Gedij in de Nieuwe Leeftijd van Cross-Border E-Commerce: Bewezen Strategieën voor Succes

In de angstaanjagende vroege dagen van de COVID-19 pandemie, toen grenssluitingen en toeleveringsketenuitdagingen de wereldwijde economie storenden, begonnen analisten een vraag aan te kaarten die velen dachten lang geleden beslist: Zou globalisering overleven?

Bijna een jaar in de pandemie, is het verdict in. Globalisering mag een nieuw hoofdstuk betreden, maar de internationale uitwisseling van goederen en diensten, gedreven door technologische innovatie, de groeiende impact van sociale netwerken, en het stijgende aantal online shoppers, is niet alleen hier om te blijven, maar versnelt. De wereldwijde digitalisering van de 21e-eeuwse economie is cruciaal geweest voor het overleven van veel bedrijven die de nieuwe normaliteit van de wereld navigeren — met name voor niet-essentiële detailhandelaren en merken die zoeken om de impact van fysieke winkelsluitingen te compenseren.

Met de pandemie die de wereld leidt naar een nieuwe realiteit, verschoven consumenten wereldwijd budgetten van reizen en vrije tijd naar online winkelen. Vervolgens zag de wereldwijde e-commerce markt massive groei. Volgens eMarketer, groeiden wereldwijde detailhandelverkopen in 2020 met meer dan 27% jaar op jaar, met een consistente stijging in het aantal online shoppers wereldwijd, bereikend 2,28 miljard. Cross-border e-commerce discretionaire verkopen stegen nog hoger sinds de lente, een opwaartse traject versnellend die doorliep tot het recente feestseizoen en geculmineerd in een algehele 30% wereldwijde groei in 2020.

Vergelijkbaar met veel andere COVID-tijdperk trends, vertegenwoordigt de groei van internationale e-commerce verkopen de versnelling van een pre-pandemie fenomeen. Een 2019 Accenture analyse vond dat cross-border verkopen groeiden met tweemaal de snelheid van domestieke e-commerce verkopen. Waarom heeft de pandemie deze trend geboost? Voor klanten die nu het meeste van hun winkelen online doen, zijn geografische overwegingen minder relevant geworden dan factoren zoals prijscompetitiviteit en productkwaliteit. Veel mensen verschuiven ook weg van big-box winkels en marktplaatsen zoals Target en Amazon ten gunste van privé merken. Voor detailhandelaren biedt verkopen aan klanten in andere landen een manier om dalende voetgangers naar fysieke winkels en tegenwind voor domestieke e-commerce uitgaven te compenseren, zoals shoppers minder merkloyaliteit vertonen en uitgaven inkrimpen amid financiële tegenslagen. Met de daling in brick-and-mortar verkopen en de overbevolkte domestieke e-commerce markt, is uitbreiden naar een internationale klantenbasis cruciaal geworden voor detailhandelaren en merken die omzet willen drijven.

Cross-border online handel is alleen ingesteld om nog belangrijker te worden in de komende jaren. Hoe kunnen verkopers de kansen die het presenteert kapitaliseren? Om cross-border e-commerce succes te behalen, zullen detailhandelaren moeten investeren in het leveren van internationale klanten naadloze ervaringen, terwijl ze zich aanpassen aan ooit-evoluerende regulatorische en marktomstandigheden.

De Klantreis Verbeteren

Na jaren van stijgende e-commerce verkopen, zijn consumentenverwachtingen voor efficiënte, wrijvingsvrije online ervaringen gestegen — nog meer na veel maanden van vertrouwen op e-commerce tijdens de pandemie. Leveringstijden en verzendtarieven, makkelijke retouren, de mogelijkheid om in de valuta van de klant te winkelen met hun voorkeursbetaalmethoden, gegarandeerde aankoopkosten, en de algehele naadloosheid van de digitale ervaring zijn naar de voorgrond van shoppers gedachten verplaatst.

Terwijl veel VS detailhandelaren internationale verkeer zien, heeft het daadwerkelijk converteren van die bezoekers zich als moeilijker bewezen. Om te kapitaliseren op internationaal verkeer, moet de online ervaring gelocaliseerd worden voor internationale publieken, rekening houdend met hun land valuta, importregelgeving, en lokale winkelvoorkeuren.

Als klanten niet kunnen betalen met hun lokale valuta of voorkeursbetaalmethode, of het nu een alternatieve e-betaling of lokale debitcard is, of als ze sticker shock ervaren voortvloeiend uit verzendkosten, zijn ze geneigd hun winkelwagentjes te verlaten. Een Baymard Institute studie vond dat niet in staat zijn om de totale aankoopkosten upfront te zien onder de leidende daders achter winkelwagenverlating, wat is waarom het altijd het beste is om vooruit te zijn aan shoppers over eventuele kosten en belastingen die ze zullen moeten betalen, en hen een voorbetalingsoptie te bieden voor alle rechten en belastingen bij checkout.

