Klantconnecties Handhaven: Fabrikantenstrategieën Tijdens COVID-19

Om de verspreiding van het coronavirus te beperken, zijn veel bedrijven volledig virtueel gegaan en is de werknemersbasis in sommige staten verplicht om thuis te blijven, met de uitzondering van essentiële bedrijven en fabrikanten die vrijgesteld zijn van deze mandaten.

Hoewel de ongekende veranderingen heeft gezien gedurende de afgelopen weken, moeten fabrikanten en industriële bedrijven hun klanten nu meer dan ooit in het centrum van hun zakelijk strategie houden. De wereld waarin we leven is ongelooflijk digitaal. Dus voor uw klanten die nog steeds werk te verrichten hebben, hier is hoe u technologie kunt benutten en met hen verbonden kunt blijven.

Uw Klanten Creatief Dienen Via Video

U bent waarschijnlijk al telefonische en e-mailondersteuning aan uw klanten aan het bieden, maar open andere digitale kanalen om uw klanten te laten weten dat u in staat bent te communiceren waar ze ook zijn. Overweeg videoconferentiegesprekken in plaats van een gewoon telefoongesprek. Webex biedt zijn videoconferentietools gratis aan om u en uw bedrijf door de pandemie te helpen. Er zijn andere opties zoals FaceTime, Skype, en RingCentral. Het idee is om uw klanten dat "face-to-face" gevoel te geven zonder er daadwerkelijk met hen te zijn. Uitstappen naar bestaande klanten is een belangrijke sleutel om uw bedrijf te managen en promoten tijdens een economische neergang.

Bij Thomas hebben we de mogelijkheid geïmplementeerd voor leveranciers om video's van fabrieksrondleidingen of bedrijfsoverzichten te delen aangezien reizen naar faciliteiten in de nabije toekomst moeilijk zullen zijn — u kunt deze zelfs aan uw Thomasnet.com-profiel toevoegen. Klik hier om meer te leren over hoe u klantengagement met uw bedrijf kunt vergroten met videocontent.

Wist u dat 68% van de mensen ervoor kiest om te leren over een product of dienst via video?

Klanten houden ervan wanneer content speciaal voor hen aangepast is — 39% van de executieven is meer geneigd om u te bellen na het bekijken van die video.

Update Uw Website Met Uw Bedrijfsreactie Op De Uitbraak

Naast het communiceren van uw bedrijfs coronavirusreactie-inspanningen via traditionele methoden zoals een e-mail of telefoongesprek, plaats uw bedrijfsupdate op uw website. Laat klanten weten hoe u de gemeenschappelijke gebieden van uw bedrijf schoon houdt, hoe u uw werknemers veilig houdt, en hoe u operaties gehandhaafd hebt. Heeft uw faciliteit de werktijden verminderd of zijn klantenservice en productie hetzelfde gebleven? Verhoog die boodschap door het gebruik van video en neem het op in uw website. Video's kunnen een menselijk element produceren dat veel klanten nodig hebben tijdens deze tijd en helpen u nieuwe leads binnen te halen.

Zie 13 video-voorbeelden van productie- en industriële bedrijven hier.

Als uw productie de focus heeft verschoven en uw bedrijf middelen zal gebruiken voor het produceren van kritieke apparatuur zoals maskers, jassen, of componenten voor ventilatoren, laat uw klanten dat weten. Ze kunnen ook op een of andere manier kunnen bijdragen. Zelfs als u uw productie-inspanningen niet verschuift of uw zakelijkestrategieën niet verandert, is het belangrijk dat u transparant bent met uw klanten op al uw communicatieplatforms.

Verhoog Uw Sociale Media Aanwezigheid

Veel sociale mediagebruikers volgen merken en bedrijven waar ze gewoonlijk zakelijk mee doen, en het is waarschijnlijk dat ze meer naar hun sociale mediaplatforms kijken om de laatste virusupdates te krijgen. Overweeg uw sociale media aanwezigheid te vergroten om ervoor te zorgen dat u uw klanten op meer dan één platform bereikt.

Zorg ervoor dat de boodschap in uw e-mails, telefoongesprekken, en website dezelfde content is die gedeeld wordt op uw sociale media. U hebt al uw content nodig om duidelijk en afgestemd te zijn om eventuele onzekerheden die uw klanten kunnen hebben te beperken.

Update uw sociale mediakanalen om uw connecties te laten weten dat u nog steeds open bent voor zakelijk en communiceer wat u doet om te reageren op de coronavirusuitbraak. Neem een video op die de efficiëntie van uw werkvloer toont en plaats het op uw Facebook — uw klanten zullen uw toewijding aan de industrie waarderen. Zakelijke eigenaren van productiebedrijven kunnen op hun persoonlijke LinkedIn-profiel posten, hun bedrijfsprofiel taggen en werknemers aanmoedigen om die post te "liken" en te delen met hun netwerk. Raadpleeg uw industriële marketingteam voor meer inspiratie.

Harvard Business Review rapporteerde onlangs, "Wanneer klanten gescheiden zijn van het werk dat op de achtergrond wordt gedaan om hen te dienen, waarderen ze de dienst minder en dan waarderen ze de dienst minder." Het idee is om transparant te zijn, veelvoorkomende vragen die uw klanten zullen hebben te beantwoorden en alle communicatiemodi voor hen open te zetten.

Neem De Volgende Stappen In Het Verbinden Met Uw Klanten

Dit is zeker een uitdagende tijd voor bedrijven en werknemers, maar het creëert kansen om creatieve en innovatieve manieren te proberen om zakelijk draaiende te houden. Al deze methoden gecombineerd zullen u en uw klanten helpen verbonden te blijven.

• Als uw industriële bedrijf de productie van essentiële voorraden kan ondersteunen die nodig zijn om de COVID-19-uitbraak te bestrijden, vul dan dit formulier in om ons van uw beschikbaarheid en bereidheid om middelen te wijden te informeren. Thomas werkt met Staats- en Federale overheidsinstanties samen om fabrikanten te helpen mobiliseren om voorraden en diensten te leveren.
• Voltooi uw gratis Thomasnet.com-profiel hier om met nieuwe klanten in contact te komen op het platform waar meer dan een miljoen kopers uit diverse industrieën en geografische gebieden zoeken naar nieuwe producten en diensten.

• Bookmark ons Coronavirus Resource Hub. Het wordt dagelijks bijgewerkt met missiekritieke informatie.
• Zie meer informatie over onze gratis videocontentproductiediensten met een advertentieprogramma om fabrikanten en industriële bedrijven te helpen met meer klanten in contact te komen.