UX-ontwerp benutten om de ideale CMMS-app te kiezen voor snelle ROI

Of de veel langere alternatieve titel: Hoe een makkelijk-te-leren, makkelijk-te-gebruiken CMMS-onderhoudsapp te vinden die soepel onboarding en hoge adoptiepercentages garandeert voor een snellere ROI. Want wat je nodig hebt is iets wat de monteurs leuk vinden, zodat de afdeling een snelle terugverdientijd op haar investering ziet. Maar zonder een achtergrond in design, hoe weet je welke CMMS-onderhoudsapp een goede gebruikerservaring levert?

Na een snelle primer op enkele sleutelconcepten, kun je de app vinden die het makkelijkst te leren en te benutten is voor concrete opbrengsten op je investeringen van tijd, energie en geld.

Laten we beginnen met een snelle introductie tot bruikbaarheid, een kernelement van UX.

Wat is bruikbaarheid in UX-ontwerp?

Kort gezegd, het is het antwoord op deze vraag: Hoeveel wrijving zit er op de weg naar de oplossing voor je onderhoudsbeheerprobleem? Hoe minder wrijving, hoe beter de bruikbaarheid.

En dan breken we het af, we hebben de 5 E's van bruikbaarheid.

Effectiviteit

Helpt de app monteurs om onderhoudstaken nauwkeurig te voltooien?

Efficiëntie

Kunnen monteurs taken snel uitvoeren, in een relatief klein aantal discrete stappen?

Betrokkenheid

Vinden monteurs de software leuk om te gebruiken en voelen ze dat het een goede match is voor hun industrie?

Fouttolerantie

Kunnen monteurs fouten gemakkelijk ongedaan maken? Bijvoorbeeld, als ze een stap vergeten, hoe makkelijk is het voor ze om terug te gaan en het te fixen? Helpt de software je ook om fouten van tevoren te vermijden? Op de Hippo CMMS Mobiele app, kun je bijvoorbeeld geen werkorder genereren totdat je de juiste vereiste informatie hebt ingevoerd. De app waarschuwt je ook wanneer je wijzigingen hebt gemaakt maar niet opgeslagen.

voordat je wijzigingen verwijdert, bevestigt de app dat dat is wat je wilt

Leergemak

Kunnen monteurs de app snel onder de knie krijgen, en worden ze er beter in met ervaring?

Dit zijn allemaal belangrijke aspecten van bruikbaarheid, maar laten we ons richten op die laatste, leergemak. Wat maakt iets makkelijk te leren? Een belangrijk deel van het antwoord is informatiearchitectuur.

Hoe ondersteunt informatiearchitectuur leergemak?

Informatiearchitectuur is de kunst en wetenschap van het organiseren en labelen van software om bruikbaarheid en vindbaarheid te ondersteunen. Als dingen op de juiste plekken staan en de juiste namen hebben, zijn ze makkelijk te vinden, wat het hele systeem makkelijker te leren maakt. Je hoeft geen hersenkracht te besteden aan het zoeken naar dingen en onthouden waar ze zijn als alles is waar je het verwacht. Feitelijk is een van de all-time klassiekers over bruikbaarheidsontwerp Steve Krug's Don't Make Me Think, en de titel is ook zijn grote advies voor ontwerpers: Maak alles zo duidelijk en intuïtief dat mensen niet hoeven na te denken over wat ze doen.

Onderhoudswerk is al zwaar genoeg zonder de extra afleiding van een verwarrende app. Hoe minder hersenkracht monteurs besteden aan de app, hoe meer ze zich kunnen richten op onderhoudstaken.

Alles op de juiste plek zetten, precies waar het verwacht wordt

Stel je voor dat je rijdt als je favoriete lied op de radio komt. Zonder je ogen van de weg te halen, hoe makkelijk zou het zijn om het volume omhoog te zetten? Het moet moeiteloos zijn. Zelfs als je die specifieke auto nog nooit hebt gereden, weet je dat de bediening voor de radio op de middelste console zit. Of stel je voor dat je even in een winkel moet lopen om kauwgom te kopen. Je weet dat je naar de kassa moet gaan. Er zit altijd tenminste wat kauwgom daar, recht naast de chocoladerepen en tijdschriften.

Een app die makkelijk te leren is, doet hetzelfde: het zet dingen waar je ze verwacht te vinden. Op de Hippo CMMS Mobiele app, bijvoorbeeld, zijn de tabs op werkorders in de volgorde waarin je de taken voltooit. Het is intuïtief omdat de interne organisatie overeenkomt met de externe.

Alles de juiste naam geven, dezelfde die iedereen gebruikt

Niet alleen hoeven dingen waar je ze verwacht te zijn, ze hebben ook de juiste naam nodig. Terug naar het supermarkvoorbeeld, op zoek naar meer kauwgom. Als je in de winkel liep om kauwgom te kopen en probeerde het te vinden door de borden boven de gangen te lezen, zoek je naar "SNOEPGOED". Als de winkel ervoor kiest om "CONFECTIE" te gebruiken, zijn ze technisch correct, maar iedereem doet er langer over om wat ze nodig hebben te vinden. Door de minder gangbare naam te kiezen, maken ze de kauwgom moeilijker te vinden.

Op de Hippo CMMS mobiele app gebruiken we de termen die het meest zin hebben voor onderhoudsprofessionals. We noemen preventieve onderhoudswerkorders PM, bijvoorbeeld. En bij het genereren van zowel on-demand als geplande werkorders gebruiken we "Resources" voor de toegewezen personen. Wanneer de software jouw taal spreekt, is het makkelijker te leren en onder de knie te krijgen.

de app spreekt jouw taal

Informatiearchitectuur dekt waar dingen zijn en hoe ze heten. Het volgende deel van leergemak is affordances, wat direct gerelateerd is aan hoe dingen eruitzien.

