Het Macintosh-moment – ​​hoe UX en Design Thinking je helpen het te vinden

De lancering van de eerste Apple Macintosh in 1984 wordt beschouwd als een cruciaal moment in de geschiedenis. Verlicht door de advertentie van Ridley Scott, zorgde het ervoor dat men zich onmiddellijk bewust werd van de impact die één computer op de industrie zou hebben.

Vergeleken met puur tekstuele gebruikersinterfaces, stelt de grafische gebruikersinterface (GUI) de gebruiker in staat om te communiceren met elektronische apparaten via symbolen en visuele indicatoren in plaats van toetsaanslagen. De doorbraak van de GUI kwam met de ontwikkeling van de computermuis in de jaren tachtig.

Velen beschouwen de gebruiksvriendelijke GUI als de kern van het succes - maar zijn voorganger 'Lisa' debuteerde een jaar eerder met GUI en was een flop. De Macintosh had gewoon de juiste balans tussen ontwerp, bruikbaarheid en prijs. De kosteneffectiviteit werd bereikt door een radicale schaalverkleining van de hardware, waarbij de focus werd verschoven naar wat de gebruiker wil en de nadruk minder werd op wat de computer nodig heeft. Die simpele verandering van nadruk is de sleutel tot veel van de meest succesvolle producten en diensten van de laatste drie decennia – de wensen van de gebruiker staan ​​voorop.

Sindsdien zijn we getuige geweest van een nieuwe kleine revolutie in gebruikersinteractie. Als een gebruiker niet zo lang geleden niet wist hoe hij iets moest doen - zoals het programmeren van de videorecorder - werd dit als een gebrek aan bekwaamheid bij de gebruiker beschouwd. Binnen tien jaar hebben we onze verwachtingen volledig veranderd - als de gebruiker iets niet intuïtief en zonder instructie kan gebruiken, is het apparaat de volledige schuld.

Nu, aan het begin van het IoT-tijdperk, bevinden onze apparaten zich opnieuw in een lastig pre-Macintosh-stadium. We hebben onze belangrijkste evolutionaire stap nog niet gevonden, dat moment waarop het naadloos wordt geïntegreerd in ons werk en welzijn, en wanneer de gebruiker dit niet langer ziet als een stap naar een Skynet-oligarchie.

Design Thinking in IoT

Betreed onze held, Design Thinking . Ze lacht om complexiteit, vliegt onbevreesd richting radicale verandering en mept grote problemen met de rug van haar hand. In wezen is Design Thinking het tegenovergestelde van analytisch denken, het is een proces dat ons helpt de visie te vinden van wat zou kunnen zijn in plaats van ons te concentreren op problemen. Het heeft bewezen ons te bevrijden van de strikken van complexiteit en ons te helpen nieuwe doelen en unieke oplossingen te creëren. Design Thinking weerhoudt ons ervan te discussiëren over welke materialen we voor de brug moeten gebruiken en zet ons aan om naar andere manieren te kijken om de vallei over te steken.

Gebruikerservaring in IoT

Maar Design Thinking alleen zal ons niet helpen ons Macintosh-moment te vinden. We hebben ook de hulp nodig van haar trouwe sidekick Gebruikerservaring . UX vestigt onze aandacht op de gebruiker op manieren die we in het verleden hebben verwaarloosd. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, is UX niet alleen voor ervaringen op het scherm. In feite is de gebruikerservaring van een tastbaar apparaat zelfs nog belangrijker om goed te krijgen, omdat er een grotere inzet is (investeringen in gereedschappen en apparatuur) en minder mogelijkheden om lopende wijzigingen aan te brengen.

Een andere misvatting is dat deze focus op de gebruiker alleen relevant is voor consumentenapparaten. Het industriële IoT is echter een gebied met grotere behoefte – en kansen. Het verbeteren van de efficiëntie van de machinist en de machine door middel van intuïtieve en lonende interacties kan onmiddellijke financiële voordelen opleveren. Stryker gebruikt bijvoorbeeld intelligente systemen in assemblagegangen waarmee slechts acht medewerkers de honderden complexe componenten voor hun ultramoderne elektrische klinische stoel kunnen assembleren. Dankzij de sensoren en controlemechanismen kunnen hun fabriekspersoneel slimme gebruikers worden.

Hoe Design Thinking en UX-processen toepassen

Als een bedrijf zijn Macintosh-moment in IoT wil vinden, moet het de gecombineerde kracht van Design Thinking met User Experience-ontwerp benutten. IoT zal pas zijn ware potentieel vinden als de gebruiker het onvoorwaardelijk kan accepteren en vertrouwen, wat betekent dat we eerst voor de emoties moeten zorgen en het functionele aanbod eromheen moeten bouwen. Wat ons in 1984 overtuigde, waren niet de specificaties van de computer, maar de emotionele aantrekkingskracht en het geloof dat dit met gaat werken. ons in plaats van tegen ons. Het staat aan onze kant, het is een van ons.

Dit zijn geen vaardigheden of methoden die exclusief zijn voor ontwerpers. Hoewel ik zou aanraden om je interne of externe ontwerpteam in staat te stellen je bij dit proces te helpen, zou het toepassen van Design Thinking en UX-processen in het hele bedrijf moeten gebeuren om echt effectief te zijn:

1. Begin met een Design Thinking-workshop om het probleem te herformuleren en nieuwe doelen te vinden . Dit niveau van discussie zal het team boven de grenzen van complexiteit uittillen en de deur openen naar nieuwe oplossingen. De grotere kans kost waarschijnlijk veel minder moeite dan eerder werd gedacht.
2. Of je nu een computercomponent, een tool of een service maakt, inzicht krijgt in de emoties en gedragspatronen van de gebruikers via UX-processen zal ook helpen bij het vinden van nieuwe kansen. Laat uw team deel uitmaken van het gebruikersonderzoek en het proces voor het in kaart brengen van de reis en de stem van de gebruiker hebben bij elke beslissing.
3. Houd MVP (Minimum Viable Product) in focus tijdens het hele proces, en streef er actief naar om de functionaliteit zo eenvoudig mogelijk te houden . Als je het concept opnieuw hebt uitgevonden en rond de belangrijkste menselijke behoeften hebt kunnen bouwen, kun je de complexiteit en de kosten behoorlijk drastisch verminderen.

Bron:1 Hoe kan ik Design Thinking en User Experience-processen toepassen? Paul Hatch raadt aan om te beginnen met een Design Thinking workshop om het probleem te herkaderen en nieuwe doelen te vinden. Bron:1 UX vestigt onze aandacht op de gebruiker op manieren die we in het verleden hebben verwaarloosd. Bron:1 Design Thinking stopt met discussiëren over welke materialen we voor de brug moeten gebruiken en zet ons aan om te kijken naar andere manieren om de vallei over te steken. Bron:1 Design Thinking is het tegenovergestelde van analytisch denken, het is een proces dat ons helpt de visie te vinden van wat zou kunnen zijn in plaats van ons te concentreren op problemen.

We staan ​​aan het begin van een nieuw en opwindend tijdperk van IoT en alleen die bedrijven die deze nieuwe methoden omarmen, zullen gedijen van deze goudkoorts en ons eindelijk het Macintosh-moment geven waar we op wachten.