Een kwaliteitsstrategie implementeren om de industriële concurrentiekracht te drijven

Om competitief te zijn, zich gunstig te positioneren ten opzichte van de concurrentie en het consumenteninteresse in de producten en diensten die het aanbiedt te verhogen, moet het bedrijf ervoor zorgen dat het kwaliteit controleert en garandeert. Wat het bedrijf verkoopt, moet continu verbeterd worden om aan de marktvraag te voldoen. Maar het moet ook aan de verwachtingen van de klant voldoen. Het implementeert een kwaliteitsbenadering die alle aspecten van de bedrijfsvoering bijeenbrengt en organiseert om kwaliteitsdoelen te bereiken.

Wat zijn de doelen van de kwaliteitsbenadering?

De implementatie van een kwaliteitsbenadering in de industrie heeft als doel om kwaliteit te controleren, te garanderen en te plannen. Het impliceert noodzakelijk de constante verbetering van producten en diensten. Dit is van nature verbonden met productieprocessen.

De belangrijkste doelen van de kwaliteitsbenadering zijn de klanttevredenheid te verhogen en, breder gezien, het bedrijf in staat te stellen efficiënter en performanter te worden.

De klant is echter niet de enige partij die tevreden moet worden gesteld bij het ontwikkelen en toepassen van een kwaliteitsbenadering. Leveranciers, aandeelhouders, maar ook het bedrijfspersoneel moeten ook in aanmerking genomen worden. Dit is het concept van globale kwaliteit.

Afwijkingen elimineren en kwaliteit verbeteren om beter aan klantverwachtingen te voldoen

Het is dus de zaak van het bedrijf om te garanderen dat de kwaliteit van de productie gecontroleerd wordt, de capaciteit te hebben om aan klantvereisten te voldoen, storingen en afwijkingen te verminderen die de kwaliteit kunnen beïnvloeden en de concurrentiekracht te ondersteunen.

Wanneer een afwijking wordt gevonden, wordt deze gerapporteerd in een geformaliseerd document dat het vervolgens zal analyseren en de nodige maatregelen nemen om het duurzaam te elimineren: dit is het afwijkingsformulier. Het toont meestal de identificerende elementen van de afwijking (identificator, zwaarte, datum...), zijn beschrijving en het antwoord.

Storingen, zoals de graad van controle over operaties, zijn ook onder de aspecten die gecontroleerd worden door interne audit, wat het mogelijk maakt een overzicht op te stellen van de te verbeteren aspecten (product- of procesnon-conformiteiten) en de voortgang te rapporteren.

Als sleutelelement van de benadering, dekt het kwaliteitssysteem de gehele organisatie, procedures, processen en middelen voor het implementeren van kwaliteitsmanagement. Het is gebaseerd met name op de verbeterdoelen die in het kwaliteitshandboek worden genoemd, op een kwaliteitsstandaard (operationele procedures, kwaliteitsplannen, werkinstructies) en op de normen en regelgeving die moeten worden toegepast.

Betrokkenheid, luisteren en helderheid zijn de sleutels tot het succes van de kwaliteitsbenadering

Allereerst moet deze kwaliteitsbenadering en haar richtlijnen duidelijk en toegankelijk zijn voor iedereen. Het zal moeilijk zijn voor elke stakeholder in het bedrijf om zich te houden als hij ze niet kan begrijpen.

Het succes van de kwaliteitsbenadering hangt ook af van de mate van betrokkenheid van alle medewerkers. Leidinggevenden bewaken de toepassing van de richtlijnen en blijven attentief naar de werknemers. Tussenzeitelijk voeren werknemers hun taken uit met respect voor de procedures. Ze hebben ook de mogelijkheid om hun suggesties te delen over hoe dingen verbeterd kunnen worden.

Bovendien is de effectiviteit van de kwaliteitsbenadering alleen verzekerd als het observaties en verbetersuggesties incorporeert. Deze informatie komt van binnen het bedrijf: een defect gevonden door een werknemer qua apparatuur, idee om prestaties te verbeteren, bijvoorbeeld. Maar het kan ook van buitenaf komen, zoals de consumentenmening. Luisteren en analyseren zijn ook deel van de voorwaarden voor het succes van de kwaliteitsbenadering in het bedrijf.

Deze voorwaarden zijn in lijn met de regels waarop ISO 9001-certificering is gebaseerd. Het omvat ook: hulpbronnenbeheer, procesbeheer, organisatie- en systeembeheer, besluitvorming en verbetering.

Digitale werkinstructies maken deel uit van de kwaliteitsbenadering

Picomto is de all-in-one applicatie om digitale werkinstructies te creëren, delen, analyseren. Uw operators en technici kunnen data verzamelen, verbeteringen suggesten en bijdragen aan de Continue Verbetering. Bel ons om meer te weten.