Hoe de Pandemie Mondiale Automatisering Versnelt: Inzichten uit Forrester Research

Guy Kirkwood is chief evangelist bij UiPath.

Naarmate de wereld de volgende fase van de COVID-19-pandemiecrisis ingaat – met minder stay-at-home orders, industrieën die heropenen, en regeringen die proberen een terugkeer naar 'normaal' te faciliteren – evalueren bedrijven hun huidige situaties met een oog op de toekomst en wat een post-pandemie wereld eruit zou kunnen zien.

Forrester Research publiceerde recent twee verschillende rapporten die veel benodigde inzichten in dat zeer onderwerp bieden en een schets trekken van de rol die automatisering zal spelen in het ondersteunen van zowel herstel als post-COVID-19 schaling.

De COVID-19-crisis zal enterprise automatiseringsplannen versnellen

In hun rapport The COVID-19 Crisis Will Accelerate Enterprise Automation Plans stelt Forrester Research dat een van de "blijvende nalatenschappen [van de pandemie] een vernieuwde focus op automatisering zal zijn."

"Automatisering is al lang voor de pandemie een grote kracht geweest die werk vormgeeft; nu neemt het een nieuwe urgentie aan in de context van zakelijk risico en veerkracht," stelt het rapport.

De pandemie heeft al de manier veranderd waarop we werken – het verhogen van het aantal remote werknemers, het creëren van verschuivingen in mondiale toeleveringsketens, en het uitbreiden van het canvas van zakelijk risicoplanning. Sommige van die veranderingen zullen door het herstel en erna doorzetten, volgens Forrester. Terwijl de COVID-19-pandemie zeker een uniek wereldwijde evenement is, merkt het rapport op dat het herstel vergelijkbaar zal zijn met recente recessies in dat het een jobloos herstel zal zijn dat een toename in automatiseringsinvesteringen zal omvatten.

Volgens het rapport: "De meeste bedrijven hebben momenteel overleving en onderhoud in gedachten. Echter, naarmate de crisis aftakt, verwacht het patroon van investeringen langs het herstelpad eerdere trends te volgen. Zakelijke en technologische leiders zullen blijven investeren in opkomende intelligente automatiseringstechnologieën om de veerkracht en aanpassingsvermogen van het bedrijf te vergroten."

In dit herstel zal automatisering een bestuurskamerimperatief zijn, stelt het rapport. Automatisering zal mens-afhankelijke processen afhandelen die uw net remote werknemers misschien niet kunnen uitvoeren. Het zal helpen risico te verminderen in geval van toekomstige crises, evenals helpen risico te voorspellen in combinatie met kunstmatige intelligentie tools. En het zal helpen aanpassingsvermogen in uw herstelplan te bouwen.

Het rapport raadt ook, en misschien het meest belangrijk, aan om te automatiseren met empathie. Het herstel van deze crisis zal ongelijk zijn. De menselijke impact zal maanden en zelfs jaren voortduren.

"Vermijd de verleiding om roughshod te automatiseren; benader automatisering in plaats daarvan met empathie en vertrouwen en investeer in het verhogen van uw bedrijfs Robotics Quotient," stelt het rapport.

Rapportauteur en Principal Analyst voor Forrester Research Leslie Joseph zal ons als gastspreker bijstaan voor een recente webinar om de bevindingen van het rapport te bespreken. De sessie bevatte inzichten van UiPath-leiders over hoe de pandemie de manier waarop we werken over regio's heen al heeft herschreven en hoe automatisering bedrijven zal helpen schalen in de post-COVID-19 omgeving. Als u de live webinar gemist heeft, kunt u nog steeds de opname openen:

Registreren zorgt ervoor dat u een volledige sessie-opname ontvangt na de live webinar, dus we dringen u aan u te registreren zelfs als de sessietijd niet met uw schema werkt!

Uw automatiseringspsychologie en roadmap zijn net een versnelling gemaakt

Terwijl investeringen toenemen en plannen versnellen, zal het cruciaal zijn om uw automatiseringsroadmap aan te passen om u aan te passen aan de huidige crisis. Dit is een van de punten die worden uiteengezet in het onlangs gepubliceerde Forrester-rapport, Your Automation Psychology And Roadmap Just Shifted Gears.

Volgens het rapport: "COVID-19 is een menselijke tragedie die we moeten omzetten in een kans voor verandering.... Enterprises hebben de kans om nieuwe manieren van werken te ontwikkelen, nieuwe businessmodellen te bedenken, en onwirschheid uit vermoeide zakelijke processen te wringen. Deze crisis zal bedrijven verdelen in diegenen die de noodzaak voor digitale transformatie begrijpen en diegenen die dat niet doen. Uw automatiseringsprioriteiten moeten veranderen."

Het rapport raadt aan uw automatiseringsrijpheid te versnellen, automatisering die het bedrijf uitbreidt met minder werknemers, en projecten die zich richten op veerkracht of nieuwe manieren van werken, onder andere dingen.

"Wat enterprises nu doen, blijft in de plaats, schaalt, en brengt waarde lang in de toekomst," stelt het rapport.

Het rapport schetst ook een persona-gebaseerde benadering om uw post-pandemie normale te definiëren, gericht op de vaardigheden en activiteiten die het werk van een werknemer definiëren als een betere manier om middelen toe te wijzen en nieuwe werkstromen en patronen te drijven.

Volgens het rapport: "Enterprises die werknemers als één grote groep behandelen, ze sorteren in vrijgestelde of niet-vrijgestelde sleuven, of binden ze aan jobcategorieën meer afgestemd op organisatorische behoeften, zullen te traag zijn om automatiseringsinvesteringen te targeten of nieuwe werkbeleid te ontwikkelen."

Maar zich bewust zijn van hoe de COVID-19-pandemie uw automatiseringsplannen heeft veranderd is niet genoeg. U moet ook bewust zijn van de shift die plaatsgevonden heeft in de psychologie van automatisering. Het rapport stelt: "Er is gerechtvaardigde vrees geassocieerd met automatisering: zorgen over jobverlies, beveiliging, trainingsbehoeftes en coding standaarden. Voor de pandemie was het doel om 'perfect' te krijgen (bijv. alle uitzonderingen begrijpen, de juiste operating models bouwen, en controle frameworks). Nu zullen organisaties projecten doorheen slaan met minder goedkeuringen en snellere documentatie."

Volgens het rapport moeten organisaties "zich richten op hun robotics quotient (RQ) en de vier competentiegebieden van RPA [Robotische Procesautomatisering] rijpheid – proces, mensen, governance en technologie" – om de ware waarde van automatisering in een post-pandemie wereld te zien.

Doe mee aan een fireside chat met onze gastspreker, Craig Le Clair, auteur van het rapport en vice president, principal analyst, bij Forrester op 15 juni 2020 om 11:00 a.m. EDT / 4:00 p.m. BST om meer te horen over hoe bedrijven automatisering in de komende dagen en weken kunnen benutten om resultaten snel te drijven. Publieks Q&A wordt sterk aangemoedigd, dus breng uw vragen.