100 Verloren Minuten Ontdekken: Hoe Kleine Device-issues Logistieke Productiviteit Uitputten

Stel je voor dat een logistiekbedrijf leert dat een verborgen fout in vrachtwagentmotoren tot 100 minuten verloren productiviteit kost bij elke incident - en dat het aantal nog steeds stijgt.

Iets dergelijks gebeurt al, maar het is niet met 18-wielers. Verrassend genoeg is het probleem fysiek veel kleiner, maar nog duurder: het zijn de handgehouden apparaten die gebruikt worden door chauffeurs, in magazijnen, en ongeveer overal langs de leveringsroute.

Zelfs één verbroken verbinding of slecht presterende applicatie op een handgehouden apparaat per shift kan vertalen in tot 100 minuten verloren productiviteit. Vandaag de dag, met leveringstijden steeds meer ingeslagen in een 24-uurs venster, vertegenwoordigen die "verloren 100 minuten" een verbazingwekkende 23 procent van een werknemers dagelijkse shift.

De ROI van klanttevredenheid is hoog, en zo is de harde-dollar kost. Het loopt op tot bijna $20.000 per jaar in ondersteunings- en productiviteitskosten per werknemer.

Onlangs voerde VDC Research een wereldwijde enquête uit onder enterprise mobility beslissers over meerdere industrieën. Voor transport- en logistieke organisaties was de consensus duidelijk: werknemersproductiviteit is het meest belangrijke en bedrijfskritieke gebied waarin ze willen investeren.

Organisaties moeten echter ook een ander factor in rekening brengen: dat productiviteit nu bijna volledig vertrouwt op de betrouwbaarheid van de mobiele apparaten van een vloot. Wanneer een apparaat in het veld faalt, daalt productiviteit snel. Wat meer is, trends in logistiek voorspellen dat de naadloze integratie van mobiele apparaten integraal zal zijn voor langetermijn zakelijk succes.

Bijvoorbeeld, naarmate de vraag naar snellere levering blijft groeien, hebben de grootste logistieke bedrijven in de wereld begonnen zich te verplaatsen van het managen van enorme vrachtwagenvlotten naar het managen van petabytes aan data. Vorig jaar kondigde Amazon plannen aan om een eigen vloot van leveringsbusjes te assembleren die zouden worden geoperereerd door onafhankelijke contractanten. De opkomst van kleine, onafhankelijke vrachtwagenbedrijven die alleen gelinkt zijn door mobiele apparaten betekent dat de betrouwbaarheid van ruggedized handgehouden apparaten missiekritisch is.

Betrouwbare mobiliteit en realtime toegang tot cruciale informatie op het punt van interactie is de enige manier om het enorme en complexe labyrint van workflows langs de leveringsroute te navigeren. Zonder het - of wanneer een apparaat in het veld onverwacht faalt - zouden logistieke bedrijven zich blind vliegend kunnen vinden. Met zoveel van de huidige organisaties die vertrouwen op mobiliteit, is het selecteren van de juiste enterprise mobility management (EMM) partner voor mobile device management (MDM) daarom cruciaal voor het handhaven - en verhogen - van productiviteit.

Voor logistieke bedrijven is verlorene productiviteit van belang. Toch zeiden slechts één op de vijf respondenten uit de VDC Research studie dat ze volledige zichtbaarheid hebben in hun bedrijfskritieke mobiliteitsoplossingen.

Hoewel EMM/MDM oplossingen breed worden geadopteerd, faillen veel organisaties de volledige voordelen van deze oplossingen te benutten, wat hun vermogen belemmert om snel issues te diagnosticeren en op te lossen, wat leidt tot kostbare downtime.

Hier zijn 10 imperatieven voor transport- en logistiek-executieven om te overwegen:

1. Neem een "blanco vel papier" benadering. Veranderingen in hoe logistieke bedrijven opereren betekenen dat de manier waarop je bedrijf zich over tijd heeft ontwikkeld misschien niet de beste benadering is voor je vandaag. Het is de moeite waard je te vragen: "Hoe zouden we dit doen als we het bedrijf vandaag opnieuw startten? Wat nemen we als vanzelfsprekend in de omgeving waarin we opereren, en wat zouden we anders moeten doen?"
2. Focus op de fundamenten. Elk logistiekbedrijf moet gedefinieerde systemen en processen hebben voor het krijgen van de juiste apparaten in de handen van hun werknemers, terwijl ze ervoor zorgen dat ze regelmatig onderhouden worden en altijd op piekefficiëntie draaien.
3. Vereenvoudig waar je kunt. Veel bedrijven realiseren zich dat er manieren zijn om hun app-ontwikkeling en -deployment te vereenvoudigen. Als je het de eerste keer goed doet, vind je het een nuttige productiviteitsboost voor je IT-afdeling ook.
4. Bouw met flexibiliteit in gedachten. Ongeacht wat je rol vandaag is, is het waarschijnlijk dat je op een dag verantwoordelijk zult zijn voor het overzien van een verscheidenheid aan Windows, iOS, en Android apparaten. Deze zullen allemaal geïntegreerd moeten worden met kritische back-end systemen, dus het is belangrijk om een plan te hebben voordat het gebeurt.
5. Jouw apps, jouw verantwoordelijkheid. Je bedrijfsapps moeten gemonitord en beheerd worden. Zorg dat je begroot, en vind een partner die je kan helpen ze veilig en optimaal werkend te houden voor je bedrijf.
6. Er is geen productiviteit zonder beveiliging. Met een menigte van endpoints om te managen, is het belangrijk om beveiligingsrisico's te minimaliseren waar je kunt. Een EMM-partner kiezen is cruciaal om de juiste oplossingen te vinden om privacy- en beveiligingskwesties te mitigeren.
7. Word tough. Met de industrie die beweegt naar het benutten van kleine, onafhankelijke vloten voor leveringen, zullen je mobiele apparaten niet met kinderhandjes behandeld worden. Ze zullen gebruikt worden in harde omstandigheden, en door meerdere chauffeurs, dus ervoor zorgen dat de software die je mobiele apparaten aandrijft betrouwbaar is, zal vrede van geest geven.
8. Slot ze af. Elke keer dat je mobiele apparaten downtime ervaren, kost het je groot. Het is cruciaal dat elk apparaat in je vloot afgesloten is zodat ze alleen gebruikt kunnen worden voor hun beoogde doel. Onschuldig "Ja" klikken op een dialoogvenster dat vraagt om software te updaten, kan het doelgerichte software erin verlammen.
9. Plan voor falen. Ongeacht hoe zorgvuldig je plant en beheert, zullen sommige apparaten falen. En wanneer ze dat doen, is het essentieel om de mogelijkheid te hebben om dat apparaat remote te troubleshooten en het weer werkend te krijgen.
10. Kijk naar de toekomst. Upgrade je apparaten en profiteer van functies zoals geïntegreerde GPS, beeldsensoren en high-res multi-touch displays geoptimaliseerd voor daglichtzichtbaarheid. Al deze kunnen je productiviteit optimaliseren naar nieuwe hoogtes.

Mobiliteitsbeheer is te belangrijk, en verloren productiviteit te duur, om te negeren of aan toeval over te laten. Neem een bladzijde uit de meest winstgevende logistieke bedrijven ter wereld, die ervoor zorgen dat ze bewezen EMM-partners hebben om hun leveringsmotoren op touw te houden, en hun werknemers aan het werk.

Ryan Webber is Vice President of Enterprise Mobility bij SOTI.