4 belangrijke zaken van UiPath Live:het volledig geautomatiseerde Enterprise™-evenement

Onze klanten leiden ons vooruit.

We hebben met veel klanten gesproken over de voortgang van hun automatiseringsprogramma's en we hebben zoveel geleerd over wat automatisering kan betekenen en wat het kan worden. Dit leren culmineert in de volledig geautomatiseerde onderneming™, een model dat de lessen van onze klanten bundelt om de perfecte balans te vinden tussen mensen en softwarerobots.

Voor ons recente uitzendingsevenement UiPath Live :The Fully Automated Enterprise™, we wendden ons opnieuw tot onze klanten om meer te weten te komen over hoe de volledig geautomatiseerde onderneming er in het echt uitziet en hoe andere bedrijven dat succes kunnen evenaren. Onze gasten spraken over het transformatieve potentieel van automatisering:zowel het potentieel dat sommige bedrijven hebben gerealiseerd als het potentieel dat nog moet worden benut.

Maak je geen zorgen als je UiPath Live hebt gemist . In dit artikel lopen we door vier spannende afhaalrestaurants van het evenement die u kunt implementeren in uw eigen organisatie.

1. Automatiseer taken, verbeter de menselijke ervaring

Tijdens UiPath Live , Ravin Jesuthasan - futurist, auteur en Senior Partner en Global Leader for Transformation Services bij Mercer - vertelde dat hij "erg gefrustreerd was door deze binaire verhalen over de impact van AI en robotic process automation (RPA) en automatisering op het werk. ”

Tussen verhalen over dystopie en utopie, zei Jesuthasan, "zal de werkelijkheid waarschijnlijk veel genuanceerder zijn." Die frustratie inspireerde Jesuthasan en zijn co-auteur, Senior Research Scientist en emeritus hoogleraar aan de University of Southern California, John Boudreau, om Reinventing Jobs:A 4-Step Approach for Applying Automation to Work

Ze wilden demystificeren hoe automatisering de onderneming daadwerkelijk binnenkomt.

Jesuthasan zei dat we op weg zijn naar de vierde industriële revolutie en dat een van de centrale effecten de democratisering van automatisering zal zijn. Het zal alleen tot stand komen, waarschuwde Jesuthasan, van "begrijpen hoe je digitaliseert en hoe je automatiseert."

Eén strategie is om een ​​hele taak te automatiseren, maar Jesuthasan zei dat tactiek zowel onpraktisch als onwenselijk is. "Het is echt belangrijk om verder te gaan dan de baan of de headline-workflow", betoogde Jesuthasan. "Ga naar de componenttaken."

Het is belangrijk om de automatiseringscompatibiliteit van de componenttaken te begrijpen; zijn de taken repetitief of variabel? Worden ze onafhankelijk of interactief uitgevoerd? Pas wanneer u taken volledig hebt geëvalueerd, begrijpt u de potentiële rol van automatisering.

Als je eenmaal de automatiseringscompatibiliteit en de specifieke output die je met een bepaalde taak wilt bereiken begrijpt, zie je duidelijk hoe verschillende soorten automatisering (robotische procesautomatisering, kunstmatige intelligentie, enz.) menselijk werk zullen vervangen, vergroten of creëren.

"Automatisering kan een deel van het werk echt transformeren", zei Jesuthasan, "en de menselijke ervaring naar een hoger niveau tillen."

2. Leiders stellen werknemers in staat om hands-on aan de slag te gaan met automatisering

Verandermanagement is een onderwerp in de gedachten van elke bedrijfsleider. Automatisering en AI zijn vaak opwindend voor bedrijfsleiders, maar intimiderend voor werknemers. De mythe dat automatisering er is om banen te vervangen - gepropageerd door menig sciencefictionfilm - zal niet van de ene op de andere dag verdwijnen.

De sleutel tot authentieke medewerkersbetrokkenheid, volgens UiPath Vice President (VP) van Product Marketing Diego Lomanto, is om medewerkers hands-on tijd te geven met automatisering. De voordelen van deze praktische tijd zijn talrijk, maar twee belangrijke voordelen laten zien hoe betrokkenheid tot innovatie kan leiden.

Bekendheid

Een bewaakte automatisering zal medewerkers bijvoorbeeld vragen om de stappen in een proces te verifiëren of een proces af te trappen. Naarmate werknemers automatisering gebruiken via iets als UiPath Assistant, beginnen ze automatisering beter te begrijpen.

"Als je mensen gewoon vertelt dat automatisering eraan komt en je een deel van je werk gaat automatiseren," waarschuwde Lomanto, "zal dat eng zijn voor mensen." Werknemers raken vertrouwd zodra ze beseffen dat niemand hun baan bedreigt, en ze raken opgewonden als ze beseffen dat softwarerobots de delen van het werk aankunnen die ze niet leuk vinden.

