze automatisering inplaatsen en dan realiseren dat de waarde van hun mensen veel hoger is dan ze dachten. In bijna elk geval, zijn ze in staat die mensen te herplaatsen; hen voorzien van hoog-waarde werk, hun engagement verhogen en ze op de waardeketen optillen."

Hij citeert dan de CEO van een verzekeringsindustrie-klant, die een nogal keurige opmerking maakte op een recent evenement, waarin hij beschreef wat er gebeurde na RPA-installatie bij het bedrijf: "De stemming heeft veranderd. Onze mensen zijn gelukkiger en we meten de service nu in termen van complimenten in plaats van klachten."

Klopt dat? Onderbouwt het Deloitte-rapport deze claim?

David Wright, partner bij Deloitte zei dat "het vaak wordt verwacht dat de opkomst van automatisering zal resulteren in een golf van baanverliezen, maar ons onderzoek toont het tegenovergestelde. Terwijl nieuwe rollen gecreëerd zullen worden om in tandem met machines te werken, zal er een grotere vraag zijn naar meer strategisch en creatief denken wat alleen mensen kunnen brengen. Automatisering zal de intelligentie van de workforce versterken, niet dempen. Mensen zijn creatief, strategisch, tactisch en uitvindend. Robots zijn beter geschikt voor taken die mensen moeilijk vinden en nodeloos vinden."

Inderdaad, het Deloitte-rapport vond dat "slechts één op de acht (12%) executives in organisaties die automatisering implementeren of schalen zeggen dat hun workforce ons ondersteunt ten opzichte van één op de drie (32%) executives in organisaties die de technologieën piloten."

Bewijs uit VK

Deze claim wordt ondersteund door eerdere Deloitte-onderzoek gericht op het VK, dat vond dat de roll-out van automatisering onwaarschijnlijk zal resulteren in een daling in werkgelegenheid, maar in plaats daarvan nieuwe rollen zal creëren. In een 15-jaar periode, creëerden beroepen met het laagste risico op automatisering 3,5 miljoen banen terwijl die beroepen met het hoogste risico op automatisering 800.000 banen verloren.

Zal 2020 een doorbraakjaar zijn voor Intelligente Automatisering?

Het Deloitte-rapport suggereerde ook dat 2020 een doorbraakjaar kan zijn voor het schalen van intelligente automatisering.

Misschien is er in het verleden te veel hype geweest, wat onrealistische verwachtingen creëerde. Deloitte zei: "Intelligente automatisering implementaties overtreffen nog steeds verwachtingen. Organisaties die intelligente automatisering piloten verwachten een gemiddelde payback-periode van 15 maanden, terwijl die in de schaal-fase een gemiddelde payback na slechts negen maanden rapporteren."

Een factor die het schalen van intelligente automatisering tegenhoudt, kan gebrek aan training zijn, met de enquête bevindend dat een gebrek aan vaardigheden 34% van executives tegenhoudt van het schalen van intelligente automatisering. Het blijkt dat deze tekortkoming meer uitgesproken is in organisaties die net beginnen met de technologie, met 59% van diegenen die automatisering piloten geloven dat ze de workforce-capaciteit en vaardigheden missen om hun strategie te leveren.

Justin Watson, global robotic en intelligent automation leader bij Deloitte, concludeert: "2020 ziet eruit als een breakout-jaar voor intelligente automatisering, aangezien organisaties robotische procesautomatisering combineren met kunstmatige intelligentie en andere technologieën om nieuwe manieren van werken mogelijk te maken. Door dit te doen, gaat automatisering verder dan het routinematige naar het innovatieve, van data verzamelen en verwerken naar voorspellen, analyseren en contextuele beslissingen nemen. Organisaties die herimaginen hoe ze werken, voordeel halen uit een combinatie van menselijke en machine-workforces, en de vaardigheden en kennis hebben om intelligente automatisering te benutten, zullen het best geplaatst zijn om voordeel te halen uit de kansen die de technologieën beloven."

Leo Curran, VP Channel, Europa bij Automation Anywhere zei dat "Het rapport bevestigt wat we zien: veel grote organisaties hebben, of deployen robotische procesautomatisering (RPA). En een aantal schaalt nu op als de focus verplaatst van IT of operationele silo's naar de agenda van het bestuur."

Hij vervolgde: "Een belangrijk verschil tussen RPA-software en andere technologieën is dat het geen IT-tool voor business is, het is een business-tool die door IT ondersteund kan worden. Dit betekent dat schaal sneller bereikt kan worden, en de veelgeprizen digitale transformatie en productiviteitswinsten behaald. Maar de cross-functionele aard van RPA betekent dat bedrijven ook kunnen profiteren van ondersteuning van derden zoals Deloitte om hen te helpen navigeren door de automatiseringsreis."

Of, zoals Guy Kirkwood opsomt: "Naarmate organisaties bewegen naar een automation-first mindset, zal de adoptie van RPA en AI ubiqiteit worden. We hebben al 65% van de Fortune 500-bedrijven als klanten; als je de klanten van onze concurrenten erbij telt, verwacht ik volledig dat bijna elk groot bedrijf intelligente automatisering zal hebben als onderdeel van hun operaties binnen de tijdschalen gedekt door het Deloitte-rapport. De toekomst van het werk is al op ons af."

Maar intelligente automatisering is niet de enigste vierde industriële revolutie technologie die positieve rapporten in de laatste dagen ziet. Neem healthtech — een nieuw rapport vindt dat healthtech-valuaties een vijfjaarshoogte hebben bereikt

Gerelateerde artikelen

De AI-hype een realiteit maken

AI: de slangolie van de 21e eeuw

Europese uitgaven aan AI ingesteld om met bijna 50% te stijgen in slechts één jaar

Is RPA overhyped, schaalbaar of een pleister? Zijn beslissingsmotoren de volgende stap?

Wereldwijd addresserbaar RPA-markt waard $50 miljard, vindt rapport

RPA: we kijken naar UiPath, Blue Prism en Automation Anywhere

De fundamenten leggen om onze NHS toekomstbestendig te maken en UK HealthTech te sturen

"Fantastisch" VK life sciences waard £70 miljard als gepersonaliseerde geneeskunde boost geeft