Wordt 2020 een doorbraakjaar voor het opschalen van intelligente automatisering?

Wordt 2020 een doorbraakjaar voor het opschalen van intelligente automatisering?

Volgens een onderzoek van Deloitte zag 2019 een verdubbeling van het aantal bedrijven dat intelligente automatisering toepast - dat zijn technologieën zoals robotica-procesautomatisering, natuurlijke taalverwerking en AI - hoewel er een grote overlap is met deze technologieën. (Hoe kun je AI en natuurlijke taalverwerking scheiden, hoe kun je taal verwerken zonder AI?). Uit het rapport bleek ook dat leidinggevenden verwachten dat intelligente automatisering de personeelscapaciteit met 30% zal vergroten. Duik dieper in het rapport en het stelt dat 2020 een doorbraakjaar wordt voor intelligente automatisering. Uit het rapport bleek echter ook dat een aanzienlijk deel van de bedrijfsleiders nog niet heeft voorspeld welke impact automatiseringstechnologieën op hun werknemers zullen hebben. De opschaling van intelligente automatisering lijkt zijn weg naar een oplossing te vinden.

Intelligente automatisering en banen

Praat met degenen die werken op gebieden zoals robotica procesautomatisering RPA en ze zeggen dat automatisering geen banen zal vernietigen, maar ze eerder lonend zal maken. Guy Kirkwood, hoofdevangelist bij RPA-bedrijf UiPath, vertelde bijvoorbeeld eens aan Information Age Age dat “een van de grote mythes van automatisering is dat het banen vervangt, maar dat doet het niet. De meeste organisaties gaan over op automatisering omdat ze het aantal medewerkers willen verminderen, daar baseren ze hun businesscase op en ze hebben het allemaal mis, dat gebeurt niet.

“Wat er feitelijk gebeurt, is dat ze automatiseren en dan beseffen dat de waarde van hun mensen veel hoger is dan ze dachten. In bijna alle gevallen zijn ze in staat om die mensen opnieuw in te zetten; hen hoogwaardig werk te bieden, hun betrokkenheid te vergroten en hen hoger in de waardeketen te brengen.”

Vervolgens citeert hij de Chief Executive van een klant uit de verzekeringssector, die tijdens een recent evenement een nogal kritische opmerking maakte, waarin hij beschreef wat er gebeurde nadat RPA bij het bedrijf was geïnstalleerd:“De sfeermuziek is veranderd. Onze mensen zijn gelukkiger en we meten de service nu in termen van complimenten in plaats van klachten.”

Dus, klopt dat? Onderbouwt het Deloitte-rapport deze bewering?

David Wright, partner bij Deloitte, zei dat "vaak wordt verwacht dat de opkomst van automatisering zal resulteren in een groot aantal banenverlies, maar ons onderzoek toont het tegenovergestelde aan. Hoewel er nieuwe rollen zullen worden gecreëerd om samen te werken met machines, zal er een grotere vraag zijn naar meer strategisch en creatief denken dat alleen mensen kunnen brengen. Automatisering zal de intelligentie van het personeel versterken, niet dempen. Mensen zijn creatief, strategisch, tactisch en inventief. Robots zijn beter geschikt voor taken die mensen moeilijk en niet leuk vinden.”

Uit het Deloitte-rapport bleek inderdaad dat "slechts een op de acht (12%) leidinggevenden in organisaties die automatisering implementeren of opschalen, zegt dat hun personeel er geen voorstander van is, vergeleken met een op de drie (32%) leidinggevenden in organisaties die de technologieën testen."

Bewijs uit het VK

Deze bewering wordt ondersteund door eerder Deloitte-onderzoek gericht op het VK, waaruit bleek dat de uitrol van automatisering waarschijnlijk niet zal leiden tot een daling van de werkgelegenheid, maar in plaats daarvan tot nieuwe rollen zal leiden. In een periode van 15 jaar creëerden de beroepen met het laagste risico op automatisering 3,5 miljoen banen, terwijl de beroepen met het hoogste risico op automatisering 800.000 banen verloren.

Wordt 2020 een doorbraakjaar voor Intelligente Automatisering?

Het Deloitte-rapport suggereerde ook dat 2020 een doorbraakjaar zou kunnen zijn voor het opschalen van intelligente automatisering.

