De tijdperk van Intelligente Automatisering: Belangrijkste inzichten voor moderne bedrijven

"Intelligente automatisering (IA) vertegenwoordigt een kans om de samenleving te herorienteren op de meest fundamentele menselijke waarden."

Ik was verheugd om vorige maand deel te nemen aan het Reboot Work Festival van UiPath en te praten over mijn onderzoek, boek en de toekomst van intelligente automatisering.

In mijn presentatie raakte ik aan hoe IA werkt, de vreselijke plaatjes van werk vandaag die IA ons kan helpen ontlopen, en hoe bedrijven met succes kunnen transformeren erdoor. In de post van vandaag vat ik die inzichten samen zodat u 2021 kunt starten met de kennis en tools die u nodig hebt om automatisering dit jaar en daarbuiten te schalen. 🚀

Hoe de nieuwe generatie intelligente automatisering eruitziet

Het meest simpel gezegd, streeft IA ernaar om end-to-end processen op computers te automatiseren en zit op het kruispunt van kunstmatige intelligentie (AI), robotische procesautomatisering (RPA), en workflow- en cloud-platforms. Sommige hebben dit omschreven als "hyperautomatisering" of "cognitieve automatisering," beide beschouw ik als synoniemen.

Nu, met een tool zo krachtig en revolutionair als IA, is het verleidelijk om precies te vragen hoeveel van ons werk als mensen automatisering van onze borden kan nemen. Het antwoord? Net genoeg, en geen minuut meer.

Want IA werkt samen met mensen om mensen, organisaties en processen te verbinden. Het is gebouwd voor de mens, door de mens en plaatst de mens midden in de nieuwe toekomst van het werk - een waar we allen vrijgemaakt worden van het zware werk dat ons zwaart zodat we ons kunnen richten op het werk dat ons vreugde geeft.

Ik heb de anatomie van de nieuwe generatie IA opgebroken in vier delen:

• Visie, die fungeert als de ogen van de nieuwe geautomatiseerde werkmacht. Computervisie maakt use cases mogelijk, zoals geautomatiseerde online diagnose voor medische problemen zoals brandwonden en huidaandoeningen.
• Uitvoering, die fungeert als de 'handen en benen' van de geautomatiseerde werkmacht. Dit omvat uw slimme workflows en robots die uw IA-initiatieven ondersteunen.
• Taal, die fungeert als de 'mond en oren' van uw geautomatiseerde werkmacht. Door natuurlijke taalverwerking (NLP) helpt dit deel van de IA-vergelijking software-robots om te praten en gesprekken met collega's en klanten te begrijpen.
• Denken en leren, aangedreven door machine learning, fungeert als de 'hersenen' van de nieuwe geautomatiseerde werkmacht om dergelijke krachtige use cases mogelijk te maken als het helpen van docenten om studentenattentie te meten en klassen aan te passen aan het betrokkenheidsniveau van klassen.

Door deze vier delen van IA te combineren, kunnen we een aantal verbluffende globale impacten maken. Zo ziet dat eruit.

Het lelijke, vreselijke, geen goed werk dat IA ons kan helpen vermijden

Laten we eerlijk tegen onszelf zijn: Niemand, en ik bedoel niemand, geniet van het doen en verwerken van papierwerk (of ander zwaar, tijdrovend transactioneel werk). In feite, volgens een Gallup-rapport, zijn 85% van de werknemers wereldwijd niet vervuld door hun werk - wat betekent dat we $7 biljoen aan productiviteit mislopen.

IA kan helpen.

Zoals ik besprak tijdens mijn Reboot Work Festival-sessie, is IA uniek gepositioneerd om werknemers te vrijmaken van de zware taken die hun tijd opeten, ze te heroriënteren op spannendere activiteiten en uiteindelijk hun capaciteiten te augmenteren. In doing so, transformeert IA alledaagse werknemers in superhumans die inzicht kunnen krijgen uit organisatiedata binnen seconden.

Tijdens mijn sessie schetste ik vier helaas veelvoorkomende realiteiten die vandaag menselijk werk en vooruitgang belemmeren (en hoe IA ons daarvan kan bevrijden):

1. Kantoren overvol met fysiek papier dat verwerkt moet worden.
2. Mensen die staan in gedachtenloze lange rijen (zelfs tijdens 2020) om treinkaartjes te halen of help bij algemene bankzaken.
3. Artsen die uitbranden door de last van administratief werk bovenop hun heldhaftige werk tijdens de pandemie.
4. Oceanen en gemeenschappen die worden afgebroken door ecologische problemen zoals vervuiling en voedselschaarste waar niemand echt de tijd voor heeft om zich van te nemen omdat we te druk zijn met onze routinematige dagelijkse banen.

Op het eerste gezicht lijken deze vier soorten problemen alleen verenigd door hun ongeluk. Maar wat ze gemeen hebben is dat ze allemaal problemen zijn die verlicht kunnen worden met IA.

