Dijitale vloeren: de nieuwe grens in zakelijke innovatie

Bedrijven kijken naar transformatieve technologieën om te helpen met innovatie, betere klantservice te leveren, en verse inzichten te detecteren uit de petabytes data die ze beschikbaar hebben.

De pandemie heeft zoveel van onze verwachtingen omgekeerd in de tweeënhalve jaar sinds de eerste berichten duiken over een nieuw respiratoir virus in Wuhan, en nergens meer dan in de zakelijke wereld.

Infosys' Digital Radar bestudeert het snijpunt van zakelijk en technologie sinds 2018, elk jaar onderzoeken wat populair is, wat werkt, en wat ertoe doet.

In onze eerste studie sinds de start van de pandemie, vonden we een bijzondere verschuiving: de "waarnemers" – de bedrijven die een wacht-en-zie benadering naar technologie hanteerden – zijn verdwenen.

En we hebben ook gezien dat waar er een digitaal plafond was dat elite bedrijven scheidde van die met mid-tier tech-adoptie, er nu een digitale vloer is.

De digitale vloer is gebouwd op een fundamente van basistechnologieën die alle grote enterprises moeten adopteren om relevant te blijven. Cloudcomputing en legacy modernisering zijn de basis van deze vloer: dit werk is nu grotendeels gedaan. Minder dan 1% van de bijna 2.700 bedrijfsleiders die ondervraagd werden, zeiden dat hun bedrijven deze twee digitale initiatieven nog niet hadden gestart, vindt Digital Radar 2022. In sommige industrieën omvat de digitale vloer additionele componenten, maar cloud en modernisering zijn altijd essentieel. Met dit fundament gelegd, kunnen bedrijven dan doorgaan naar het volgende niveau en beginnen met een diversiteit van digitale tools.

Digital Radar 2022 vroeg om 19 verschillende technologieën, van open-source computing tot augmented reality. Respondenten vertelden ons dat hun organisaties ten minste gestart waren met het adopteren van deze initiatieven 96% van de tijd. Dit gold voor alle industrieën, wat een scherpe contrast vormt met de toestand drie jaar geleden. In 2019 toonde Digital Radar dat bedrijven in retail tech-initiatieven 81% van de tijd begonnen, veel meer dan de 59% die gaande was in gezondheidszorgorganisaties. Nu zijn die startpercentages gestegen naar 97% voor retailers en 98% voor gezondheidszorgenterprises.

Maar zelfs als startpercentages zijn gestegen, blijft de volgende stap, volledige implementatie van deze technologieën, statisch. Respondenten op Digital Radar 2022 zeggen dat ze deze technologieën in ten minste één unit geïmplementeerd hebben 72% van de tijd, vergeleken met 70% van de tijd in 2019.

Per techniek bereikte de discipline van application programming interfaces en microservices het hoogste implementatieniveau in de enquête. Enige 79% van de respondenten hebben APIs en microservices geïmplementeerd in ten minste één zakelijke eenheid. Cybersecurity kwam tweede op een na aan 78%, gevolgd door Internet of Things op 77%.

Zeker is, wat het kost om een bepaalde digitale discipline te implementeren, varieert van tech tot tech, industrie tot industrie, en regio tot regio. En we vonden dat top-presterende bedrijven constant hun moderniseringsinspanningen en cloudstrategieën herbeoordelen als onderdeel van hun zakelijk plan. Goede bedrijven eindigen nooit met het implementeren van deze dingen.

Maar hoewel het een constant is dat goede bedrijven continu hun digitale transformatie-inspanningen herbeoordelen, variëren de technologieën waarop ze zich richten van regio tot regio.

Technologie-adoptietrends voor VS-bedrijven

In de VS hebben organisaties zich gericht op enterprise service management, automatisering, en het Internet of Things, en in de afgelopen twee jaar hebben ze de implementatie van kunstmatige intelligentie, blockchain en IoT versneld.

Amerikaanse bedrijven werken ook voort aan automatisering en APIs. Deze voegden cloud en modernisering toe met de hoogste startpercentages. VS-bedrijven richten hun tech-inspanningen het zwaarst op cloud, modernisering en het ontwikkelen van AR/VR.

Technologie-adoptie die snellere resultaten en betere ervaringen levert is één ding, maar we hebben ook gevonden dat er meer aan zit dan de simpele plug-and-play benadering.

Opkomende technologieën zijn steeds meer aanpasbaar. Werken met dergelijke complexe systemen, is het makkelijk het zicht te verliezen op de mensen en het doel waar de tech voor bedoeld is. De digitale inspanningen van een enterprise moeten op een menselijk niveau functioneren als ze geleverd willen worden zoals beloofd.

Wanneer we ook overwegen wat zakelijke en tech-leiders van technologie willen, is dit een met name tijdig bericht. Vroege golven van digitale adoptie hielpen bedrijven efficiënter te worden: de fundamentele technologieën van de digitale vloer leveren nog steeds op dit front.

Nu echter zoeken bedrijven technologie te gebruiken om iets anders te leveren. Specifiek willen ze dat technologie helpt met innovatie, betere klantservice levert, en verse inzichten detecteert uit de petabytes data die ze ter beschikking hebben, vond Digital Radar.

Deze verschuiving weerspiegelt zich in de opkomende en versnellende technologieën die bedrijven najagen: Digital Radar 2022 vond dat bedrijven hun implementaties van blockchain, kunstmatige intelligentie en het Internet of Things het meest hebben versneld vergeleken met twee jaar geleden. De opkomende digitale inspanningen – initiatieven die het meest in de proof-of-concept of pilotfase zitten – omvatten no-code, low-code ontwikkeling, augmented reality/virtual reality, en legacy modernisering.

Legacy modernisering is een kritisch deel van de digitale vloer, en praktisch alle bedrijven hebben hier een goede start gemaakt. Echter, digitale transformatie en opschalen vanaf de digitale vloer blijft een work in progress in de meeste organisaties en zal dat waarschijnlijk ook blijven.