Zeven Last-Mile Delivery-uitdagingen en hoe ze op te lossen

De recente groei van de e-commerce-industrie heeft de wereldmarkt getransformeerd. Volgens Digital Commerce 360 ​​hebben consumenten in 2020 $ 861,02 miljard uitgegeven aan online winkelen, een stijging van 44% ten opzichte van het voorgaande jaar.

Terwijl digitale marktplaatsen blijven groeien, zijn we getuige van een verschuiving in de eisen en verwachtingen van consumenten. Tegenwoordig zijn ze op zoek naar kosteneffectieve maar snelle leveringsopties.

Als het gaat om verzendlogistiek, is het verbeteren van het laatste-mijlsleveringsproces - het stadium waarin het pakket bij de klant wordt afgeleverd - de belangrijkste voorwaarde om klantenloyaliteit aan online winkels te garanderen. Maar de bezorgservice van de laatste kilometer heeft zijn eigen uitdagingen en hindernissen.

Volgens een rapport van SOTI Inc. is meer dan 61% van de logistieke bedrijven het erover eens dat last-mile-levering het meest inefficiënte proces in de hele toeleveringsketen is. Laten we dus eens kijken naar de belangrijkste uitdagingen die van invloed zijn op last-mile-levering en hoe deze kunnen worden opgelost om een ​​concurrentievoordeel te behalen op de digitale markt.

Last-mile-service moet de nadruk leggen op snelheid, tijdige levering en nauwkeurigheid, met als doel de merkloyaliteit en klanttevredenheid te verbeteren. Uit een onderzoek blijkt dat 56% van de shoppers niet meer van een merk zal kopen als ze niet tevreden zijn met de verzendservice. Tegelijkertijd vertegenwoordigt de last mile een van de meest tijdrovende en dure elementen van de gehele e-commerce supply chain. Uit onderzoek blijkt dat het goed is voor meer dan 53% van de totale verzendkosten.

Hieronder volgen enkele van de meest kritieke uitdagingen die zich voordoen tijdens last-mile leveringen voor online retailers.

Gebrek aan zichtbaarheid. Zichtbaarheid in de leveringsprocessen is de belangrijkste voorwaarde om klantenbinding te garanderen. Kopers willen volledige kennis van de locatie van hun pakket en wanneer het hen zal bereiken.

Sommige bedrijven zijn begonnen met het aanbieden van trackingcodes om de bezorgstatus zichtbaar te maken. Maar in een tijd waarin technologie elk aspect van ons leven regeert, zijn trackingcodes niet genoeg. Klanten willen realtime informatie over de locatie van een pakket. Ze moeten getuige zijn van elke stap van het last-mile-proces.

Meld u aan voor software voor leveringsbeheer die realtime status biedt om meer transparantie te bieden in leveringen op de laatste kilometer. Hierdoor kunnen uw klanten pakketten tot aan de voordeur volgen.

Hoge bezorgkosten. Last-mile levering wordt vaak duur voor zowel klanten als het bedrijf. Voor dit laatste kan het opzetten van een infrastructuur die tijdige leveringen ondersteunt kostbaar zijn. Bovendien moeten verzend- en logistieke bedrijven geld toewijzen voor complexe routes, mislukte leveringen, extra stops langs de leveringsroute, salarissen van chauffeurs en vlootbeheer. En de kosten worden verdubbeld als een eerste bezorgpoging mislukt en opnieuw moet worden ingepland.

Voor klanten leiden hoge bezorgkosten tot een toename van het aantal verlaten winkelwagens. Onderzoek toont aan dat 55% van de klanten hun winkelwagentje verlaat als ze worden geconfronteerd met extra verzendkosten. Hogere efficiëntie en betere routeplanning kunnen die kosten verlagen.

Late leveringen. Dit is een van de grootste uitdagingen waarmee verzend- en bezorgbedrijven worden geconfronteerd. Het onvermogen om zich aan vooraf bepaalde tijdlijnen te houden, wordt duur voor bedrijven. Vertragingen in de levering schaden de reputatie van een merk, verhogen het klantenverloop en beïnvloeden uw bedrijfsresultaten. Daarom hebt u een robuust last-mile-leveringsplan nodig dat u helpt om tijdige leveringen te doen. De oplossing ligt in het creëren van een routeplanningsmethode en het zorgen voor transparantie en naadloze communicatie op alle niveaus.

Verouderde technologie. Uit een rapport van SOTI blijkt dat bijna de helft van de wereldwijde transport- en logistieke bedrijven verouderde technologie gebruikt voor last-mile leveringen. Het biedt weinig hulp bij het tegengaan van vertragingen en hoge verzendkosten. Maar met een

GPS-volgsysteem geïnstalleerd in bestelwagens, in combinatie met het gebruik van het internet der dingen (IoT), u kunt de hele reis van de laatste mijl volgen, mogelijke hindernissen voorspellen en proactieve strategieën bedenken om ermee om te gaan.

Lage efficiëntieniveaus. De strijd om de klanttevredenheid te garanderen, stimuleert de verhoogde efficiëntie van last-mile leveringen. Hoge efficiëntieniveaus zijn ook cruciaal voor het vergroten van de uitvoeringscapaciteiten. Als uw proces niet efficiënt is, ervaart u een toename van vertraagde leveringen en gefrustreerde klanten, vooral bij het verwerken van grote ordervolumes.

Om dit probleem op te lossen, implementeert u last-mile-leveringssoftware die het proces van het magazijn tot aan de deur van de klant stroomlijnt. Het maakt herroutering van uw personeel mogelijk, zelfs in het geval van last-minute wijzigingen in het plan.

Ontoereikende routeplanning. Voor beginners kan routeplanning verwarrend en uitdagend zijn, omdat het uit meerdere variabelen bestaat waarmee rekening moet worden gehouden. Ineffectieve routeplanning leidt tot vertraagde leveringen, verhoogde klantfrustratie en hoge kosten. U kunt deze uitdaging oplossen met effectieve route-optimalisatie. Het vermindert niet alleen de kosten van late leveringen, maar heeft ook een positieve invloed op de geschatte aankomsttijd.

Onvoorspelbare elementen. Wanneer een verpakt goed onderweg is, kunnen onvoorspelbare situaties de last-mile-levering verstoren. Verkeer, slecht weer of voertuigproblemen behoren tot de elementen waar u geen controle over heeft. Om ze aan te pakken, moet u noodplannen maken en tegelijkertijd zorgen voor een naadloze communicatie tussen uw teams en met klanten. U moet een plan van aanpak bij de hand hebben, zodat u in een ongunstige situatie snel de vereiste oplossing kunt sturen.

Het implementeren van efficiënte last-mile leveringsprocessen biedt e-commercemerken een onschatbare kans om zich aan te passen aan veranderende klanteisen en hun aanbod te onderscheiden van de concurrentie. Degenen die willen slagen met een online winkel, moeten proactief de uitdagingen op het gebied van last-mile leveringen aangaan. En dat vereist de juiste technologie, volledige transparantie en vlotte communicatie tussen het bezorgteam en uw klanten.

Skylar Ross is een schrijver die gespecialiseerd is in onderwerpen als werkplekbeheer, secundaire arbeidsvoorwaarden voor werknemers en behoud van werknemers.