Robotische Procesautomatisering: Top Use Cases, Veelvoorkomende Valkuilen, en Toekomstperspectief

RPA: het beste en ergste

Afgelopen jaar is organisatorisch begrip van robotische procesautomatisering (RPA) een lange weg gegaan. Het proces heeft gedemonstreerd dat automatisering mogelijk is en significante positieve zakelijke uitkomsten kan drijven.

Tijdens deze tijd, is er een vertraging geweest in het aantal nieuwe deelnemers in de RPA-markt. Veel van de hoofspelers hebben extra venture- en investeringsfinanciering beveiligd, wat hun producten heeft geholpen te stabiliseren. Terwijl de technologie zelf niet materieel is gerijpt over de afgelopen 12-18 maanden, zijn desktop-, monitoring- en rapportagetools doorgeëvolueerd.

RPA mag niet gebruikt worden voor processen die niet gestandaardiseerd of geoptimaliseerd zijn, waarin bots en mensen in staat moeten zijn om inconsistenties op te lossen gecreëerd door inefficiënte processen.

Op dit stadium, is de markt niet volledig zeker of RPA een permanente fix is voor het automatiseren van bepaalde zakelijke processen of een tijdelijke stopgat. Het is redelijk om aan te nemen dat moderne enterprise-applicaties hun technologieën in de nabije toekomst volledig zullen automatiseren. We zien vaak bedrijven het tijdelijke stopgat-risico managen door de RPA-terugverdientijdperk binnen 18 maanden of minder te managen.

Taken met hoog handmatige transactievolumes in relatief niet-complexe omgevingen met gestructureerde data neigen de grootste zakelijke waarde voor RPA te drijven. De ergste use cases zijn precies het tegenovergestelde, en in veel instanties maken ze RPA een niet-levensvatbare optie. RPA mag niet gebruikt worden voor processen die niet gestandaardiseerd of geoptimaliseerd zijn, waarin bots en mensen in staat moeten zijn om inconsistenties op te lossen gecreëerd door inefficiënte processen. Daarnaast, andere factoren die RPA negatief kunnen beïnvloeden, zijn transacties en activiteiten die seizoensgebonden, sporadisch of onvoorspelbaar van aard zijn.

RPA bekijken als een technologie-only-oplossing is een fout. Weinig organisaties ontwerpen met een breder zicht op alle beschikbare technologieën. Zakelijke leiders zouden 'gestapelde oplossingen' moeten overwegen die andere tools gebruiken, zoals workflow en application programming interface (API) calls, bijvoorbeeld, in combinatie met RPA. Het is het beste om met een partner te werken die de realiteiten en beperkingen van RPA kent, welke voordelen het specifiek voor jouw bedrijf kan drijven en wat het zal kosten om ze te drijven.

Een andere fout die we typisch zien bij bedrijven met RPA is het niet overwegen van end-to-end processen. Vaak wordt RPA gebruikt om datafouten of inconsistenties aan te pakken die goedkoper te remediëren waren met lagere-kosten arbeid, in plaats van hogere-kosten arbeid te gebruiken of hun legacy-systemen iets anders te laten doen.

Wanneer gecombineerd met geïntegreerde proces- en organisatorische re-engineering, kan RPA betere uitkomsten drijven, maar laat een proof-of-concept (PoC) mentaliteit niet je automatiseringsambities drijven. Het is ok om een PoC met een heel beperkte scope te gebruiken om RPA en een specifiek platform te testen. Echter, wanneer het tijd is om te automatiseren, begin met 100% automatisering.

De manier waarop bedrijven moderniseren zodra RPA op zijn plaats is, is sterk afhankelijk van de specifieke zakelijke kansen die automatisering potentiieel kan bereiken. Veel organisaties gebruiken RPA om de snelheid te controleren waarmee verkopende, algemene en administratieve (SG&A) kosten stijgen door nieuwe manieren te introduceren om capaciteitsbehoeftes aan te pakken. Dezelfde rationeel helpt bedrijven ook talenttekorten aan te pakken door RPA toe te laten wat vaak beschouwd wordt als 'saai' werk te verwijderen. De individuen die die activiteiten uitvoeren, worden her- en opgeschoold en hergeplaatst naar meer waarde-gevende activiteiten. En naarmate hun bedrijf groeit, hoeven bedrijven geen headcount toe te voegen om hogere volumes aan te kunnen.

Naarmate het gebruik van RPA en procesautomatisering evolueert, verschuiven we (en onze klanten) de focus weg van transactievolumes en meer naar klantervaring. Bedrijven kunnen nu beginnen te denken, 'Hoe kan RPA gebruikt worden om de snelheid, nauwkeurigheid en efficiëntie te verbeteren waarmee ik mijn klanten dien?' Interessant genoeg, zal dezelfde automatisering die gebruikt wordt om klantervaring te verbeteren, ook de operatiekosten verlagen. Het is puur een kwestie van timing.

Over de auteur:

Auteur: Albert Rees, is de SVP Head of Business Consulting, EPAM

Mr. Rees brengt meer dan 20 jaar ervaring in de zakelijke en management consulting-industrie en, voor het aansluiten bij EPAM, diende hij als President van North Highland, leidend de Noord- en VK-regio, en toezichthoudend op meer dan 400 consultants en ondersteunende mensen. Naast volledige P&L-verantwoordelijkheid voor de regio, leverde Albert grootschalige zakelijke transformatie-advies aan talloze Fortune 100-bedrijven. Voor die tijd, diende Albert als Partner in Accenture's Human Performance Service Line, waar hij HR-zakelijke strategieën leidde, combineren van strategische planning, trends en technologieën met zakelijke behoeften en het creëren van actionable aanbevelingen. Hij houdt een MBA van Tennessee Technological University en een Bachelor of Science in Finance van de University of Tennessee.