6 essentiële strategieën om intelligente automatisering effectief te schalen

De manier waarop we leven en werken wordt getransformeerd door automatisering. Het augmenteren van menselijke workforces met digitale werknemers om prestaties te verbeteren en kosten te reduceren met Robotic Process Automation (RPA) wordt snel de norm. Een Deloitte-enquête onder meer dan 520 organisaties vond dat ruim 90% van de respondenten significante waarde ziet in intelligente automatisering.

Toch, hoewel veel organisaties hun reis naar het 'automation-first' tijdperk hebben begonnen, hebben er minder hun intelligente automatiseringsprogramma's met succes geschaald.

Terwijl het geweldig is om het gebruik van intelligente automatisering groeien te zien, wanneer vergeleken met de totale populatie, maximaliseren weinig organisaties de voordelen van RPA op schaal.

Waarom bloeien zo veel organisaties, terwijl anderen worstelen om hun intelligente automatiseringsprogramma's te schalen? Bij Deloitte hebben we gevonden dat er zes cruciale sleutels zijn om de barrières voor het schalen van intelligente automatisering te ontgrendelen.

Veel succesvolle organisaties gebruiken RPA om deze barrières te overwinnen, hun zakelijke processen te herdenken vanuit een holistisch standpunt, en de hele organisatie uit te lijnen door een duidelijke en overtuigende visie.

Sleutel #1: Mindset

Automatisering heeft de kracht om hele organisaties te transformeren en exponentiële zakelijke voordelen te brengen – maar zonder de juiste mindset zullen bedrijven waarschijnlijk blijven worstelen om te schalen boven een proof of concept (POC).

Om automatisering op schaal te ontgrendelen, moeten executives en leiders een automation-first mindset over de organisatie heen aanmoedigen.

In plaats van te denken over hoe mensen of software zakelijke problemen kunnen aanpakken, overwegen die die een automation-first mindset volgen eerst de gewenste zakelijke resultaten. Ze werken dan achterwaarts om een hybride workforce te creëren die die resultaten bereikt.

Bron: Welcome to the Automation First Era: Your Guide to a Thriving Enterprise

Deze doel-gerichte benadering vereist dat executives en leiders volledig begrijpen wat automatisering voor de organisatie betekent, welke taken rijp zijn voor automatisering, en hoe RPA op schaal te benutten.

Het ontwikkelen van deze mindset kan moeilijker zijn dan het op het oppervlak klinkt. Leiderschap moet comfortabel zijn met het laten experimenteren van medewerkers met nieuwe technologieën, grenzen verkennen, en risico's nemen, zelfs als de uitkomsten onzeker kunnen zijn. Zonder executive buy-in en de juiste tools kan het een worsteling zijn om werk te automatiseren.

Sleutel #2: Doelen

Het is belangrijk om een duidelijke en overeengekomen set doelen over de organisatie heen te vestigen om in staat te zijn intelligente automatisering te schalen. Bij het creëren van duidelijke doelen, hier zijn enkele voorbeelden van vragen die organisaties stellen:

• Wat zijn de doelen voor het RPA-programma?

• Hoe helpen deze programma-doelen de organisatie haar lange-termijn zakelijke doelen te bereiken?

• Hoe zullen we vooruitgang meten en ervoor zorgen dat we de waarde van onze investering maximaliseren?

• Zullen deze doelen het bedrijf materieel verbeteren, of moeten we onze zichten hoger stellen?

Je gekozen automatiseringsdoelen moeten voldoende ambitieus zijn relatief aan je organisatiegrootte. Bijvoorbeeld, we werkten met executives van een wereldwijd farmaceutisch bedrijf om hun intelligente automatiseringsprogramma te schalen. Leiderschap begon met een initiële doelstelling van $10 miljoen in zakelijke waarde van hun automatiseringsprogramma, wat we snel bepaalden geen significante impact op hun bedrijf zou maken.

Eenmaal de organisatie hun automatiseringsdoelen herliende naar een exponentieel grotere $500 miljoen in waarde, waren ze in staat om significant meer interne focus op intelligente automatisering te genereren. De verhoogde focus hielp de hele organisatie uit te lijnen en zag ervoor dat teams voldoende middelen toevoegden aan de digitale transformatie.

Sleutel #3: Waarde

Om intelligente automatisering op schaal te ontgrendelen, moeten organisaties consensus hebben over hoe en waar waarde gevangen zal worden uit automatisering en hoe ze investeringen in automatisering zullen prioriteren.

Adoptie van RPA groeit snel – maar het is nog een relatief nieuwe technologie. Het snelle tempo van innovatie kan het moeilijk maken voor executives en medewerkers om verder te kijken dan de huidige set processen.

Door op taakniveau te blijven en alleen de processen te automatiseren die momenteel bestaan, kunnen organisaties een lokaal maximum raken – processen worden gefragmenteerd, schaal wordt beperkt, en waarde blijft beperkt.

Om echt significante waarde uit een intelligente automatiseringsprogramma te ontgrendelen, zouden bedrijven moeten overwegen om over te stappen op een end-to-end blik over de gehele automatiseringslevenscyclus.

Bij Deloitte hebben we het voorrecht om met organisaties te werken die elk sector en domein bespannen. Naarmate deze organisaties meer volwassen worden in hoe ze automatisering leveren, zien we steeds meer workflows volledig herontworpen.

