Vijf Cruciale Metrieken die CSP's Moeten Volgen om Digitale Transformatie Succes te Valideren

Ed Finegold van Netcracker Technology

Digitale transformatie heeft de communicatiesector al jaren gedomineerd, maar veel providers worstelen nog steeds om die momentum te vertalen naar meetbare marktleiderschap. Volgens Ed Finegold, strategiedirecteur bij Netcracker Technology, moet succes niet alleen gemeten worden tegen interne prestatiemetrieken, maar ook tegen objectieve, externe industriemiddelen.

Interne verbeteringen zien er op papier veelbelovend uit, maar zonder duidelijk bewijs van vooruitgang ten opzichte van concurrenten, lopen CSP's het risico achter te blijven in een intensief competitief landschap dat snelle, klantgerichte evolutie eist.

Hieronder zijn vijf kritieke gebieden waar CSP's vaak achterblijven, de externe mijlpalen die ze moeten nastreven, en concrete metricen om vooruitgang te tracken.

De B2B Cloud

In de B2B cloud arena domineren toonaangevende providers zoals AWS, Microsoft Azure, en Google Cloud Gartner's 2018 Magic Quadrant voor Cloud Infrastructure as a Service. Andere bekende spelers—Alibaba Cloud, Oracle, en IBM—bezetten het Niche Players segment. Rapporten verheffen'occasioneel Digital Ocean en Rackspace tot leiderschapsposities.

Ondanks de cruciale rol van de cloud in telecommunicatie, worden CSP's zelden in deze rankings genoemd. Toch is de sector goed voor een geschatte $206 miljard (≈€184 miljard) en groeit sneller dan 17% per jaar, volgens Forbes.

Internet of Things (IoT)

IDC projecteert wereldwijde IoT-technologieuitgaven $1 biljoen (≈€0,90 biljoen) te overschrijden tot 2022. Toch, net als de cloud, worden CSP's zelden geciteerd als IoT-leiders in industrieanalyses, zoals die van Computer World UK.

IoT's horizontale aard trekt innovators uit diverse sectoren, inclusief veel van CSP's apparatuurl-everanciers. Hoewel CSP's incrementele inkomsten kunnen verwachten van de explosie van verbonden apparaten, zijn ze nog niet uitgegroeid tot top-tier IoT-platformproviders—een essentiële stap naar hogere-marge diensten buiten basisconnectiviteit.

Klantervaring

Veel CSP's stellen ambitieuze interne doelen om klantervaring te verhogen, maar merkherkenning in deze ruimte blijft laag. Toonaangevende consumentmerken—Disney, Amazon, en Netflix—domineren frequent lijsten van klantgerichte merken. Bijvoorbeeld, Marketing Week's 2018 UK top 100 merken voor klantervaring sloten geen enkele CSP uit.

Hoewel CSP's zwaar investeren in CX-initiatieven, heeft de impact nog niet gerezoneerd met klanten of vertaald in bredere industrieperceptie. Succes moet daarom gemeten worden tegen zowel interne KPI's als externe brand-ranking bewegingen.

Kunstmatige Intelligentie

Kunstmatige intelligentie is een definitieve technologie van het digitale B2B-tijdperk, en CSP's kondigen vaak ambitieuze AI-ambities aan. Toch zijn CSP's afwezig in rankings zoals Datamation's 2018 AI-leiders. Toonaangevende AI-spelers omvatten Amazon, Apple, Facebook, Google, IBM, Intel, Microsoft, en Twilio.

De AI-markt is nog in de kinderschoenen, wat CSP's een kans biedt om vroege leiderschap te claimen—met name wanneer gekoppeld aan robuuste cloud-capaciteiten.

Beste Plekken om te Werken

Digitale transformatie gaat evenzeer over mensen als over technologie. Het werven en behouden van high-talent teams vereist een cultuur die innovatie en verandering omarmt. Toch verschijnen CSP's zelden onder de leiders in rankings zoals Inc's en Money's "Best Places to Work," waar Facebook, Google, LinkedIn, Amazon, en Microsoft domineren.

Concurreren met deze firms betekent dat CSP's niet alleen technologische kundigheid, maar ook een overtuigend werkgeversmerk moeten tonen dat top-talent aantrekt.

In een snel evoluerend digitaal landschap kunnen CSP's niet langer uitsluitend vertrouwen op interne metrics. Om zich te vestigen als echte digitale leiders, moeten ze externe mijlpalen stellen en halen, leverend tastbare, klantgerichte resultaten die zichtbaar zijn voor de industrie en het publiek.

De auteur is Ed Finegold, strategiedirecteur, Netcracker Technology.

Over de auteur

Ed Finegold, strategiedirecteur bij Netcracker Technology, brengt meer dan 20 jaar ervaring in mobiel, kabel, en digitale transformatie. Hij schreef twee boeken over OSS/BSS strategie en architectuur en was pionier in nieuwe digitale klantervaringsoplossingen.