EU verheft automatisering tot strategische hoeksteen van digitale transformatie

Margareta Chesaru is public affairs manager bij UiPath.

Het bevorderen van digitale transformatie en het waarborgen van een betrouwbare implementatieomgeving voor kunstmatige intelligentie (AI) stonden nog nooit zo hoog op de agenda van de Europese Commissie (EC) als nu. De nieuwe voorzitter van de Europese Commissie, Ursula von der Leyen, stelde de strategische koers in van een "Europa dat klaar is voor de digitale leeftijd". Digitale transformatie is een van de zes hoofddoelstellingen in de politieke richtlijnen voor de EC 2019-2024.

Uitvoerend vicevoorzitter voor een Europa dat klaar is voor de digitale leeftijd, Margrethe Vestager, zal het doel drijven om het digitale leiderschap van Europa te versterken. Hierbij hoort de volledige digitalisering van de EC.

In haar toespraak tijdens de plenaire vergadering van het Europees Parlement (EP) op 27 november 2019, zei voorzitter Von der Leyen:

"We zullen het werk automatiseren dat voor ons mensen vervelend is: zware lasten tillen, herhalende taken in fabrieken of kantoren uitvoeren. Dit geeft ons tijd. Tijd voor wat de mens onderscheidt. Tijd voor wat computers niet kunnen: empathie en creativiteit."

Het creëren van vereenvoudigde en geautomatiseerde werkprocessen vormen sleutelonderdelen van de werkwijze van de EC. Om deze doelen te bereiken, zal de EC de digitale strategie uit 2018 implementeren, die streeft naar een gedigitaliseerde, inclusieve, transparante en effectieve Commissie tegen 2022. Medewerkers en managers worden uitgenodigd een "digital first"-mindset aan te nemen (vergelijkbaar met een "automation first"-mindset).

De afgelopen jaren hebben verschillende landen individuele plannen uitgebracht om de ontwikkeling en het gebruik van AI te stimuleren. Tegelijkertijd hebben nieuwe technologieën, waaronder AI en automatisering, de discussies over e-government heropleveld en nieuwe kansen voor digitale transformatie geopend.

Het kenniscentrum AI voor de publieke sector van de EC monitor de implementatie van nieuwe technologieën in de Europese Unie (EU). Onder de gerapporteerde voordelen van AI vallen tijdsbesparing en verbeterde publieke diensten. Automatisering onttrekt publieke sector medewerkers saai, herhalend werk, zodat zij meer tijd kunnen besteden aan creatief werk en interacties met burgers.

Tegelijkertijd zijn overheden zwaar afhankelijk van verouderde processen om hun bedrijfsfuncties te ondersteunen. Robotic Process Automation (RPA) koppelt legacy-systemen zonder invasieve implementatie of infrastructurele ingrepen.

Het EP erkende de impact van RPA op de verbetering van processen in de publieke sector en noteerde "zijn interoperabiliteit met legacy-systemen" in een rapport dat eerder dit jaar gepubliceerd werd. In een recente studie vond de wetenschappelijke en kennisdienst van de EC (Joint Research Centre) dat RPA een volwassen technologie is, "voldoende ontwikkeld, veerkrachtig, schaalbaar en betrouwbaar om in grote overheidsorganisaties gebruikt te worden."

Bij UiPath zien we al dat klanten in de publieke sector automatisering omarmen. In Denemarken bijvoorbeeld heeft de gemeente Kopenhagen RPA ingezet als essentieel onderdeel van haar digitale transformatietraject.

De gemeente ervoer een Bevölkerungsgroei van bijna 20% de afgelopen 10 jaar. Dit creëerde een groeiende vraag om meer burgers te bedienen, terwijl de kwaliteit van de publieke diensten hoog moest blijven.

RPA-teamleider Rasmus Lund Stisager uitlegt: "Kopenhagen moet een groeiende bevolking bedienen met hetzelfde of een kleiner budget en daarom zijn we altijd op zoek naar nieuwe manieren om te automatiseren en dingen slimmer te doen."

Voor een diepere discussie over de rol die RPA speelt in de publieke sector, raadpleeg ons whitepaper The Path to Digital Government: How Automation Helps Governments Enhance Citizen Services and Improve Agency Productivity. In dit whitepaper delen we best practices uit landen over de hele wereld over hoe digitale transformatie en verhoogde efficiëntie via automatisering te bereiken.