Het nieuwe e-commercelandschap herdefinieert succesvolle marketing

Door de economische onzekerheid van het afgelopen jaar hebben bedrijven van elke omvang hun marketingstrategieën moeten aanpassen. Opkomende trends, toegenomen online consumptie en nieuwe consumentengewoonten bepalen hoe bedrijven werken. Met veranderend online gedrag is het belangrijk om uw mediamix opnieuw te evalueren en hoe u succes definieert voor uw digitale strategie.

Om het veranderende gedrag bij te houden, is een grondige analyse van uw aanpak van begin tot eind vereist, en moet u flexibel blijven terwijl de markt voortdurend fluctueert. Het pad naar aankoop, en wat vroeger als een succes werd beschouwd op basis van key performance indicators (KPI's), ziet er nu anders uit. Het is van cruciaal belang om op de hoogte te zijn van deze wijzigingen en uw digitale inspanningen dienovereenkomstig aan te passen. Door bewuster om te gaan met uw marketingtactieken, kunt u de resultaten verhogen en budgetten maximaliseren op alle digitale platforms.

De gevolgen van COVID-19 waren wijdverbreid. Uit angst voor een ernstige economische neergang, ondervond de normale tijdlijn van consumenten om te kopen een radicale verschuiving tussen verticale markten. De universele impact op het koopgedrag en de trapsgewijze effecten op actieve digitale advertentiecampagnes was onmiddellijk voelbaar. Naarmate de tijd verstrijkt en de online activiteit is gestabiliseerd, kunnen winkelgewoonten worden geanalyseerd om te beoordelen hoe adverteerders succes kunnen meten in deze nieuwe dynamische markt.

Het afgelopen jaar hebben de consumenten zich aangepast aan de pandemische veiligheidsmaatregelen en de prioriteiten opnieuw beoordeeld. Daarbij werd de merkloyaliteit snel verstoord. Veel shoppers waren meer geïnteresseerd in het vinden van producten die ze nodig hadden dan in merkaffiliatie, terwijl ze ook meer empathische berichten overwogen. Voor adverteerders bood dit de mogelijkheid om aan te passen hoe ze de online klantervaring omarmen, vooral voor degenen die hun inspanningen hebben verplaatst van een fysieke fysieke winkel naar uitsluitend online verkopen.

Het hele besluitvormingsproces werd in recordtijd gewijzigd. Shoppers zijn nu gefocust op bezorgen en ophalen aan de stoeprand, met de nadruk op snelheid en nauwkeurigheid. Dit is een prioriteit geworden boven merk, prijs of promoties. Marketeers moeten opnieuw nadenken over welke producten worden gemarkeerd, zorgen wegnemen via berichten en gebruikers naar deze belangrijke gebieden op een site leiden om de navigatie te stroomlijnen. Merken moeten de prestaties evalueren op basis van nieuwe gewoonten en gedragingen, en welke platforms de grootste impact hebben.

Het is belangrijk om te bepalen hoe u rekening kunt houden met het gedrag van klanten en hoe u campagnesucces kunt meten met die benchmarks. Pre-pandemische retailers hebben bijvoorbeeld prioriteit gegeven aan winkelverkeer op basis van mobiele tracking. Omdat winkelen echter voornamelijk online wordt gedaan, ziet de reis er tegenwoordig heel anders uit. Een sterkere focus op gebruikers die productpagina's hebben bekeken of die artikelen aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd, kan een nauwkeurigere weergave zijn van de effectiviteit van de campagne. Hoewel hun tijdlijn om te kopen er misschien anders uitziet, kunnen dit indicaties zijn dat ze geïnteresseerd zijn, en een sterke retargeting-campagne kan hen ertoe aanzetten om te converteren.