Om nieuwe klanten te converteren en bestaande te behouden in een steeds drukker en competitievere cross-border markt, moeten online detailhandelaren dezelfde keuze, gemak, en zorg leveren die ze domestieke klanten tonen — en dat omvat ondersteuning voor een grote verscheidenheid aan valuta en betaalopties, internationale verzendcapaciteiten, en de eindige gelande kosten van de aankoop gepresenteerd bij checkout. Volgens Global-e's data, genereert het localiseren van de winkelervaring een gemiddelde 58% toename in conversieratio's over wereldwijde markten.

Een Veranderende Wereld Navigeren

Hoewel sommige dingen — zoals het belang van een bevredigende klantervaring — nooit echt veranderen, kan het niet gezegd worden over de wereld waarin cross-border verkopers opereren. Van pandemieën tot regulatorisch beleid tot technologie, hebben de afgelopen paar jaar ample herinneringen gebracht dat de wereld constant verandert, soms op een duizelig tempo.

Case in point: de conclusie vorige maand van de Brexit overgangsperiode, die het VK volledig in zijn post-EU era bracht. Detailhandelaren die verkopen aan VK klanten staan voor een nieuwe set regels: Vanaf 1 januari zijn VK consumenten nu onderhevig aan de 20% lokale belasting (BTW) op alle cross-border aankopen, het vorige £15 (ongeveer $18) BTW vrijstellingsdrempel beëindigend, bekend als Low-Value Consignment Stock relief.

Bovendien moet de verkoop BTW op alle geïmporteerde zendingen van goederen niet te boven £135 (ongeveer $163) nu door de verkoper bij checkout (het verkooppunt) worden ingevorderd en niet aan de grens. Goederen boven deze waarde zijn ook onderhevig aan douanerechten, bovenop de import BTW. Dit laat veel VK klanten kwetsbaar voor onverwachte kosten bij levering.

Met het VK de EU verlaten, moeten handelaren die aan deze markt verkopen ervoor zorgen dat ze geregistreerd zijn voor VK BTW, en in staat zijn om de belasting te innen en in te dienen bij lokale autoriteiten. Ervoor zorgen dat uw bedrijf volledig afgestemd is op de nieuwe voorschriften is cruciaal.

Bovendien moeten verkopers hun VK klanten dezelfde naadloze ervaring bieden die ze gewend zijn bij het online kopen domestiek. VS detailhandelaren en merken die verkopen aan het VK worden geadviseerd, daarom, alle rechten en belastingen in de productprijs te incorporeren, terwijl ze aan hun klanten communiceren dat geen additionele kosten bij checkout of bij levering zullen worden toegevoegd. Al deze veranderingen in de online ervaring te incorporeren zal essentieel zijn voor detailhandelaren om VK klanten de naadloze ervaring te leveren die ze verwachten, verkopen aan deze sleutelmarkte te behouden, en klanttevredenheid hoog te houden.

Op dezelfde manier moeten merken ervoor zorgen dat ze hun vingers op de regulatorische pols houden in alle andere regio's waar ze opereren, om soepele overgangen naar nieuwe regulatorische regimes te waarborgen. Met frequente wereldwijde veranderingen in voorschriften, alsook constant evoluerende klantvoorkeuren, een wereldwijd e-commerce bedrijf up-to-date te houden kan erg uitdagend zijn, en uitgebreide bronnen vereisen. Om compliance te vereenvoudigen en naadloos cross-border te opereren, terwijl ROI groeit, kunnen merken partneren met internationale e-commerce aanbieders, die alle relevante processen kunnen managen en ervoor zorgen dat verkopers internationale aanbiedingen in volle accordance zijn met lokale standaarden en voorschriften, alsook shoppers verwachtingen.

Ongetwijfeld, grote veranderingen kunnen komen met een hoost van uitdagingen. Maar bedrijven die succesvol en snel kunnen aanpassen aan grote verandering, groeien uiteindelijke hun concurrentievoordeel, en zijn het best gepositioneerd om op een wereldwijde schaal te opereren. Het wereldwijde economische landschap verschuift, en contrariewat velen speculeerden bij het begin van de pandemie, op vele manieren is het een nog meer globaliseerd landschap geworden dan voor COVID-19. Detailhandelaren en merken die hun kansen vandaag grijpen zullen niet alleen degenen zijn die de maanden aanstaande overleven, maar zullen gedijen in de jaren te komen.

Matthew Merrilees is CEO, Noord-Amerika met Global-e.