Augmented Reality: Verbonden veldservice transformeren
Augmented reality (AR) verrijkt onze zintuigen door virtuele elementen over de echte wereld te leggen. Hoewel veel mensen AR associëren met gaming, strekken de toepassingen zich ver verder dan entertainment.
In 2020 projecteerden analisten dat de AR-mark $100 miljard (€83,41 miljard) zou bereiken. Enterprise AR wordt verwacht het consumentensegment te overstijgen, gedreven door de behoefte veiligheid, productiviteit en efficiëntie te verbeteren, aldus Manuel Grenacher, CEO van Coresystems.
De snelle expansie van het Internet of Things (IoT) voegt complexiteit toe aan veel industrieën. Veldservice wordt geprojecteerd te groeien tot een $5 miljard (€4,17 miljard) markt in 2020. Real-time connectiviteit creëert een mobile-first cultuur die snellere service eist, wat druk uitoefent op technici die nog steeds vertrouwen op traditionele telefoon- of ticket-workflows.
Naarmate IoT-implementaties gesofisticeerder worden, stijgt de vraag naar hoog-technische veldtechnici. Met minder experts beschikbaar, ervaren klanten langere reis- en wachttijden.
Twee metrics - first-time fix rate en onsite bezoekduur - drijven servicekwaliteit. AR kan beide verbeteren. Bijvoorbeeld, een technicus kan verbinden met een klant's smartphone-camera via een app, het issue remote bekijken en de klant door diagnostiek leiden, wat onsite-tijd dramatisch reduceert. GPS-ingeschakelde statusupdates houden klanten geïnformeerd en vertrouwd.
AR-brillen versnellen training verder. Junior technici ontvangen real-time visuele begeleiding van senior peers, wat meer taken per dag zonder reizen mogelijk maakt, wat productiviteit boost en kosten snijdt.
Door geavanceerde video en AR te integreren, kunnen serviceproviders issues sneller detecteren en oplossen, wat leidt tot hogere klanttevredenheid, ervaring en loyaliteit.
De auteur van deze blog is Manuel Grenacher, CEO van Coresystems.
Internet of Things-technologie
- Waarom service de nieuwe winstmotor is voor bedrijven
- Microsoft onthult doorbraak in conversationele AI met geavanceerd multi-task neuraal netwerk
- Industrie 5.0: Productie herschrijven voor de toekomst
- Honeywell UOP lanceert Connected Performance Services voor hogere plantefficiëntie & minder downtime
- Geboren Verbonden: Morgen's Mobiele En IoT-landschap Vormgeven
- Hoe Smartphones de Toekomst van Connected Cars Vormgeven
- IoT Revolutioniseert Veldservice: Voorspellend Onderhoud & Hogere ROI
- Beveiliging van de 20e verjaardag van het Internet of Things: Onze hyperverbonden toekomst beschermen
- Hoe standaards het verbonden huis ontgrendelen: Een blauwdruk voor serviceproviders
- Verbonden koffiezetapparaten transformeren de beverage supply chain
- G.hn: De industriële IoT-revolutie aandrijven voor kosteneffectieve, betrouwbare connectiviteit