Hoe klanten de toekomst van planning beïnvloeden

De druk om een ​​klantgerichte toeleveringsketen te ontwikkelen neemt al jaren toe, een tijdlijn die drastisch werd versneld door de wereldwijde COVID-19-pandemie. Als gevolg hiervan zijn bedrijven in verschillende bedrijfstakken begonnen hun toeleveringsketens te heroriënteren als reactie op nieuwe eisen van klanten. Nu en in een post-pandemische wereld verwachten mensen proactieve, op maat gemaakte aanbevelingen voor te kopen artikelen, de mogelijkheid om hun bestellingen met realtime status te volgen en 'geschikte' uitvoeringsopties. Bedrijven die achterblijven met deze nieuwe behoeften, zullen worden gedomineerd door hun concurrenten.

Houd rekening met de volgende statistieken:

• 90% van de klanten houdt de status van hun online bestellingen bij.
• 81% van de huidige klanten is niet bereid meer dan $ 5 te betalen voor levering op dezelfde dag.
• 27% van de klanten heeft een bestelling opgegeven of geannuleerd omdat levering op dezelfde dag niet mogelijk was.

De klantervaring is nu wat bedrijven onderscheidt, terwijl historisch gezien de nadruk lag op het product als de enige drijvende kracht achter waarde. Door een flexibele toeleveringsketen mogelijk te maken die de klantervaring verrijkt en nieuwe manieren mogelijk maakt om aan de eisen van de klant te voldoen, kunnen bedrijven zichzelf voorbereiden op succes door klanten voorop te stellen in hun bedrijfsmodel.

Dat is waar de evolutie van de toeleveringsketen van cruciaal belang is. Het stelt bedrijven in staat zich aan te passen aan de huidige zakelijke eisen en de druk te verlichten die deze verhoogde klantverwachtingen en -ervaringen voor hen creëren.

Door de nadruk te leggen op gesegmenteerde supply chain-modellen, kunnen bedrijven afstand nemen van supply chain-ontwerpen die gericht waren op productvolume tegen de laagste kosten, en zich opnieuw richten op het leveren van de juiste service om de gesegmenteerde strategische doelen van het bedrijf over het geheel te bereiken van het klantenbestand.

Dit nieuwe model moet op zijn beurt de loyaliteit die bedrijven willen ontlenen aan hun bestaande klanten bevorderen en versterken, en hen motiveren om nieuwe klanten aan te trekken, terwijl ze tegelijkertijd de operationele kosten in de gaten houden en de marges op peil houden. Om deze resultaten te bereiken, moeten bepaalde bedrijfsterreinen worden onderzocht en gewijzigd.

De uitdagingen van gefragmenteerde planning

In de meeste bedrijven is de planning gefragmenteerd en verdeeld over verkoop-, marketing-, financiële en supply-chainfuncties. Gebrek aan synergie en inzicht in andere werkstromen leidt vaak tot negatieve resultaten die de algehele bedrijfsprestaties kunnen ondermijnen.

Als de communicatie tussen afdelingen bijvoorbeeld mislukt, kan er te weinig aanbod zijn om aan de werkelijke vraag te voldoen, wat leidt tot voorraadtekorten, vertraagde bestellingen en mogelijk omzetverlies. Omgekeerd vertaalt te veel aanbod zich in hoge voorraadkosten en verspilling.

De fundamentele uitdaging om vraag en aanbod in evenwicht te houden, bestaat al sinds het begin van de toeleveringsketen, en processen en technologieën zijn blijven evolueren om deze te helpen oplossen. Het verschil vandaag is drievoudig:

• Bedrijven hebben nu toegang tot enorme hoeveelheden gegevens, zoals consumententrends, demografie, kanalen, klanten, voorraad en aanbod in de uitgebreide toeleveringsketen.
• Er zijn enorme vorderingen gemaakt in de analysemogelijkheden, inclusief machine learning en kunstmatige intelligentie, waardoor het mogelijk is om deze gegevens te gebruiken om waardevolle inzichten te genereren op manieren die nog nooit eerder mogelijk waren.
• Krachtige nieuwe tools zijn nu beschikbaar die bedrijven helpen inzicht te krijgen in hun activiteiten, continu plannen te maken voor een breed scala aan scenario's door gebruik te maken van een digitale tweeling, en handmatige en tijdrovende activiteiten te automatiseren.

