Same-day ship-from-store: 5 expert tips voor bliksemsnelle levering

Vele mensen beweren dat de pandemie de manier waarop we winkelen voorgoed veranderd heeft. Zelfs als die stelling wat te vroeg is, kunnen we veilig zeggen dat consumenten aankoopgedrag en -verwachtingen dramatisch veranderd zijn de afgelopen 18 maanden. Deze verandering, gedreven door de opkomst van online en omnichannel retailing, is misschien wel het meest zichtbaar in het gebied van order fulfillment.

Consumenten willen nu goederen ontvangen in diverse locaties: curbside, thuis, aangewezen parkeerplekken, lockers, kiosks en zelfs winkels die behoren tot een andere detailhandelaar dan waar ze transageerden.

Niet alleen zijn kopers eisender over waar ze hun goederen ontvangen, maar consumenten (mezelf inbegrepen) zijn extreem eisend over wanneer. Naarmate het competitieve slagveld in e-commerce intensifieert, zwiert een verhoogd druk- en hyperbewustzijn rond leveringssnelheid. Ongeacht wat u verkoopt of waar u het verkoopt, bijna alle detailhandelaren worden gemeten tegen snelle leveringspioniers als Amazon, Asos en Wayfair.

Hoewel de "leveringsoorlog" niet nieuw is, beginnen de "same-day" leveringsoorlogen op te warmen. En traditionele fysieke detailhandelaren - niet hun pure-play online concurrenten - zijn in de beste positie om te winnen - dat is, als fysieke detailhandelaren hun winkels netwerk effectief kunnen benutten voor same-day leveringssucces.

Same-day grijpen

Niet verrassend, de wereldwijde same-day leveringsmarkt groeit. Een studie vond de markt gewaardeerd op $5,78 miljard in 2019 en voorspelt $20,36 miljard in 2027.

Consumenten willen duidelijk snelheid en gemak, en velen zijn bereid een premie te betalen. McKinsey & Company vond dat 30% van consumenten nu same-day leveringsopties verwacht, en PwC rapporteerde dat 41% bereid is een toeslag te betalen voor same-day levering.

Als resultaat trekken detailhandelaren alle register om te investeren in same-day leveringscapaciteiten. Feitelijk hopen 42% van specialiteit retail supply chain leiders same-day levering te bieden in 2022.

Hoewel de intentie er is, blijven uitdagingen. Same-day levering vereist een hoge graad van operationele en technologische sophistication. Van real-time voorraadsichtbaarheid tot het managen van erg korte fulfillment-vensters tot het bereiken van agiliteit in de last mile, moeten detailhandelaren de processen, systemen en mensen hebben om deze complexe serviceniveau realiteit te maken.

Een winkelvoordeel

Het is goed gedocumenteerd dat online-only detailhandelaren worstelen om orders dezelfde dag te leveren aan kopers buiten grote steden. Zonder lokale aanwezigheid is het leveren van items - met name naar voorsteden of plattelandsgebieden - zowel uitdagend als duur. Zelfs de 800-pound gorilla Amazon biedt same-day levering voor slechts een fractie van hun assortiment aan een fractie van de plaatsen die ze bedienen.

Voor omnichannel detailhandelaren - die zowel een fysieke als online aanwezigheid hebben - is het winkelsnetwerk nodig om de same-day leveringsraadsels op te lossen. Winkels hebben een nabijheid tot klanten die een distinct fulfillment-voordeel biedt.

Als u klaar bent om uw winkels te veranderen in same-day leveringsdifferentiaties en een been op te trekken op pure-play e-commerce detailhandelaren die alleen van magazijnen schepen, hier zijn vijf dingen om in gedachten te houden.

Begrijp uw voorraad

Het is imperatief dat u een kristalhelder beeld heeft van uw voorraad voordat u same-day levering aanbiedt. Verder moet u uw producten begrijpen en de beste manier om ze efficiënt en veilig te leveren aan uw klanten, voordat u weet welke leversnelheid u realistiek kunt beloven. Kloon niet zomaar andere bedrijven - uw producten kunnen anders zijn, dus ze kunnen andere leveringsvereisten hebben.

Beheer verwachtingen en blijf in communicatie met uw klanten

Stel de juiste verwachtingen vanaf het begin, en creëer een plan voor wat u doet als u een deadline mist. Uw klanten verwachten proactieve en consistente updates over wanneer ze hun orders ontvangen. Als u dat niet kunt leveren voor een same-day order, riskeer dan geen schade aan uw merk. Maar als u kunt, gebruik dit dan als kans om uw klanten tevreden te houden.

Screen uw partners

Als u met een leveringspartner werkt, wilt u ervoor zorgen dat ze uw klanten op dezelfde manier prioriteren als u. U wilt essentieel dat ze een extensie zijn van uw merk. Als u denkt dat ze niet dezelfde zorg en aandacht bieden, zoek dan een ander bedrijf om mee te werken dat dat wel doet. Uw klanten zullen de kwaliteit van hun ervaring beoordelen op alle touchpoints, inclusief levering.

Ontwerp een strategie die werkt voor uw businessmodel

Als u sustained competitive advantage wilt bereiken, heb je een duidelijke strategie nodig voor fulfillment. Zult u picken en pakken van een paar gewijde winkels? Of bent u uitgerust om een micro-fulfillment systeem te overwegen - waarin delen van uw winkels gebruikt worden om orders te fulfillen met automatisering? Zult u uw winkelmedewerkers kunnen wapenen met mobiele technologieën om hen te helpen picken en pakken, en ook real-time voorraadsstatus te checken? Welke ondersteuning wordt vereist van een corporate perspectief? Dit zijn alle vragen die u moet overwegen.

Investeer in order management technologie

Evalueer objectief de order management capaciteiten van uw winkels voordat u aan een fulfillmentdienst begint die nieuwe tijdsdruk op elke fase van de orderlevenscyclus zet. Een geavanceerd order management systeem is essentieel om te sourcen, routeren, delegeren, tracken en de status van elke order te informeren - en om te waarborgen dat de beloftes die u maakt, kunnen worden gehouden.

Voor detailhandelaren vandaag zijn er echte kansen om duurzame voordelen te behalen via same-day levering vanuit hun winkels, maar alleen als ze een plan formuleren, het proces effectief uitvoeren, investeren in de juiste technologieën en de dag grijpen.

Dave Bruno is director of retail industry insights bij Aptos, een retail technologieprovider.