Handmatig administratief werk is foutgevoelig en traag. En of het nu in de back-office of in real-time klantgerichte rollen gedaan wordt, het resultaat is hetzelfde: trage, vlekkerige service die klanten irriteert en werk harder maakt voor werknemers. Dit is niet alleen frustrerend. Het heeft ook een echte klantenkost; een enorme 96% van ontevreden klanten geeft geen negatieve feedback, en 91% vertrekt gewoon zonder een woord.

IA heeft het potentieel om klanttevredenheid met meer dan 50% te verbeteren, volgens mijn onderzoek, en contactcenter-werkbelasting met dezelfde percentage te verminderen.

In het medische veld zeggen 83% van de gezondheidsorganisaties dat artsen-uitbranding een groot probleem is, en dat was vóór de pandemie. Een grote bijdrager aan deze uitbranding was zwaar werk dat geautomatiseerd kon worden met IA. Wanneer gedaan, toonde mijn onderzoek aan dat IA meer dan 10 miljoen levens per jaar kan redden door artsen te helpen zich te richten op levensreddend werk, alsook hen te assisteren bij ziekte-diagnose.

Tot slot gaf ik een preview van hoe IA kan helpen met zaken zo hooggeplaatst als klimaatverandering en honger. Door het saaie werk dat ons afleidt van onze grotere missies te automatiseren, kunnen we de kracht van menselijke uitvindingskracht verschuiven naar hogere-risico beslissingen die de wereld kunnen redden. Zonder deze automatisering zijn we te druk met fulltime banen om een stap terug te maken en bij te dragen aan iets groters dan onszelf.

Laten we zeggen, bijvoorbeeld, dat automatisering 30% van uw werkbelasting per week kan verminderen door uw meest tijdrovende taken over te nemen. Dat is 30% van uw tijd die u kunt alloceren aan uw gezin, uw gemeenschap en onze planeet.

IA kan ons dan helpen om onze wereld menselijker te maken.

Of we nu IA gebruiken om het aantal formulieren dat we moeten verwerken te verminderen, of we het gebruiken om een wereldwijde generatie superhumane werknemers te helpen makes machtigen, mijn hoop is dat het duidelijk is dat IA zal revolutioneren hoe mensen werken.

Hoe bedrijven slagen in IA-transformatie

In 2020 begonnen 50% meer bedrijven hun IA-reis dan in 2019, met 73% van de executives die rapporteerden dat hun organisaties de weg naar automatisering hadden ingeslagen.

Toch, ondanks massale winsten in het aantal bedrijven dat IA verkent, had slechts 15% met succes meer dan 10 automatisering geschaald.

Waarom is dat?

Nou, zelfs de gemotiveerdste organisaties worstelen om IA te schalen vanwege een gebrek aan automatiseringsfundament, gesiloode teams en technologieën, en gefragmenteerde processen. Deloitte bevestigt dit met een van hun recente globale IA-enquêtes, wat aantoont dat procesfragmentatie, gebrek aan IT-gereedheid, weerstand tegen verandering, en gebrek aan een duidelijke visie enkele van de top-barrières waren voor schalen.

Bron

Om deze hindernissen te overwinnen, raad ik aan dat leiders die IA willen schalen, zich richten op vijf dingen:

1. Altijd mensen in het midden zetten van IA-transformatie, want zonder menselijke uitvindingskracht is er geen IA.
2. Start met een sterk en gezond automatiseringsfundament, gesponsord door management, dat groter procesvolume in de toekomst kan ondersteunen.
3. Combineer IA-mogelijkheden, zoals machine learning, chatbot-agents, computervisie en RPA, om synergieën te creëren en complexe end-to-end processen te automatiseren om workflows te versnellen, klant- en werknemerervaringen te verbeteren, en kosten te verlagen.
4. Democratiseer IA zodat iedereen automatiseringsapplicaties kan bouwen met low-code tools om de schaalsnelheid te versnellen, meer digitalisering te ondersteunen, en kennis-silo's te doorbreken.
5. Versnel IA-implementatie met technologie die uw volledige automatiseringsecosteem ondersteunt, zoals het UiPath Platform voor end-to-end automatisering.

Wanneer automatiseringsleiders zich richten op de vijf initiatieven die ik hierboven heb uiteengezet, zullen ze in staat zijn om IA naadloos te schalen om betere service te leveren aan hun klanten en een plezieriger werk te creëren voor hun werknemers.

Omarm de kracht van IA om te veranderen hoe u (en de wereld) werkt

We zijn officieel een nieuw tijdperk van automatisering binnengegaan, versneld door globale verschuivingen naar remote werk en de behoefte aan meer operationele efficiëntie dan ooit. IA is uw ticket om de stempel van uw bedrijf op de geschiedenis van het werk te drukken.

Opmerking van de redacteur: de meningen in deze blogpost zijn die van de auteur en niet noodzakelijk representatief voor UiPath.