Hoe UX Design u helpt de juiste CMMS-app voor concrete ROI te vinden

Of de veel langere alternatieve titel:Hoe vind je een gemakkelijk te leren, gebruiksvriendelijke CMMS-onderhoudsapp die zorgt voor een soepele introductie en hoge adoptiepercentages voor een snellere ROI . Want wat je nodig hebt, is iets dat de technici leuk vinden, zodat de afdeling een snel rendement op zijn investering ziet. Maar hoe weet je zonder een achtergrond in design welke CMMS-onderhoudsapp een goede gebruikerservaring oplevert?

Na een korte inleiding over enkele belangrijke concepten, kunt u de app vinden die het gemakkelijkst te leren is en die u kunt gebruiken voor concreet rendement op uw investeringen in tijd, energie en geld.

Laten we beginnen met een korte introductie tot bruikbaarheid, een kernelement van UX.

Wat is bruikbaarheid in UX-ontwerp?

Samenvattend is dit het antwoord op deze vraag:hoeveel wrijving is er onderweg naar de oplossing van uw onderhoudsbeheerprobleem? Hoe minder wrijving, hoe beter de bruikbaarheid.

En als we het dan opsplitsen, hebben we de 5 Es van bruikbaarheid.

Effectiviteit

Helpt de app techneuten om onderhoudstaken nauwkeurig uit te voeren?

Efficiëntie

Kunnen technici taken snel uitvoeren, in een relatief klein aantal discrete stappen?

Betrokkenheid

Gebruiken techneuten de software graag en vinden ze dat het een goede match is voor hun branche?

Fouttolerantie

Kunnen technici fouten gemakkelijk ongedaan maken? Als ze bijvoorbeeld een stap vergeten, hoe gemakkelijk is het dan voor hen om terug te gaan en het te repareren? Helpt de software u ook om fouten te voorkomen? Op de Hippo CMMS Mobile app kun je bijvoorbeeld pas een werkbon genereren als je de juiste benodigde informatie hebt ingevoerd. De app waarschuwt je ook wanneer je wijzigingen hebt aangebracht maar niet hebt opgeslagen.

voordat je wijzigingen weggooit, bevestigt de app dat dit is wat je wilt

Gemak van leren

Zijn techneuten in staat om de app snel onder de knie te krijgen en worden ze dan beter met ervaring?

Dit zijn allemaal belangrijke aspecten van bruikbaarheid, maar laten we ons concentreren op dat laatste, het leergemak. Wat maakt iets gemakkelijk te leren? Een belangrijk onderdeel van het antwoord is informatiearchitectuur.

Hoe ondersteunt de informatiearchitectuur het leergemak?

Informatiearchitectuur is de kunst en wetenschap van organiseren en labelen software ter ondersteuning van bruikbaarheid en vindbaarheid. Als dingen op de juiste plaats staan ​​en de juiste dingen worden genoemd, zijn ze gemakkelijk te vinden, waardoor het hele systeem gemakkelijker te leren is. Je hoeft geen denkkracht te besteden aan het vinden van dingen en onthouden waar ze zijn als alles is waar je het verwacht. Een van de klassiekers aller tijden op het gebied van bruikbaarheidsontwerp is Steve Krug's Don't Make Me Think , en de titel is ook zijn grote advies voor ontwerpers:maak alles zo duidelijk en intuïtief dat mensen niet hoeven na te denken over wat ze doen.

Onderhoudswerk is al moeilijk genoeg zonder de extra afleiding van een verwarrende app. Hoe minder denkkracht techneuten besteden aan de app, hoe meer ze zich kunnen concentreren op onderhoudstaken.

Alles op de juiste plaats zetten, precies waar het verwacht wordt

Stel je voor dat je aan het rijden bent en opeens komt je favoriete nummer op de radio. Hoe gemakkelijk zou het zijn om het volume hoger te zetten zonder je ogen van de weg te halen? Het moet moeiteloos gaan. Zelfs als je nog nooit in die specifieke auto hebt gereden, weet je dat de bedieningselementen voor de radio op de middenconsole zullen zitten. Of stel je voor dat je naar een winkel moet rennen om kauwgom te kopen. Je weet dat je naar de kassa moet gaan. Er is altijd wel wat kauwgom, net naast de chocoladerepen en tijdschriften.

Een app die gemakkelijk te leren is, doet hetzelfde:hij plaatst dingen waar u ze verwacht te vinden. Op de Hippo CMMS Mobile-app staan ​​bijvoorbeeld de tabbladen op werkbonnen in de volgorde waarin u de taken voltooit. Het is intuïtief omdat de interne organisatie overeenkomt met de externe.

Alles bij de juiste naam noemen, dezelfde naam die iedereen gebruikt

Niet alleen moeten dingen zijn waar je ze verwacht, maar ze hebben ook de juiste naam nodig. Terug naar het voorbeeld van de supermarkt, op zoek naar meer kauwgom. Als je naar de winkel zou rennen om kauwgom te kopen en het zou proberen te vinden door de borden boven de gangpaden te lezen, zou je op zoek zijn naar 'CANDY'. Als de winkel in plaats daarvan "CONFECTIE" zou gebruiken, zouden ze technisch correct zijn, maar iedereen heeft meer tijd nodig om te vinden wat ze nodig hebben. Door de minder gebruikelijke naam te kiezen, maken ze de kauwgom moeilijker te vinden.

Op de Hippo CMMS mobiele app gebruiken we de termen die het meest logisch zijn voor onderhoudsprofessionals. Preventief onderhoud werkorders noemen we bijvoorbeeld PM. En bij het genereren van zowel on-demand als geplande werkorders, gebruiken we “Resources” voor de toegewezen mensen. Wanneer de software uw taal spreekt, is het gemakkelijker te leren en te beheersen.

de app spreekt jouw taal

Informatiearchitectuur dekt waar dingen zijn en hoe ze heten. Het volgende deel van gemakkelijk te leren zijn, zijn de mogelijkheden, die rechtstreeks verband houden met hoe dingen eruitzien.

