'Honderd verloren minuten':de verborgen productiviteitskosten in de logistiek

Stel je voor dat een logistiek bedrijf ontdekte dat een verborgen fout in vrachtwagenmotoren bij elk incident tot 100 minuten aan productiviteitsverlies kostte - en dat het aantal bleef stijgen.

Zoiets gebeurt al, maar niet bij 18-wielers. Verrassend genoeg is het probleem fysiek veel kleiner, maar nog duurder:het zijn de draagbare apparaten die worden gebruikt door chauffeurs, in magazijnen en zowat overal langs de bezorgroute.

Zelfs één verbroken verbinding of slecht presterende applicatie op een handheld-apparaat per dienst kan zich vertalen in tot 100 minuten productiviteitsverlies. Tegenwoordig, met levertijden die steeds meer in een 24-uursvenster worden geperst, vertegenwoordigen die "verloren 100 minuten" een verbazingwekkende 23 procent van de dagelijkse dienst van een werknemer.

De ROI van klanttevredenheid is hoog, en dat geldt ook voor de harde dollar. Het komt neer op bijna $ 20.000 per jaar aan ondersteunings- en productiviteitskosten per werknemer.

Onlangs heeft VDC Research een wereldwijd onderzoek uitgevoerd onder besluitvormers op het gebied van zakelijke mobiliteit in meerdere sectoren. Voor transport- en logistieke organisaties was de consensus duidelijk:de productiviteit van werknemers is het belangrijkste en bedrijfskritieke gebied waarin ze willen investeren.

Organisaties moeten echter ook rekening houden met een andere factor:dat productiviteit nu bijna volledig afhankelijk is van de betrouwbaarheid van de mobiele apparaten van een vloot. Wanneer een apparaat in het veld uitvalt, daalt de productiviteit snel. Bovendien voorspellen logistieke trends dat de naadloze integratie van mobiele apparaten een integraal onderdeel zal zijn van zakelijk succes op de lange termijn.

Naarmate de vraag naar snellere leveringen blijft groeien, zijn de grootste logistieke bedrijven ter wereld bijvoorbeeld begonnen over te stappen van het beheer van enorme vrachtwagenparken naar het beheren van petabytes aan gegevens. Vorig jaar kondigde Amazon plannen aan om een ​​eigen vloot bestelwagens samen te stellen die door onafhankelijke contractanten zouden worden geëxploiteerd. De opkomst van kleine, onafhankelijke transportbedrijven die alleen via mobiele apparaten met elkaar verbonden zijn, betekent dat de betrouwbaarheid van robuuste draagbare apparaten van cruciaal belang is.

Betrouwbare mobiliteit en realtime toegang tot cruciale informatie op het punt van interactie is de enige manier om door het enorme en complexe doolhof van workflows langs de leveringsroute te navigeren. Zonder dit – of wanneer een apparaat in het veld onverwachts uitvalt – zouden logistieke bedrijven blind kunnen vliegen. Met zoveel organisaties die tegenwoordig vertrouwen op mobiliteit, is het selecteren van de juiste enterprise mobility management (EMM)-partner voor mobile device management (MDM) daarom van cruciaal belang voor het behouden en verhogen van de productiviteit.

Voor logistieke bedrijven is verloren productiviteit van belang. Toch zei slechts één op de vijf respondenten van het VDC Research-onderzoek volledig inzicht te hebben in hun bedrijfskritieke mobiliteitsoplossingen.

Hoewel EMM/MDM-oplossingen op grote schaal worden toegepast, slagen veel organisaties er niet in om de voordelen van deze oplossingen volledig te benutten, wat hun vermogen belemmert om snel problemen te diagnosticeren en op te lossen, wat leidt tot kostbare downtime.