Betrokkenheid

Zodra medewerkers vertrouwd zijn met automatisering, zullen ze ook het potentieel van automatisering gaan inzien.

Wanneer werknemers automatisering in actie zien, zullen ze automatiseringsideeën indienen bij het Centre of Excellence (CoE) die de CoE kan goedkeuren, implementeren en opnieuw distribueren naar de rest van het bedrijf.

Lomanto benadrukte een gesprek dat hij had met een chief information officer (CIO), die hem vertelde dat werknemers eerst bang waren, maar "tegen het einde van de eerste week, toen [ze] [hun] eerste automatisering uitrolden, [de CIO] had 47 suggesties in [zijn] inbox voor nieuwe ideeën.” Uiteindelijk zullen sommige werknemers burgerontwikkelaars worden en zelf softwarerobots gaan bouwen.

Het automatiseringsvliegwiel, dat beschrijft hoe toonaangevende automatiseringsbedrijven automatiseringsideeën genereren, begint meestal met een top-down CoE. Maar het vliegwiel draait met de inspanningen van bottom-up zakelijke gebruikers.

De stroom wordt het best weergegeven door een cyclus die de opbouw van het momentum van CoE-geleide automatisering naar door medewerkers geleide automatisering in kaart brengt.

Uiteindelijk wordt de feedbacklus tussen de CoE van een bedrijf en zijn werknemers zo sterk dat dit leidt tot een doorbraakmoment.

Deze punten resoneerden met de UiPath Live publiek, van wie er één hun eigen afhaalmaaltijd tweette, dat de sleutel tot automatisering erin bestaat dat werknemers "nadenken over hoe die robots uw werk en impact kunnen verbeteren."

3 . Bedrijven kunnen werknemers bijscholen op het gebied van automatisering om hun loopbaan toekomstbestendig te maken

Volgens UiPath-onderzoek is bijna de helft van de kantoormedewerkers bezorgd dat ze over vijf jaar geen baan zullen hebben vanwege verouderde vaardigheden. Dat resultaat is echter niet te wijten aan een gebrek aan nieuwsgierigheid of gedrevenheid - 86% wenste dat hun werkgever kansen bood om nieuwe vaardigheden te verwerven en 83% wenste dat hun werknemer kansen bood om hun bestaande vaardigheden te verbeteren.

Helaas, zoals Kevin Kroen, Intelligent Automation Leader Partner bij PwC, presenteerde tijdens UiPath Live , is het vertrouwen in bijscholing niet hoog. Kroen citeerde een PwC-enquête, waaruit bleek dat 74% van de CEO's "zich zorgen maakt over de beschikbaarheid van essentiële vaardigheden". Gedeeltelijk naar aanleiding van deze gegevens heeft PwC een toezegging gedaan die andere bedrijven zouden moeten volgen:"Als je mee wilt doen", zei Kroen, "dan krijgen we de training voor je."

Dit engagement ontstond toen PwC nadacht over de uitdagingen van digitale transformatie. Hoewel PwC zou kunnen investeren in platforms zoals Salesforce en Workday om centrale systemen te digitaliseren, bleef het klantenservicewerk een uitdaging.

Klantenservices, die voorheen bestonden uit het leveren van macht aan mensen, moesten verschuiven naar het leveren van en technologie. PwC moest opnieuw uitvinden hoe ze werk leverden, zodat ze meer waarde konden leveren met minder middelen. De sleutel? Automatisering. De uitdaging? Een top-down benadering zou niet werken.

"We wisten vooraf dat als we dit vanuit een top-down perspectief zouden doen, we er 100 jaar mee bezig zouden zijn", zei Kroen. Dit leidde tot hun Your Tomorrow-programma, dat erop gericht was medewerkers bij te scholen zodat PwC klanten meer waarde en betere inzichten kon bieden op een digitaal ondersteunde manier tegen lagere kosten.

PwC richtte zich op twee vormen van bijscholing voor zijn 55.000 medewerkers:

1. Basiskennis verbeteren op alles wat digitaal is, inclusief RPA. Ze wilden mensen "het vermogen" geven, zei Kroen, "om te weten wanneer technologie een probleem kan helpen oplossen."

2. Bied praktische ervaring met het gebruik van nieuwe tools. PwC heeft het UiPath Platform in zijn geheel ter beschikking gesteld aan haar medewerkers en medewerkers de juiste training gegeven om het te gebruiken.

Door bijscholing kon PwC, in de woorden van Kroen, “de gedachten van mensen veranderen over hoe hun carrière er op lange termijn uit zou kunnen zien”. Of ze nu bij PwC bleven of niet, het bedrijf wilde zijn medewerkers vaardigheden geven waarmee ze in de toekomst kunnen floreren.

