Efficiëntie ontgrendelen: Hoe een automatiserings Center of Excellence enterprise-succes drijft

Als u de voordelen van automatisering voor uw organisatie verkent, heeft u misschien de term "CoE" of center of excellence gehoord.

Een automatiseringscenter of excellence (CoE) is een intern team dat automatiseringsoutput stroomlijnt, structuur biedt en u helpt automatisering door de enterprise te schalen. Een team van automatiseringsexperts kan u helpen tijd en geld te besparen bij het ontwikkelen van uw strategie, ervoor zorgend dat u het meest uit uw automatiseringsprogramma haalt.

In deze blog verkennen we wat een CoE doet en hoe het het automatiseringskwaliteitsniveau verbetert door de vijf W's van een CoE te beantwoorden: wat, waarom, wanneer, waar en wie.

WAT is een automatiserings-CoE?

Een automatiserings-CoE is een intern, zelfonderhoudend en schaalbaar team van experts dat software-robots runt en onderhoudt. Het stelt een organisatie in staat om robotic process automation (RPA) op enterprise-niveau te schalen door het vastleggen van organisatie-brede RPA-standaarden, processen en procedures, het delen van best practices, het drijven van gemeenschappelijke technologie-adoptie, en het creëren van een robuust governance-model.

WAAROM is een automatiserings-CoE voordelig?

Er zijn veel voordelen aan in-house automatiseringsexpertise, maar hier zijn een paar die we van CoE-leiders en teamleden hebben gehoord:

• Een automatiseringsimplementatie is waarschijnlijker om de beste waarde en return te leveren wanneer het specifiek afgestemd is op de behoeften van een organisatie, in plaats van een 'one-size-fits-all' oplossing. Een toegewijd team van experts is de beste manier om ervoor te zorgen dat uw organisatie automatisering op de meest effectieve manier gebruikt.
• Een automatiserings-CoE neemt input van stakeholders en afdelingen, rangschikt taken op hun volume en verbruikte tijd. Ze kunnen duurdere taken die frequenter uitgevoerd worden identificeren en prioriteren, aangezien ze de grootste ROI bieden zodra geautomatiseerd.
• Als het doel is om automatisering over de hele organisatie te implementeren, is een automatiserings-CoE essentieel voor de succesvolle adoptie en evangélisatie van RPA. Door een gecentraliseerde locatie te bieden voor kennisdeling, oplossingen voor veelvoorkomende problemen, en werkhulpmiddelen om u te helpen starten, vestigt het vertrouwen in de technologie en biedt het de kennisbasis die nodig is om het gebruik van RPA over het bedrijf heen te ondersteunen.
• Naarmate automatiseringstechnologie snel evolueert, blijft de interne automatiserings-CoE op de hoogte van nieuwe trends en mogelijkheden, ervoor zorgend dat uw organisatie op de hoogte is van nieuwe features en verbeteringen zodra ze beschikbaar komen.

WANNEER moeten organisaties een automatiserings-CoE bouwen?

Zowel organisaties die net hun automatiseringsreis beginnen als organisaties die al de voordelen van automatisering oogsten, kunnen een automatiserings-CoE bouwen om hun initiatieven op te schalen en de voordelen van automatisering te maximaliseren.

People's United Bank startte hun eerste RPA-pilot met hun verliespreventiegroep, en breidde RPA uit om bots te gebruiken als onderdeel van hun mergers and acquisitions (M&A)-strategie. Toen COVID-19 raakte en de United States CARES Act werd aangenomen, besloten ze meer UiPath-bots te gebruiken om enkele van de U.S. Small Business Association (SBA) Paycheck Protection Program (PPP) leningprocessen te stroomlijnen. Ze automatiseerden processen zoals leningdocumentprinten en hielpen operaties door het ongekende volume leningen dat uit het programma kwam. People's United Bank democratiseert nu RPA met business developers over de enterprise heen. De CoE ondersteunt en governeert deze automatiseringsmakers en -consumenten.

WAAR moet u beginnen?

De eerste stap om een automatiserings-CoE te bouwen is uw sleutelpersoneel te assembleren. Iedereen moet een duidelijk gedefinieerde rol en verantwoordelijkheid hebben en belast zijn met het implementeren en benutten van automatisering in volle omvang voor de enterprise.

SCM Insurance Services, de grootste aanbieder van verzekeringsclaims in Canada, verminderde de tijd die het kost om klantformulieren te verwerken door handmatige datainvoer te automatiseren met RPA. Zodra ze de voordelen die RPA bood herkenden, waren ze ergeer om meer RPA in hun business te brengen. Ze begonnen het concept van automatisering vroeg in het proces te socialiseren, een cross-functionele groep stakeholders bijeenbrengend, inclusief operaties, IT en executives, om een uitgebreide automatiseringsstrategie te ontwikkelen. Ze besteedden acht tot twaalf maanden aan het onderzoeken en ontwikkelen van een end-to-end automatiseringsstrategie die de grootste kansen targette.

Hier is hoe hun reis begon:

WIE zit in het team?

Uw automatiserings-CoE zou moeten bestaan uit zowel technische als zakelijke rollen. Hieronder is een voorbeeld CoE-teamstructuur, maar onthoud niet al deze rollen zijn vereist om met een CoE te beginnen. Meerdere rollen kunnen binnen dezelfde groep verdeeld worden om efficiëntie te bereiken.

Deze blogpost beschrijft hoe u RPA-kampioenen voor uw CoE vindt.

Om meer te leren over best practices voor het starten en schalen van een automatiserings-CoE, doe mee aan onze Center of Excellence Summit webinarserie vanaf 7 september 2021.