De bouwstenen van klantgerichte planning

Planning speelt een cruciale rol in het vermogen van een bedrijf om aan de behoeften van de klant te voldoen. Om meer klantgerichtheid in dit belangrijke proces te brengen, moeten bedrijven de manier waarop ze het benaderen transformeren, niet alleen door de gefragmenteerde, onafhankelijke capaciteiten samen te brengen, maar ook door strategische langetermijnplanning te combineren met operationele planning en uitvoering met een kortere horizon.

Deze evolutie wordt gekenmerkt door vier belangrijke kenmerken:

• Microsegmentatie. Het begint allemaal met het creëren van verschillende segmenten met specifieke combinaties van klant, verkoopkanaal (bijv. detailhandel of groothandel, fysieke winkel of online), product of SKU en geografische markten. Elk van deze microsegmenten heeft verschillende behoeften, koopgedrag en product- en kanaalvoorkeuren, waarmee een bedrijf rekening moet houden tijdens de planning.
• Technische en data-architectuur. Cloudgebaseerde, AI-aangedreven geïntegreerde planningsmogelijkheden - een "cognitieve hersenlaag" - zullen centraal staan ​​in de planning en verbinden informatie van ongelijksoortige planningsoplossingen en zakelijke transactiesystemen. Dit zorgt voor een naadloze uitwisseling van gegevens tussen functies en de hele supply chain. Uiteindelijk zijn bedrijven in staat om een ​​breed scala aan interne gegevens op te nemen en te integreren in legacy-oplossingen en enterprise resource planning (ERP)-systemen.
• Gecentraliseerd en autonoom bedrijfsmodel. Terwijl de technologie en data-infrastructuur evolueren om "toegang vanaf elke locatie" binnen of zelfs tussen bedrijven te bieden, zullen we de opkomst zien van meer gecentraliseerde operationele planningsmodellen. Tegelijkertijd wordt de planning steeds meer geautomatiseerd. Omdat bedrijven meer van de beslissingen die planners nemen kunnen coderen, zullen machines die beslissingen steeds vaker nemen naast het uitvoeren van routinetaken.
• Een 'leefplan'. In de toekomst zullen plannen en hun doelen dynamisch zijn, niet statisch. Ze zullen "levend" zijn - continu en in realtime bijgewerkt, en op basis van de gestage stroom van intelligentie krijgt de cognitieve laag informatie over wat er in elk knooppunt van de toeleveringsketen gebeurt. Dit stelt bedrijven in staat om plannen voortdurend te optimaliseren om vraag en aanbod op elk moment weer te geven, en klanten precies te geven wat ze willen, wanneer, hoe en waar ze het willen, en tegen de juiste kosten voor het bedrijf.

De weg naar de toekomst

De toekomst van planning ziet er rooskleurig uit, en daarmee komen er dwingende kansen voor bedrijven om de manier waarop ze hun belofte om diepe klantgerichtheid in alles wat ze doen, te definiëren en na te komen, opnieuw vorm te geven. Maar het zal niet snel of gemakkelijk zijn om deze toekomst te bereiken. Voor elk bedrijf dat dit pad wil inslaan, is de eerste stap het definiëren van de 'noordster':hoe wil het bedrijf dat de planning er over vijf jaar uitziet?

Een heldere visie is essentieel om vervolgens de juiste technische en data-architectuur te realiseren. Van daaruit moeten bedrijven de impact identificeren op de manier waarop planning is georganiseerd, de vaardigheden die het vereist en de processen die haar werk sturen.

De visie helpt bedrijven ook bij het prioriteren en rangschikken van de planningsgebruiksscenario's die ze in de loop van de tijd zullen uitvoeren om de overgang te maken van voorlopige ideeën van vandaag naar wat morgen mogelijk is. Evolueren naar deze noordstervisie vereist ook innovatievermogen met de juiste functionele en technische vaardigheden, infrastructuur, leiderschap en financiële ondersteuning, om de visie van fundamentele verandering te realiseren.

Met toenemende druk in alle sectoren om de supply chain meer klantgericht te maken om groei te stimuleren, is de vraag waarmee supply chain-leiders worden geconfronteerd niet of ze hun planning moeten veranderen. Het is hoe ze de planning transformeren en hoe snel ze het eeuwenoude probleem oplossen dat de toeleveringsketen decennialang heeft geplaagd:het optimaal balanceren van vraag en aanbod.

Leiders hebben de data en de tools om het te doen. Nu moeten ze in actie komen.

Mohammed Hajibashi, Frank Meuwissen en Prashant Sanghvi zijn directeuren van supply chain operations bij Accenture .