Hoe ondersteunt betaalbaarheid het leergemak?

Ooit cricket gespeeld? Hoe zit het met Jai alai? Waarschijnlijk niet. Maar in beide gevallen kun je naar de vleermuis en schep kijken en meteen weten hoe ze werken. Als je ze zou oppakken, zou je precies weten hoe je ze moet vastpakken en gebruiken om de bal te verplaatsen. In feite zou niemand je zelfs hoeven te vertellen dat bij deze sporten een bal betrokken is. Je zou het weten door alleen maar naar de cricketbat en jai alai scoop te kijken. Het ontwerp van de objecten doet sterk vermoeden hoe je ze gebruikt.

Affordance is een enorm onderwerp met veel concurrerende theorieën en tegenstrijdige definities. Maar voor onze doeleinden is het belangrijke idee dat hoe gemakkelijker het is om gewoon naar iets te kijken en erachter te komen wat het doet, hoe gemakkelijker het is om het te leren gebruiken. Als het gaat om een ​​onderhoudsapp, zijn de mogelijkheden de elementen die ons vertellen waar we moeten klikken en waar we moeten scrollen. Ze vertellen ons wat we kunnen doen en hoe we het moeten doen.

De Hippo-app heeft een geweldige prijs op een van zijn werkorderschermen. Langs de rechterrand van het scherm ziet u de meest linkse rand van het volgende scherm. Het is duidelijk dat er meer informatie is en dat je alleen maar naar links hoeft te vegen om het te zien. Er zijn geen instructies die zeggen dat je dit kunt doen; alleen kijken naar de lay-out van het scherm is voldoende.

naar rechts geveegd om het volgende scherm te zien

Tot nu toe hebben we alleen een beetje bruikbaarheid behandeld, wat slechts een klein deel van de gebruikerservaring is. Om UX-ontwerp beter te begrijpen, moeten we echter helemaal teruggaan naar het oude China.

Waar komt het idee van UX-design vandaan?

We kunnen voorbeelden van UX vinden in de geschiedenis en in verschillende culturen. China had al in 4000 voor Christus feng shui en Hippocrates beschreef de beste manieren om het gereedschap en de werkruimte van een chirurg in 500 voor Christus te regelen. Spring ver naar Californië in de jaren 1950, en je merkt dat Walt Disney druk bezig is met het ontwerpen van volledig meeslepende themaparken.

Het algemene idee en de praktijk bestaan ​​eigenlijk altijd al, maar de moderne definitie stamt pas uit de vroege jaren 90, toen Donald Norman, de eerste User Experience Architect bij Apple, de term 'user experience design' bedacht.

Wat is de huidige definitie van user experience design?

Volgens Norman gaat het om meer dan alleen hoe je een app of website gebruikt. Hij pleit voor een brede definitie die de hele beleving met een product of dienst dekt.

Ga bijvoorbeeld naar de bioscoop. De film zelf is slechts een klein deel van de algehele gebruikerservaring. Er is ook:

• De trailer bekijken
• Aanbevelingen voor mond-tot-mondreclame
• Parkeren bij het theater
• In de rij wachten om binnen te komen
• Tickets online of persoonlijk kopen
• Popcorn en een drankje pakken (meer in de rij staan…)
• Je zitplaatsen in het theater vinden
• Trailers kijken die wachten op de hoofdattractie

En zelfs wanneer de film eindigt, gaat de gebruikerservaring door. De volgende dag op je werk in de lunchroom, heb je misschien een verhit debat met een collega over de vraag of de film goed was.

In eerste instantie lijkt dit misschien een te brede definitie. Is het vinden van een parkeerplaats buiten het theater echt een onderdeel van je filmervaring? Als iemand je vraagt ​​of je van een film houdt, vragen ze dan eerst naar de parkeerplaats?

Maar al deze dingen hebben invloed op je ervaring. Hoe goed de film ook is, je zult er niet van genieten als de persoon achter je niet stopt met tegen je stoel te schoppen.

Hoe is dit allemaal direct van toepassing op het vinden van de app die het beste werkt voor jou en je team?

Het betekent dat u naar meer moet kijken dan alleen de software. Je moet ook kijken naar alle andere manieren waarop jij en je team omgaan met de producten en diensten van een provider.

Voor leveranciers van CMMS-software omvatten de diensten training en onboarding, evenals doorlopende ondersteuning. Zoek eerst een provider met ervaren personeel. U wilt dat ze u helpen mogelijke valkuilen te vermijden en vanaf het begin best practices toe te passen. Ten tweede, vermijd aanbieders die afhankelijk zijn van cookie-cutter, eendimensionale training. Zoek in plaats daarvan iemand die begint met vragen naar je trainingsdoelen en er vervolgens hard aan werkt om ze te realiseren. Ze moeten ook meer dan één trainingsstijl aanbieden. Niet iedereen leert op dezelfde manier, en een goede aanbieder heeft alles, van een-op-een training tot een bibliotheek met video's en documenten om elk type leerling te helpen. Een echt goede provider is ook proactief als het gaat om ondersteuning. Ze kijken actief hoe u hun software gebruikt, en als ze plaatsen zien waar u meer zou kunnen krijgen, nemen ze contact met u op en zorgen ervoor dat het gebeurt.

Volgende stappen

Als je klaar bent om de sprong naar een CMMS te maken, of als je er al een hebt, maar het niet waarmaakt wat je hebt beloofd, is het tijd om contact op te nemen en met providers te praten.