B2B Fabrikanten: Bewezen Strategieën Om Klantrelaties Te Versterken

De kosten van het werven van nieuwe klanten zijn aanzienlijk hoger dan het behouden van bestaande - zes tot zeven keer meer, om een cijfer op te zetten.

Maar in een B2B-productielandschap dat verschuift, evolueert, en elk dag meer merken aan boord haalt, is het moeilijker dan ooit om loyale klanten te behouden.

De productiesector verandert met razendsnelheid, met klanteisen die dagelijks toenemen. Dit betekent dat het absoluut vitaal is voor B2B-fabrikanten hun strategieën te heroverwegen zodat klanttevredenheid voorop staat.

Het creëren en onderhouden van sterke klantrelaties is cruciaal voor merken die willen overleven in deze innovatieve maar turbulente tijd.

Hier is hoe je voorop kunt komen.

1. Focus Op Individuele Klantbehoeftes

Geen twee klanten zijn hetzelfde en ze hebben allemaal verschillende behoeften.

Dit betekent dat een blanket-aanpak voor het vestigen van communicatie met klanten en het creëren van lopende dialoog niet meer snijt.

In plaats daarvan graven merken in data over elke specifieke klant (of, als dat onmogelijk is, in elk klantsegment) en gebruiken dat om gepersonaliseerde content te voeden die de specifieke problemen aanpakt die die bepaalde klanten tegenkomen.

Vertiv, een merk dat hardware, software en analytics aan fabrikanten wereldwijd levert, realiseerde zich dat hun klanten in verschillende landen verschillende behoeften hadden.

Als resultaat creëerden ze een netwerk van verschillende sites in verschillende talen en personaliseerden ze content over verschillende regio's. Dit betekende dat lokale marketingteams unieke workflows konden creëren die resulteerden in gelokaliseerde ervaringen voor elke klant.

2. Betrek Klanten Doorheen Het Verkoopproces

Eenmaal klanten weten dat ze hun specifieke behoeften vervuld kunnen krijgen, is het belangrijk om die relatie te koesteren om het gaande te houden. De simpelste manier om dit te doen is ervoor te zorgen dat je klanten betrekt op elke stap van de verkoop- en gebruikscyclus.

Dit kan betekenen demos aanbieden vanaf het begin, blogposts gecreëerd voor verschillende use cases, en social media messaging om gesprekken met klanten levend te houden. Je kunt ook content creëren die de verkoopcyclus begeleidt, zoals een webpagina om levering of projectvoltooistaatus te tracken.

Bijvoorbeeld, Tharsus, een bedrijf dat robottechnologie levert aan klanten als Ocado, werkt nauw samen met zijn klanten vanaf de eerste ontdekkingsgesprekken en technische exploratie tot het ontwerp, engineering, en aftercare follow-up.

3. Constant Klantenservice Verbeteren

Als je geen robuust klantenservicessysteem hebt, ga je worstelen om echt dauerhafte relaties met je klanten te bouwen.

In deze tijd zijn B2B-kopers op de jacht naar merken die hun in-the-moment vragen kunnen beantwoorden, situaties met bliksemsnelheid kunnen troubleshooten, en ze informatie kunnen geven met één klik op een knop.

Dit betekent dat je klantenservice en -ondersteuning snel en efficiënt moet zijn. Het is niet meer genoeg om een e-mail en "ticket" systeem te hebben dat dagen duurt om een reactie te genereren. In plaats daarvan gaat het om het implementeren van technologieën die klanten geven wat ze willen, wanneer ze het willen.

Klantenservice chatbots zijn een van de makkelijkste manieren om dit te doen.

Bron

Je kunt een chatbot programmeren om veelvoorkomende vragen van klanten te beantwoorden en het te gebruiken om hen te leiden naar de antwoorden die ze zoeken. Welke oplossing je ook kiest, zorg dat het deze drie dingen doet:

1. Biedt snelle antwoorden, of dat nu via e-mail, telefoon of via digitale technologie.
2. Reageert direct op de behoeften van de klant - dit betekent klanten waarachtige informatie geven in plaats van puur te focussen op je producten.
3. Houdt zijn woord - beloof geen dingen die je niet kunt leveren. Het kan verleidelijk zijn in het ogenblik om de wereld te beloven, maar als je niet kunt volgen, teleurstel je je klanten.

Stärkere Klantrelaties Dragen Bij Aan Alle Delen Van Je Bedrijf

Sterke klantrelaties liggen aan de basis van elk succesvol B2B-productiebedrijf.

Zonder loyale klanten die terugkomen voor meer, ga je uiteindelijk meer uitgeven aan klantverwerving en je middelen uithollen om nieuwe kopers aan te trekken.

Klantrelaties verlagen niet alleen verwervingskosten - ze kunnen bijna elk deel van je bedrijf ten goede komen.

Ze kunnen je strategie sturen en je helpen je verkoopfunel te verbeteren, ze kunnen je zichtbaarheid verhogen door mond-tot-mond aanbevelingen, en uiteindelijk helpen je betere producten te produceren die meer afgestemd zijn op klantbehoeftes.

Als je nog niet hebt nagedacht over hoe je klantrelaties kunt verbeteren, is nu de tijd om te beginnen.

Begin met het bieden van de juiste informatie op het juiste moment, en ervoor zorgen dat je aan de behoeften van elke individuele klant voldoet in plaats van een blanket-aanpak. Creëer dan een soepel werkproces dat gesprekken open houdt met je klanten doorheen de verkoop- en gebruiksfase.

Ten slotte moet je constant streven je klantenservice te verbeteren door ervoor te zorgen dat je in-the-moment vragen kunt beantwoorden en relevante informatie met bliksemsnelheid kunt leveren.

Doe dit, en je zult beginnen je klantrelaties te versterken en een klantenbasis van loyale kopers creëren die je niet alleen aanbevelen aan hun peers, maar ook terugkomen voor meer.

Gerelateerde Artikelen:

Fabrikanten – Hier Is Hoe Je Je Website Optimaliseert Voor Meer Verkopen

Hoe Fabrikanten Recruitment Marketing Moeten Gebruiken Om Top Talent Aan Te Trekken

3 Dingen Die Fabrikanten Kunnen Leren Van B2C Marketeers