Het nieuwe landschap van e-commerce is afhankelijk van flexibele marketeers die bereid zijn hun digitale campagnes te beheren voor een publiek dat nog steeds te maken heeft met pandemische veiligheidsmaatregelen en -procedures. Een manier waarop marketeers succes herdefiniëren, is door sociaal te luisteren. Bij mensen thuis putten ze uit de informatie die ze op sociale media vinden om het consumentenvertrouwen te begrijpen en te peilen. Ze kunnen deelnemen aan het gesprek terwijl ze inzicht krijgen om digitale marketingstrategieën te informeren. Sommige van de patronen die naar voren zijn gekomen, hebben het potentieel om permanent te zijn, waardoor merken een routekaart krijgen voor toekomstige digitale inspanningen.

Veranderingen in het koopgedrag van klanten, gemiddelde koopcycluslengtes en zelfs merkvoorkeuren in bijna elke branche hebben veel eerder goed presterende campagnes veranderd in projecten die serieuze herijking nodig hebben. In plaats van prestatie te verdisconteren, is het verstandig om de meetperiode van een campagne te wijzigen.

Niemand wil kostbare advertentiedollars verspillen aan tactieken die niet converteren. Attributie is de duidelijkste manier om precies te laten zien waar uw marketingdollars naartoe gaan en welk effect ze hebben op conversies. Dit helpt niet alleen om budgetten nauwkeurig toe te wijzen, maar gebruikt ook gegevens om marketinguitgaven te rechtvaardigen.

Bij het toewijzen van campagnebudgetten en het bepalen van zakelijke prioriteiten, kan toeschrijving u helpen uw marketingstrategieën te verfijnen om de impact te maximaliseren. Attributie kan variëren tussen merken of zelfs producten van hetzelfde bedrijf. Elk model heeft aspecten die beter passen bij verschillende klantreizen. Door deze details nauwkeurig te evalueren, kunt u uw prestatiedoelen en de mediamix voor de toekomst heroverwegen.

Als het gaat om toeschrijving, is het belangrijk om de tijd te nemen om te analyseren wat u vóór de pandemie als succesvol beschouwde via tools zoals Google Analytics, en die gegevens te vergelijken met campagneprestaties en conversies van het afgelopen jaar. Als je eenmaal een basislijn hebt van waar je moet beginnen, kun je dieper in elk platform duiken om te optimaliseren om de prestaties te verbeteren.

Verschillende platforms hebben hun eigen modellen en standaard meetvensters, die gegevensverschillen tussen platforms kunnen veroorzaken. De nauwkeurigheid en het schijnbare succes of falen van de conversiestatistieken van een campagne kunnen veranderen, afhankelijk van de toeschrijvingsperiode die deze platforms gaan gebruiken.

Het verlengen van de periode voor een aanstaande bewustmakingscampagne aan de bovenkant van de trechter, gericht op het targeten van nieuwe klanten, kan uw bedrijf een duidelijker beeld geven van de gemiddelde aankooptijd na de pandemie en zelfs van het gemiddelde aantal benodigde contactpunten. Als de pandemie vorig jaar de reis van uw gemiddelde consument naar conversie op enigerlei wijze heeft veranderd, kan de standaard terugblikperiode van uw oude campagne het grootste deel van de nieuwe klantactiviteit niet rapporteren. Het is essentieel om meetmethoden aan te passen aan uw klanten in een nieuwe markt om een ​​nauwkeurige meting van uw campagnes te krijgen.

De reis van de consument is misschien veranderd, maar voor marketeers betekent de verschuiving naar meer online winkelen dat er meer gegevens direct beschikbaar zijn. Hoewel dit uw idee van succes kan veranderen, biedt het ook de mogelijkheid om beter te begrijpen wat consumentenbeslissingen drijft en hoe deze kunnen worden beïnvloed. De mogelijkheid om processen voortdurend te verfijnen met gegevensgestuurde besluitvorming komt de loyaliteit van de consument en de kracht van uw advertentiedollars enorm ten goede.

Maria Coleman is marketing contentmanager met Adtaxi.