Misschien is er in het verleden te veel hype geweest, waardoor onrealistische verwachtingen zijn ontstaan. Deloitte zei:“Intelligente automatiseringsimplementaties overtreffen nog steeds de verwachtingen. Organisaties die intelligente automatisering testen, verwachten een gemiddelde terugverdientijd van 15 maanden, terwijl die in de schaalfase een gemiddelde terugverdientijd melden na slechts negen maanden.”

Een factor die de opschaling van intelligente automatisering tegenhoudt, kan een gebrek aan training zijn. Uit het onderzoek blijkt dat een gebrek aan vaardigheden 34% van de leidinggevenden ervan weerhoudt om intelligente automatisering op te schalen. Het blijkt dat dit tekort meer uitgesproken is in organisaties die de technologie net beginnen te gebruiken, waarbij 59% van degenen die automatisering testen, van mening zijn dat ze niet over de personeelscapaciteit en vaardigheden beschikken die nodig zijn om hun strategie uit te voeren.

Justin Watson, wereldwijde leider op het gebied van robotica en intelligente automatisering bij Deloitte, concludeert:“2020 lijkt een doorbraakjaar te worden voor intelligente automatisering, aangezien organisaties robotachtige procesautomatisering combineren met kunstmatige intelligentie en andere technologieën om nieuwe manieren van werken mogelijk te maken. Door dit te doen, gaan automatiseringen verder dan de routine naar het innovatieve, van het verzamelen en verwerken van gegevens tot het voorspellen, analyseren en het nemen van contextuele beslissingen. Organisaties die hun manier van werken opnieuw uitvinden, profiteren van een combinatie van menselijke en machinale arbeidskrachten en de vaardigheden en kennis hebben om intelligente automatisering te benutten, zijn het best geplaatst om te profiteren van de kansen die de technologieën beloven."

Leo Curran, VP Channel, Europe bij Automation Anywhere zei:"Het rapport sluit naadloos aan bij wat we zien:veel grote organisaties hebben of zijn bezig met robotprocesautomatisering (RPA). En een aantal schalen nu op naarmate de focus verschuift van IT of operationele silo's naar de agenda van het bestuur.”

Hij vervolgde:“Een belangrijk verschil tussen RPA-software en andere technologieën is dat het geen IT-tool voor bedrijven is, maar een zakelijke tool die door IT kan worden ondersteund. Dit betekent dat schaal sneller kan worden bereikt en dat de veelgeroemde digitale transformatie en productiviteitswinsten kunnen worden behaald. Maar het cross-functionele karakter van RPA betekent dat bedrijven ook kunnen profiteren van ondersteuning van derden zoals Deloitte om hen te helpen bij het navigeren door het automatiseringstraject.”

Of, zoals Guy Kirkwood het samenvat:“Naarmate organisaties evolueren naar een mentaliteit waarbij automatisering voorop staat, zal de adoptie van RPA en AI alomtegenwoordig worden. We hebben al 65% van de Fortune 500-bedrijven als klant; als je de klanten van onze concurrenten toevoegt, verwacht ik dat bijna elk groot bedrijf intelligente automatisering zal hebben als onderdeel van hun activiteiten binnen de tijdschema's die in het Deloitte-rapport worden beschreven. De toekomst als er al werk aan de winkel is.”

Maar intelligente automatisering is niet de enige technologie van de vierde industriële revolutie die de afgelopen dagen positieve berichten heeft ontvangen. Neem healthtech - uit een nieuw rapport blijkt dat de waarderingen voor healthtech het hoogste punt in vijf jaar hebben bereikt

---

Gerelateerde artikelen

De AI-hype werkelijkheid maken

AI:de slangenolie van de 21e eeuw

Europese uitgaven voor AI zullen in slechts één jaar met bijna 50% toenemen

Is RPA overhyped, schaalbaar of een pleister? Zijn beslissingsmotoren de volgende?

Wereldwijd adresseerbare RPA-markt ter waarde van $ 50 miljard, vindt rapport

RPA:we kijken naar UiPath, Blue Prism en Automation Anywhere

De basis leggen om onze NHS toekomstbestendig te maken en UK HealthTech van stroom te voorzien

"Fantastische" Britse biowetenschappen ter waarde van £ 70 miljard, aangezien gepersonaliseerde geneeskunde een boost geeft

---