Hoe ondersteunt affordance leergemak?

Ooit cricket gespeeld? Hoe jai alai? Waarschijnlijk niet. Maar in beide gevallen kun je naar de bat en de scoop kijken en direct weten hoe ze werken. Als je ze oppakt, weet je precies hoe je ze moet grijpen en gebruiken om de bal te bewegen. Feitelijk hoeft niemand je te vertellen dat deze sporten een bal involveren. Je weet het gewoon door naar de cricketbat en de jai alai scoop te kijken. Het ontwerp van de objecten suggereert sterk hoe je ze gebruikt.

Affordance is een groot onderwerp met veel concurrenterende theorieën en conflicterende definities. Maar voor onze doeleinden is het belangrijke idee dat hoe makkelijker het is om gewoon naar iets te kijken en uit te zoeken wat het doet, hoe makkelijker het is om te leren het te gebruiken. Wanneer het aankomt op een onderhoudsapp, zijn affordances de elementen die ons vertellen waar te klikken en waar te scrollen. Ze vertellen ons wat we kunnen doen en hoe we het doen.

De Hippo-app heeft een geweldige affordance op een van zijn werkorder schermen. Aan de rechterkant van het scherm kun je de linkerkant van het volgende scherm zien. Het is duidelijk dat er meer informatie is en dat je er alleen naar hoeft te swipen. Er zijn geen instructies die zeggen dat je dit kunt doen; gewoon naar de lay-out van het scherm kijken is genoeg.

naar rechts geswiped om het volgende scherm te zien

Tot nu toe hebben we alleen een beetje bruikbaarheid gedekt, wat slechts een klein deel is van gebruikerservaring. Om UX-ontwerp volledig te begrijpen, moeten we helemaal terugspringen naar het oude China.

Waar komt het idee van UX-ontwerp vandaan?

We kunnen voorbeelden van UX vinden door de geschiedenis heen en over culturen heen. China had feng shui al 4000 v.Chr., en Hippocrates beschreef de beste manieren om een chirurg's gereedschappen en werkplek te rangschikken in 500 v.Chr. Spring naar Californië in de jaren 50, en je vindt Walt Disney bezig met het ontwerpen van volledig immersieve themaparken.

Het algemene idee en de praktijk zijn al basislangdurig geweest, maar de moderne definitie is pas uit de vroege jaren 90, toen Donald Norman, de eerste User Experience Architect bij Apple, de term "user experience design" bedacht.

Wat is de huidige definitie van user experience design?

Volgens Norman is het meer dan alleen hoe je een app of website gebruikt. Hij pleit voor een brede definitie die de hele ervaring met een product of dienst dekt.

Neem naar de bioscoop gaan, bijvoorbeeld. De film op zich is slechts een klein deel van de algehele gebruikerservaring. Er is ook:

• De trailer bekijken
• Mond-tot-mond aanbevelingen horen
• Parkeeren bij het theater
• In de rij staan om binnen te komen
• Tickets online of fysiek kopen
• Popcorn en een drinkje ophalen (meer in de rij staan...)
• Je zitplaatsen in de zaal vinden
• Trailers kijken wachtend op de hoofdfilm

En zelfs wanneer de film voorbij is, gaat de gebruikerservaring door. De volgende dag op het werk in de kantine, heb je misschien een heftige discussie met een collega over of de film wel goed was.

Op het eerste gezicht lijkt dit misschien te brede definitie. Is een parkeerplek vinden buiten het theater echt onderdeel van je ervaring van de film? Als iemand je vraagt of je een film leuk vindt, beginnen ze dan met vragen over parkeren?

Maar al deze dingen beïnvloeden je ervaring. Ongeacht hoe goed de film is, ga je er niet van genieten als de persoon achter je niet ophoudt met de rug van je stoel te trappen.

Hoe past al dit direct toe op jou de app te vinden die het beste werkt voor jou en je team?

Het betekent dat je moet kijken naar meer dan alleen de software. Je moet ook kijken naar alle andere manieren waarop jij en je team interacteren met de producten en diensten van een aanbieder.

Voor CMMS-software-aanbieders omvatten diensten training en onboarding alsook lopende ondersteuning. Eerst, zoek naar een aanbieder met een ervaren team. Je wilt dat ze je helpen potentiële valkuilen te vermijden en best practices vanaf het begin te adopteren. Tweedens, vermijd aanbieders die vertrouwen op standaard, eendimensionale training. In plaats daarvan, zoek naar iemand die begint met vragen over je trainingsdoelen en dan hard werkt om ze te realiseren. Ze moeten ook meer dan één trainingsstijl aanbieden. Niet iedereen leert op dezelfde manier, en een goede aanbieder heeft alles van één-op-één training tot een bibliotheek van video's en documenten om elk type leerling te helpen. Een echt goede aanbieder is ook proactief wat ondersteuning betreft. Ze actief kijken hoe je hun software gebruikt, en als ze plekken zien waar je meer uit kunt halen, bereiken ze uit en maken het gebeuren.

Volgende stappen

Als je klaar bent om de sprong te maken naar een CMMS, of je er al een hebt maar het niet waarmakt wat je wilden beloofd, is het tijd om contact op te nemen en te beginnen met praten met aanbieders.