Hier zijn 10 vereisten voor transport- en logistieke managers om te overwegen:

1. Neem een ​​"blanco vel papier" benadering. Veranderingen in de manier waarop logistieke bedrijven werken, betekenen dat de manier waarop uw bedrijf in de loop van de tijd is geëvolueerd, misschien niet de beste aanpak is voor uw bedrijf van vandaag. Het is de moeite waard om jezelf af te vragen:"Hoe zouden we dit doen als we het bedrijf vandaag opnieuw zouden beginnen? Wat nemen we als vanzelfsprekend aan in de omgeving waarin we actief zijn, en wat zouden we anders moeten doen?”
2. Focus op de basis. Elk logistiek bedrijf zou systemen en processen moeten hebben om de juiste apparaten in de handen van hun werknemers te krijgen, terwijl ze ervoor zorgen dat ze regelmatig worden onderhouden en altijd zo efficiënt mogelijk werken.
3. Vereenvoudig waar je kunt. Veel bedrijven realiseren zich dat er manieren zijn om de ontwikkeling en implementatie van hun app te vereenvoudigen. Als je het de eerste keer goed doet, zul je merken dat het een nuttige productiviteitsboost is voor je IT. afdeling ook.
4. Bouw met flexibiliteit in gedachten. Wat uw rol vandaag ook is, het is waarschijnlijk dat u op een dag verantwoordelijk zult zijn voor het toezicht op verschillende Windows-, iOS- en Android-apparaten. Deze moeten allemaal worden geïntegreerd met kritieke back-endsystemen, dus het is belangrijk om een ​​plan te hebben voordat het gebeurt.
5. Uw apps, uw verantwoordelijkheid. Uw zakelijke apps moeten worden gecontroleerd en beheerd. Zorg ervoor dat u uw budget daarop aanpast en zoek een partner die u kan helpen ze veilig te houden en optimaal te laten werken voor uw bedrijf.
6. Er is geen productiviteit zonder beveiliging. Met talloze eindpunten die moeten worden beheerd, is het belangrijk om beveiligingsrisico's waar mogelijk te minimaliseren. Het kiezen van een EMM-partner is van cruciaal belang voor het vinden van de juiste oplossingen om privacy- en beveiligingsproblemen te verminderen.
7. Wees streng. Nu de industrie steeds meer gebruik gaat maken van kleine, onafhankelijke wagenparken om leveringen te beheren, zullen uw mobiele apparaten niet met fluwelen handschoenen worden behandeld. Ze worden gebruikt in ruwe omgevingen en door meerdere stuurprogramma's, dus ervoor zorgen dat de software waarop uw mobiele apparaten worden uitgevoerd betrouwbaar is, zorgt voor gemoedsrust.
8. Vergrendel ze. Elke keer dat uw mobiele apparaten downtime ervaren, kost dit u veel tijd. Het is van cruciaal belang dat elk apparaat in uw vloot is vergrendeld, zodat het alleen voor het beoogde doel kan worden gebruikt. Onschuldig klikken op "Ja" in een dialoogvenster waarin wordt gevraagd om software bij te werken, kan betekenen dat de speciaal gebouwde software binnenin wordt verlamd.
9. Plan voor mislukking. Hoe zorgvuldig u ook plant en beheert, sommige apparaten zullen falen. En als ze dat doen, is het essentieel om de mogelijkheid te hebben om problemen met dat apparaat op afstand op te lossen en het snel weer aan het werk te krijgen.
10. Kijk naar de toekomst. Upgrade uw apparaten en profiteer van functies zoals geïntegreerde GPS, beeldsensoren en multi-touch displays met hoge resolutie die zijn geoptimaliseerd voor zichtbaarheid bij daglicht. Al deze kunnen uw productiviteit optimaliseren om nieuwe hoogten te bereiken.

Mobiliteitsmanagement is te belangrijk en verloren productiviteit te kostbaar om te negeren of aan het toeval over te laten. Bekijk een pagina van de meest winstgevende logistieke bedrijven ter wereld, die ervoor zorgen dat ze bewezen EMM-partners zijn om hun bezorgmotoren op peil te houden en hun personeel aan het werk te houden.

Ryan Webber is Vice President Enterprise Mobility bij SOTI.