Terug naar ons farmaceutisch bedrijfsvoorbeeld: hun automatiseringsprogramma ontstand binnen de finance-groep. Terwijl $10 miljoen in zakelijke verbeteringen haalbaar geweest zouden kunnen zijn door verbeteringen in een enkele businessgroep, vereiste het verhogen van die automatiseringsdoelen naar $500 miljoen uitbreiding van het programma. De brede schaal van hun automatiseringsdoelen leidde natuurlijk tot de betrokkenheid van senior-executives uit andere gebieden van het bedrijf, zoals research and development (R&D) en operaties.

Sleutel #4: Eigenaarschap

Effectief schalen van je intelligente automatiseringsprogramma betekent voorbijgaan aan een medewerker-gelead benadering. Organisaties moeten concrete rollen en verantwoordelijkheden binnen hun automatiseringsprogramma vestigen en duidelijke prioriteiten hebben voor welke processen geautomatiseerd moeten worden. Enkele belangrijke vragen die organisaties rond eigenaarschap moeten beantwoorden:

• Wie zal uiteindelijke verantwoordelijk zijn voor het waarborgen dat het programma zijn doelen haalt?

• Wie is verantwoordelijk voor het implementeren en deployen van software-robots?

• Wie is verantwoordelijk voor het vetten van robot-prestaties en het goedkeuren van wijdverspreid gebruik?

• Hoe zullen we de ondersteuning van onze hybride workforce managen?

Voor de meeste organisaties liggen de antwoorden in het vestigen van een robotisch Center of Excellence (CoE). Een CoE is een gecentraliseerde eenheid belast met de deployment, het beheer en de ondersteuning van software-robots door de hele organisatie. De CoE neemt inputs van relevante partijen en afdelingen, rangschikt taken op hun volume en verbruikte tijd – duur taken die frequent uitgevoerd worden bieden de grootste ROI eenmaal geautomatiseerd.

Het kernteam in het midden van je CoE zou een RPA-sponsor moeten omvatten om middelen te ondertekenen en RPA-kampioenen om adoptie te drijven, samen met business analisten, oplossingsarchitecten, infrastructuur-ingenieurs, ontwikkelaars en ondersteunend personeel.

Duidelijke rollen en verantwoordelijkheden van je CoE vestigen is de sleutel tot het schalen van robot-deployment zonder kwaliteit en efficiëntie op te offeren.

Sleutel #5: Gereedheid

Met automatiseringstechnologieën die zo snel verschuiven, wordt de talentkloof een echt issue.

Veel organisaties missen de vereiste funderingen – de mensen, teams, processen en technische capaciteiten – om automatisering op schaal te ondersteunen. Deze talentkloof intern dichten kan een significante investering vereisen, adoptie vertragen en de tijd verlengen voordat bedrijven een terugverdiening op hun investering zien.

Veel van onze cliënten schuiven naar een 'as a service'-model om de talentkloof te compenseren en hun automatiseringsprogramma's snel te schalen. Automatisering as a service helpt organisaties zakelijke waarde snel te ontgrendelen, terwijl ze gelijktijds interne vaardigheidensets opbouwen over de tijd.

Sleutel #6: Momentum

Een automatiseringsprogramma schalen vereist significant momentum. Veel organisaties beginnen hun RPA-reis met een POC of pilotprogramma. Deze benadering is geweldig voor het testen van nieuwe technologieën, maar een brokstukken-benadering leent zich niet goed voor schalen.

Tenzij je je automatiseringsprogramma behandelt als de transformatie die het is, kun je je worstelen om te schalen boven de pilot-fase, onmachtig om de ware waarde van intelligente automatisering te ontgrendelen.

Het creëren van dit momentum vereist een combinatie van de sleutels die we in deze post besproken hebben:

• De juiste mindset over de organisatie heen hebben

• Ambitieuze doelen creëren

• Je CoE goed resourceen

• De juiste tools benutten om snelle voortgang te maken

Als je de momentum niet hebt, probeer het niet te forceren. Als je programma niet werkt, wees niet bang om te pauzeren, een stevige fundering voor automatisering te vestigen, en te herlanceren.

Bij Deloitte hebben we meerdere cliënten gezien die automatiseringsprogramma's met succes pauzeerden en herlanceerden. Eenmaal herlanceerd, waren ze in staat om de ware voordelen van automatisering op schaal veel sneller te leveren.

Automatisering schalen is haalbaar

Om intelligente automatisering voorbij de pilot-fase te drijven en de ware waarde van RPA te ontgrendelen, moet je over het enterprise heen kijken. Automatisering schalen kost werk: zakelijke processen moeten zich aanpassen, organisaties moeten hun capaciteiten laten groeien, en teams moeten slimme automatiseringsoplossingen benutten.

Heb je je kans gemist om industrieleiders te horen praten over hoe enterprises automatisering schalen en werk herstarten bij het FORWARD III-event? Je kunt de sessies die je gemist hebt bekijken in de gratis FORWARD III-event-pack en leren van de beste in het vak.

Zoals gebruikt in dit document, betekent "Deloitte" Deloitte Consulting LLP, een dochteronderneming van Deloitte LLP. Zie www.deloitte.com/us/about voor een gedetailleerde beschrijving van onze juridische structuur. Bepaalde diensten mogen niet beschikbaar zijn voor attest-cliënten onder de regels en reglementen van openbare accountancy.