Automatisering: Morgens workforce empowern, geen angst

Om bedrijven te laten opschalen, moeten ze hun tijd efficiënter gebruiken en end-to-end zicht hebben op hoe hun bedrijf presteert.

Er is geen ontkenning van de impact die automatisering op de workforce zal hebben. Volgens de Organisatie voor Economische Samenwerking en Ontwikkeling, worden bijna de helft van alle banen verwacht te evolueren of overbodig te worden dankzij automatisering. Onze neiging om ons te richten op dergelijke negatieve, en vaak misleidende, statistieken afleidt ons van de talloze positieve impact die automatisering al heeft — inclusief het genereren van nieuwe, gespecialiseerde rollen.

Professional Services Automation (PSA), software ontworpen om bedrijven te helpen hun end-to-end processen efficiënter te laten lopen, speelt specifiek een grote rol in moderne digitale bedrijven. PSA stelt medewerkers in staat inkomende zakelijke kansen te identificeren en te begrijpen, en vast te stellen welke mensen op welk project en wanneer ingezet moeten worden. Het stelt gebruikers ook in staat communicatie en service delivery te managen over de loop van een project.

Maar wat zijn enkele van de verborgen voordelen en hoe helpt automatisering bedrijven en hun werknemers al om in de toekomst van het werk te stappen?

Competitiviteit verbeteren door verhoogde efficiëntie

De zakelijke wereld wordt steeds competitiever. Ongeacht sector, wil elke klant dat diensten sneller en met een hogere kwaliteit worden geleverd dan ooit. Als één bedrijf niet in staat is deze behoeften te voldoen, nemen ze hun zaak mee naar een concurrent die dat wel kan. Ook vanuit een intern perspectief, moeten bedrijven in staat zijn inzichten uit data snel te verspreiden en te absorberen zodat ze in besluitvorming gefactoreerd kunnen worden. Gegeven de snelheid van vandaag de dag biedt automatisering de meest effectieve oplossing.

PSA stelt onboarding-teams specifiek in staat om snelle en correcte beslissingen te nemen over het aannehmen van nieuwe projecten door real-time, gemakkelijke toegang te bieden tot data over risico's. Dit betekent dat nieuwe klanten snel en compliant worden bediend. Tegelijkertijd helpt de technologie financiële teams betalingen af te handelen en boeken sneller te reconciliëren. Dit betekent dat marges beheerd kunnen worden en inkomstenstromen herkend, wat de beste strategieën voor het verhogen van winstgevendheid en het laten groeien van het bedrijf identificeert en achternaart. De bespaarde tijd in beide gevallen, door niet handmatig data te hoeven genereren, levert een onschatbaar voordeel op. Het creëert ook bandbreedte voor teams om zich te richten op meer creatieve en analytische taken, zoals het identificeren van trends in data, wat hen kan helpen risico's te voorspellen en met vertrouwen oplossingen te vinden.

Bedrijven empowern om op te schalen

Als je een relatief klein bedrijf bent, nemen handmatige processen misschien niet te veel van je workforce's tijd in beslag. Echter, om bedrijven te laten opschalen, moeten ze hun tijd efficiënter gebruiken en end-to-end zicht hebben op hoe hun bedrijf presteert. Bijvoorbeeld, welke zakelijke gebieden het meest winstgevend zijn en waar de grootste groeikans ligt. Deze mate van zichtbaarheid kan alleen bereikt worden door automatisering. Bedrijven genereren vandaag meer data dan ooit, en voor de meeste bedrijven is het praktisch onmogelijk om alle indicatieve data uit het hele bedrijf handmatig te aggregeren en analyseren. Niet alleen maakt automatisering dit voor het eerst mogelijk, het betekent dat bedrijven traditionele lange planningscycli kunnen opknippen en in plaats daarvan kunnen overgaan op continue planning waar strategische beslissingen worden genomen en uitgevoerd op basis van live data.

De vaardigheidsuitdaging aanpakken

Een van de meest voorkomende bezwaar tegen het implementeren van automatiseringssoftware is de impact op de workforce. Klopt, PSA verandert de rol van de werknemer en het niet upskillen van staff zal leiden tot werkloosheid en vaardigheidsgaten. Echter, als bedrijven bereid zijn een systeem aan te nemen waarbij werknemers continu training ontvangen, zodat ze de vaardigheden hebben om te slagen in een digitaal-ingeschakelde wereld, hoeft dit geen probleem te zijn. Bovendien kan PSA inzicht leveren in hoe medewerkers presteren zodat talent geïdentificeerd en ontwikkeld kan worden.

Ondersteuning van welzijn van werknemers

Naast het bevorderen van werknemersvaardigheden, kan PSA actief de werkerervaring van staff verbeteren door ervoor te zorgen dat werknemers niet overwerkt zijn. De software bereikt dit door te identificeren wie capaciteit heeft en werk naar hen toe te sturen en weg van wie al op hun optimum zit. Als resultaat ontvangt elke werknemer een beheersbare werkbelasting, wat personeelsturnover door burn-out reduceert, en ervoor zorgt dat het bedrijf zijn meest waardevolle hulpbron behoudt - mensen.

Het belang van inclusie en samenwerking

Automatisering combineren met de menselijke touch creëert talloze voordelen voor bedrijven en hun werknemers. Tijdrovende praktijken wegnemen door automatisering, zoals het aggregeren en reconciliëren van data, stelt medewerkers in staat klanten beter en efficiënter te bedienen terwijl hun werkervaringen verbeteren. Al wat bijdraagt aan een meer voorspoedig, winstgevend en schaalbaar bedrijf.

Geschreven door Jens Krueger, chief technology officer, Workday

Gerelateerde artikelen

RPA: we kijken naar UiPath, Blue Prism en Automation Anywhere

De opkomst van London's Silicon Roundabout: waarom? En lessen voor toekomstige tech hubs!

Hoe Drax, AI en slimme meters het VK helpen nulkoolstof te bereiken

AI voor cyber, je hoeft de dreiging niet te kennen, alleen het netwerk, zegt Darktrace

Zal 2020 een breakout-jaar zijn voor het schalen van intelligent automation?