Hoe fabrikanten in contact kunnen blijven met klanten tijdens de uitbraak van het coronavirus

Om de verspreiding van het coronavirus te beperken, zijn veel bedrijven volledig virtueel geworden en moet het personeel in sommige staten thuisblijven, met het voorbehoud van essentiële bedrijven en fabrikanten die zijn vrijgesteld van deze mandaten.

Hoewel de wereld de afgelopen weken ongekende veranderingen heeft ondergaan, moeten fabrikanten en industriële bedrijven hun klanten nu meer dan ooit centraal stellen in hun bedrijfsstrategie. De wereld waarin we leven is ongelooflijk digitaal. Dus voor uw klanten die nog werk te doen hebben, hier is hoe u kunt profiteren van technologie en contact met hen kunt houden.

Bedien uw klanten creatief via video

U biedt uw klanten waarschijnlijk al telefonische en e-mailondersteuning, maar open andere digitale kanalen om uw klanten te laten weten dat u overal kunt communiceren. Overweeg videoconferentiegesprekken in plaats van een gewoon telefoongesprek. Webex biedt zijn tools voor videoconferenties gratis aan om u en uw bedrijf door de pandemie te loodsen. Er zijn andere opties zoals FaceTime, Skype en RingCentral. Het idee is om uw klanten dat 'face-to-face'-gevoel te geven zonder echt bij u te zijn. Het bereiken van huidige klanten is een belangrijke sleutel tot het beheren en promoten van uw bedrijf tijdens een economische neergang.

Bij Thomas hebben we de mogelijkheid geïmplementeerd voor leveranciers om video's van fabrieksrondleidingen of bedrijfsoverzichten te delen, aangezien reizen naar faciliteiten in de nabije toekomst moeilijk zal zijn - je kunt deze zelfs toevoegen aan je Thomasnet.com-profiel. Klik hier voor meer informatie over hoe u de klantbetrokkenheid bij uw bedrijf kunt vergroten met behulp van video-inhoud.

Wist je dat 68% van de mensen het liefst via video iets te weten komt over een product of dienst?

Klanten vinden het fijn als de inhoud speciaal voor hen is aangepast:39% van de leidinggevenden belt u eerder na het bekijken van die video.

Update uw website met de reactie van uw bedrijf op de uitbraak

Naast het communiceren van de inspanningen van uw bedrijf om op het coronavirus te reageren via traditionele methoden zoals een e-mail of telefoontje, plaatst u uw bedrijfsupdate op uw website. Laat klanten weten hoe u de gemeenschappelijke ruimtes van uw bedrijf schoonhoudt, hoe u uw werknemers beschermt en hoe u de activiteiten hebt onderhouden. Heeft uw faciliteit zijn werkuren verminderd of zijn de klantenservice en de productie hetzelfde gebleven? Verhoog die boodschap door het gebruik van video en neem deze op op uw website. Video's kunnen een menselijk element produceren dat veel klanten in deze tijd nodig hebben en zullen u helpen nieuwe leads binnen te laten komen.

Bekijk hier 13 videovoorbeelden van productie- en industriële bedrijven.

Als uw productie de focus heeft verschoven en uw bedrijf middelen gaat gebruiken voor de productie van kritieke apparatuur zoals maskers, jassen of componenten voor ventilatoren, laat het uw klanten dan weten. Ook zij kunnen op de een of andere manier een bijdrage leveren. Zelfs als u uw productie-inspanningen niet verschuift of uw bedrijfsstrategieën wijzigt, is het belangrijk dat u transparant bent met uw klanten op al uw communicatieplatforms.

Verhoog uw aanwezigheid op sociale media

Veel gebruikers van sociale media volgen merken en bedrijven waarmee ze gewoonlijk zaken doen, en waarschijnlijk wenden ze zich meer tot hun sociale-mediaplatforms om de laatste virusupdates te krijgen. Overweeg om uw aanwezigheid op sociale media te vergroten om ervoor te zorgen dat u uw klanten op meer dan één platform bereikt.

Zorg ervoor dat de berichten in uw e-mails, telefoontjes en website dezelfde inhoud zijn die op uw sociale media wordt gedeeld. U moet al uw inhoud duidelijk en afgestemd hebben om eventuele onzekerheden van uw klanten te beperken.

Werk je socialemediakanalen bij om je connecties te laten weten dat je nog steeds open bent voor zaken en communiceer wat je doet om te reageren op de uitbraak van het coronavirus. Neem een ​​video op die de efficiëntie van uw winkelvloer laat zien en post deze op uw Facebook - uw klanten zullen uw toewijding aan de branche waarderen. Eigenaren van productiebedrijven kunnen berichten plaatsen op hun persoonlijke LinkedIn-profiel, het profiel van hun bedrijf taggen en werknemers aanmoedigen om dat bericht te "liken" en te delen met hun netwerk. Raadpleeg uw industriële marketingteam voor meer inspiratie.

Harvard Business Review rapporteerde onlangs:"Als klanten worden gescheiden van het werk dat achter de schermen wordt gedaan om hen van dienst te zijn, waarderen ze de service minder en dan waarderen ze de service minder." Het idee is om transparant te zijn, veelgestelde vragen van uw klanten te beantwoorden en alle vormen van communicatie voor hen open te stellen.

Neem de volgende stappen om contact te maken met uw klanten

Dit is zeker een uitdagende tijd voor bedrijven en werknemers, maar het biedt kansen om creatieve en innovatieve manieren uit te proberen om het bedrijf draaiende te houden. Door al deze methoden samen te gebruiken, kunnen u en uw klanten verbonden blijven.

• Als uw industriële bedrijf de productie van essentiële benodigdheden kan ondersteunen die nodig zijn om de COVID-19-uitbraak te bestrijden, vul dan dit formulier in om ons op de hoogte te stellen van uw beschikbaarheid en bereidheid om middelen in te zetten. Thomas werkt samen met kantoren van de staat en de federale overheid om fabrikanten te mobiliseren om voorraden en diensten te leveren.
• Vul hier uw gratis Thomasnet.com-profiel in om in contact te komen met nieuwe klanten op het platform waar meer dan een miljoen kopers uit verschillende sectoren en regio's nieuwe producten en diensten zoeken.

• Maak een bladwijzer voor onze Coronavirus Resource Hub. Het wordt dagelijks bijgewerkt met bedrijfskritieke informatie.
• Bekijk meer informatie over onze gratis productieservices voor videocontent met een advertentieprogramma om fabrikanten en industriële bedrijven te helpen in contact te komen met meer klanten.