B2B-fabrikanten:zo creëer je sterkere klantrelaties

De kosten voor het werven van nieuwe klanten zijn aanzienlijk hoger dan het behouden van bestaande klanten - zes of zeven keer meer, om er maar een cijfer op te plakken.

Maar in een B2B-productielandschap dat verschuift, evolueert en elke dag meer merken aan boord brengt, is het moeilijker dan ooit om loyale klanten vast te houden.

De maakindustrie verandert in een razend tempo, waarbij de eisen van klanten met de dag toenemen. Dit betekent dat het absoluut essentieel is voor B2B-fabrikanten om hun strategieën te heroverwegen, zodat klanttevredenheid voorop staat.

Het creëren en onderhouden van sterke klantrelaties is cruciaal voor merken die willen overleven in deze innovatieve maar turbulente tijd.

Hier leest u hoe u vooruit kunt komen.

1. Focus op individuele klantbehoeften

Geen twee klanten zijn hetzelfde en ze hebben allemaal verschillende behoeften.

Dit betekent dat een algemene benadering voor het tot stand brengen van communicatie met klanten en het creëren van een voortdurende dialoog niet meer voldoende is.

In plaats daarvan moeten merken graven in gegevens over elke specifieke klant (of, als dat onmogelijk is, in elk klantsegment) en dat gebruiken om gepersonaliseerde inhoud te voeden die de specifieke problemen aanpakt waarmee die specifieke klanten worden geconfronteerd.

Vertiv, een merk dat hardware, software en analyses levert aan fabrikanten over de hele wereld, realiseerde zich dat hun klanten in verschillende landen verschillende behoeften hadden.

Als gevolg hiervan creëerden ze een netwerk van verschillende sites in verschillende talen en gepersonaliseerde inhoud in verschillende regio's. Dit betekende dat lokale marketingteams unieke workflows konden creëren die resulteerden in gelokaliseerde ervaringen voor elke klant.

2. Betrek klanten tijdens het hele verkoopproces

Zodra klanten weten dat aan hun specifieke behoeften kan worden voldaan, is het belangrijk om die relatie te koesteren om deze in stand te houden. De eenvoudigste manier om dit te doen, is ervoor te zorgen dat u bij elke stap van de verkoop- en gebruikscyclus met klanten communiceert.

Dit kan betekenen dat er vanaf het begin demo's moeten worden gegeven, blogposts zijn gemaakt voor verschillende gebruiksscenario's en berichten op sociale media om de gesprekken met klanten levend te houden. U kunt ook inhoud maken die bij de verkoopcyclus hoort, zoals een webpagina om de leverings- of voltooiingsstatus van het project bij te houden.

Tharsus, een bedrijf dat robottechnologie levert aan klanten zoals Ocado, werkt bijvoorbeeld nauw samen met zijn klanten vanaf de eerste ontdekkingsgesprekken en technische verkenning tot het ontwerp, de engineering en de nazorg.

3. Klantenservice voortdurend verbeteren

Als je geen robuust klantenservicesysteem hebt, zul je moeite hebben om echt duurzame relaties met je klanten op te bouwen.

Tegenwoordig zijn B2B-kopers op zoek naar merken die hun actuele vragen kunnen beantwoorden, situaties razendsnel kunnen oplossen en hen met één klik op de knop informatie kunnen verstrekken.

Dit betekent dat uw klantenservice en ondersteuning snel en efficiënt moeten zijn. Het is niet langer voldoende om een ​​e-mail- en "ticket"-systeem te hebben dat dagen nodig heeft om een ​​reactie te genereren. In plaats daarvan draait het allemaal om het implementeren van technologieën die klanten geven wat ze willen, wanneer ze het willen.

Chatbots van de klantenservice zijn een van de gemakkelijkste manieren om dit te doen.

Bron

U kunt een chatbot programmeren om veelvoorkomende vragen van klanten te beantwoorden en deze gebruiken om hen naar de antwoorden te leiden waarnaar ze op zoek zijn. Welke oplossing u ook besluit te implementeren, zorg ervoor dat deze drie dingen doet:

1. Biedt snelle antwoorden, of dat nu via e-mail, telefoon of via digitale technologie is.
2. Reageert rechtstreeks op de behoeften van de klant - dit betekent dat u klanten waarheidsgetrouwe informatie geeft in plaats van zich alleen op uw producten te concentreren.
3. Houdt woord - beloof geen dingen die je niet kunt waarmaken. Op dit moment is het misschien verleidelijk om de wereld iets te beloven, maar als je dit niet kunt waarmaken, stel je je klanten teleur.

Sterkere klantrelaties komen ten goede aan alle onderdelen van uw bedrijf

Sterke klantrelaties vormen de kern van elk succesvol B2B-productiebedrijf.

Zonder loyale klanten die blijven terugkomen voor meer, zul je uiteindelijk meer uitgeven aan klantenwerving en je middelen uitputten om nieuwe kopers aan te trekken.

Klantrelaties verlagen niet alleen de acquisitiekosten, ze kunnen bijna elk onderdeel van uw bedrijf ten goede komen.

Ze kunnen uw strategie sturen en u helpen uw verkooptrechter te verbeteren, ze kunnen uw zichtbaarheid vergroten door mond-tot-mondreclame en uiteindelijk helpen ze u betere producten te produceren die beter zijn afgestemd op de behoeften van de klant.

Als u nog niet bent begonnen na te denken over hoe u de klantrelaties kunt verbeteren, is dit het moment om te beginnen.

Begin met het verstrekken van de juiste informatie op het juiste moment en zorg ervoor dat u aan de behoeften van elke individuele klant voldoet in plaats van een algemene benadering te gebruiken. Creëer vervolgens een soepele workflow die de gesprekken met uw klanten openhoudt tijdens het verkoop- en gebruiksproces.

Ten slotte moet u er voortdurend naar streven uw klantenservice te verbeteren door ervoor te zorgen dat u actuele vragen kunt beantwoorden en razendsnel relevante informatie kunt verstrekken.

Als u dit doet, begint u uw klantrelaties te versterken en een klantenbestand van loyale kopers op te bouwen die u niet alleen aanbevelen bij hun collega's, maar ook blijven terugkomen voor meer.

Verwante artikelen:

Fabrikanten - Hier leest u hoe u uw website kunt optimaliseren om meer omzet te genereren

Hoe fabrikanten wervingsmarketing moeten gebruiken om toptalent aan te trekken

3 dingen die fabrikanten kunnen leren van B2C-marketeers