De resultaten waren ronduit transformatief. Niet alleen waren werknemers in staat om nieuwe taakautomatiseringen voor te stellen en te bouwen, maar de top-down leiders waren in staat om bottom-up inzichten te gebruiken om complexe, cognitieve automatiseringen te bouwen die echte pijnpunten aanpakten. Bijscholing was essentieel om het automatiseringsvliegwiel te laten draaien.

UiPath deelt de visie van PwC op bijscholing. UiPath Academy biedt een reeks gratis cursussen om u te helpen meer te weten te komen over automatisering en om automatisering toe te passen in uw dagelijkse werk (ja, zelfs als u geen ontwikkelaar bent). Er is zelfs een Academy-cursus over het ontwerpen van RPA-trainingen om uw medewerkers bij te scholen.

4. Vind meer automatiseringsmogelijkheden door gebruik te maken van AI

Tijdens de UiPath Live evenement, Bhavana Mathur, VP Product Management bij UiPath, benadrukte dat er een "enorme wildgroei" is aan processen die bedrijven uitvoeren. Onder die proliferatie is er een enorme verscheidenheid in hoe mensen die processen uitvoeren. En onder die variëteit zijn er ook veel processen en uitvoeringen die niet perfect zijn.

Voer process mining en task mining in.

Via twee korte demo's liet Mathur zien hoe process mining en task mining samen bedrijven kunnen helpen automatiseringsmogelijkheden te vinden die ze anders nooit zouden hebben ontdekt.

"AI [kunstmatige intelligentie] gaat voor ons over het helpen van onze klanten om erachter te komen waar robots mensen het beste kunnen helpen en om te definiëren wat mensen zouden moeten doen", zegt Mathur.

Process mining helpt u end-to-end processen te visualiseren en knelpunten te identificeren. Van daaruit kunt u task mining gebruiken om te identificeren waar in de workflow die knelpunten zich voordoen. En binnen UiPath Automation Hub kunt u procesverbeteringen volgen en prioriteren en uw automatiseringspijplijn beheren.

AI is de sleutel tot wat PD Singh, hoofd van AI Products bij UiPath, 'full-service automatisering' noemde. Met AI kan automatisering steeds complexere use-cases aan. Robotic process automation (RPA) is perfect voor eenvoudige, op regels gebaseerde processen, maar met AI kun je processen automatiseren die onzekere input en output hebben.

Gerelateerd lezen:Wat zijn AI en RPA:de verschillen, hype en wanneer ze samen moeten worden gebruikt

Singh bracht twee voorbeelden naar voren:voorraadprognoses en massale aanwerving. Beide zijn zeer variabel en die variabiliteit maakt AI een voorwaarde voor automatisering. Met AI wordt automatisering dan toegankelijk voor een breder scala aan industrieën.

"We hebben klanten in de gezondheidszorg, de detailhandel en de financiële dienstverlening gezien," zei Singh, "die alles deden, van in de gezondheidszorg, het voorspellen van heropnames tot het beheer van de te ontvangen patiënten, in de detailhandel, alles van voorraadbeheer tot prijsoptimalisatie, in financiële diensten, alles van fraudedetectie tot ken uw klant (KYC).”

Met AI kun je automatisering toepassen in verticale industrieën en in horizontale use-cases, zei Singh. AI maakt zowel use-cases mogelijk die anders niet mogelijk zouden zijn, en helpt u bij het perfectioneren van implementaties die u al heeft.

"Onze klanten hebben verschillende persona's die verschillende processen uitvoeren", zei Mathur, maar met het UiPath-platform kunnen ze "dat ideale geautomatiseerde proces definiëren en implementeren."

De volledig geautomatiseerde onderneming is uw toekomst

Wanneer we schrijven en presenteren over de volledig geautomatiseerde onderneming, presenteren we geen fantasie die door marketeers is verzonnen - deze recente UiPath Live uitzending gaf ons de gelegenheid om het werk te laten zien dat onze klanten al hebben gedaan om dat doel te bereiken. De volledig geautomatiseerde onderneming bestaat al. En er is een mogelijkheid om het goede voorbeeld te geven en innovatie te omarmen in uw hele bedrijf.

Als je het evenement hebt gemist - en alle inzichten van experts om een ​​volledig geautomatiseerde onderneming te worden - kun je de volledige opnames van UiPath Live inhalen. :De volledig geautomatiseerde Enterprise™.

Gebruik onderstaande link om naar de opnames te gaan. Als bonus ontvang je ook ons ​​e-book waarin vier stappen worden beschreven voor het bereiken van echte digitale transformatie: