IoT: De digitale renaissance van de hoogstraat aandrijven

In 2018 sloten meer dan 1.200 UK-winkels en 3.800 VS-winkels, een scherpe herinnering dat de hoogstraat moet evolueren of uitsterven riskeren. Het Internet of Things (IoT) biedt een krachtige toolkit om de retail-ervaring te transformeren, kosten te verlagen, en deze trend om te keren.

Matt Sebek, Vice President of Digital bij WWT, schat dat wijdverspreide IoT-adoptie de sector tot $1,2 biljoen (€1,05 biljoen) kan besparen tegen 2025[1]. Terwijl retailers worstelen met de escalerende kosten van digitale disruptie, wordt IoT een kritische hefboom voor overleving.

De uitdaging aan

Moderne shoppers verwachten dezelfde gemak online als in-winkel. Ze noemen vaak beperkte personeelsondersteuning en verouderde voorraadinformatie als redenen om fysieke winkels over te slaan. Alleen in de VS kostte slechte in-winkel service bedrijven $1,6 biljoen (€1,40 biljoen) vorig jaar[3]. Aan de andere kant genieten retailers die een superieure in-persoon ervaring leveren, gemiddeld een 6% omzetstijging.

E-commerce versnelt wereldwijd, met 16,6% van detailhandelverkoop in China online uitgevoerd[4]. Toch kan IoT de kloof overbruggen, de directheid van e-commerce mengen met de tastbare voordelen van een fysieke aanwezigheid om de hoogstraat opnieuw te energiseren.

Centrum op de winkelvloer

Naast voorraadtracking, stuurt IoT nu in-winkel innovaties. Hoogstraat voedselretailers kunnen koelkast-monitoring sensoren implementeren om producten vers te houden, terwijl sensoren ingedreven in eetgebieden klantstroom en tevredenheid vastleggen.

Lange rijen en omslachtige afrekenprocessen zijn veelvoorkomende pijnpunten. IoT-geïntegreerde systemen kunnen RFID-tags op elk item uitlezen zodra een klant vertrekt, het totaal automatisch berekenen en betaling afboeken via de mobiele wallet van de koper. Deze friktieloze afrekening verhoogt niet alleen tevredenheid, maar moedigt ook herhaalde bezoeken aan.

IoT kan ook loyaliteit bevorderen. Sensoren gepositioneerd bij gerichte producten kunnen gepersonaliseerde kortingsaanbiedingen pushen naar klanten's smartphones als ze zich hebben ingeschreven voor een loyaliteitsprogramma. Bovendien, door bij te houden welke items een koper bekijkt, kunnen retailers later sur-maat promoties leveren wanneer de klant terugkeert.

Slimme planken, combinierend gewichtssensoren, RFID-tags en readers, houden voorraad nauwkeurig en voorkomen verplaatste items. Ze waarschuwen managers wanneer voorraad laag of verplaatst is, en kunnen shoplifting detecteren, wat de noodzaak voor dure beveiligingspersoneel en camera's reduceert.

Succesvolle IoT-implementaties vereisen een holistische benadering: apparaten moeten geïntegreerd worden in een purpose-built netwerk in plaats van gehecht aan legacy-systemen, wat cyber-kwetsbaarheden kan creëren. Netwerksegmentatie en air-gaps tussen kritieke en niet-kritieke apparaten beschermen verder tegen potentiële inbraken.

Terugvechten

Retailers wereldwijd investeren zwaar in verbonden technologie om competitief te blijven tegen online reuzen als Amazon. Amazon's eigen fysieke winkels, uitgerust met cutting-edge IoT, tonen aan dat de vraag naar een in-winkel ervaring blijft bestaan.

Volgens recente enquêtes plannen 86% van retailers IoT-uitgaven in 2019 te verhogen om niet achter te blijven of gesloten te gaan. Diegenen die de naadloze gemak van online winkelen in een fysieke setting kunnen repliceren, zullen consumenten terugtrekken naar hun winkels.

De grens tussen online en offline handel vervaagt. De retailers die gedijen zullen zijn diegenen die fysieke en digitale touchpoints weven om klanten beter te bedienen en zakelijke doelen te bereiken.

De auteur van deze blog is Matt Sebek, Vice President of Digital bij WWT