Succes in een nieuw tijdperk voor grensoverschrijdende e-commerce

In de schrijnende begindagen van de COVID-19-pandemie, toen grenssluitingen en uitdagingen in de toeleveringsketen de wereldeconomie ontwrichtten, begonnen analisten een vraag aan te snijden waarvan velen dachten dat ze lang geleden waren opgelost:zou globalisering overleven?

Bijna een jaar na de pandemie is het vonnis geveld. Globalisering gaat misschien een nieuw hoofdstuk in, maar de internationale uitwisseling van goederen en diensten, aangedreven door technologische innovatie, de groeiende impact van sociale netwerken en het stijgende aantal online shoppers, is niet alleen hier om te blijven, maar versnelt. De wereldwijde digitalisering van de 21 ^st De economie van de eeuw is van cruciaal belang geweest voor het voortbestaan ​​van veel bedrijven die door het nieuwe normaal van de wereld navigeren, met name voor niet-essentiële retailers en merken die de impact van fysieke winkelsluitingen willen compenseren.

Met de pandemie die de wereld naar een nieuwe realiteit leidde, verschoven consumenten wereldwijd budgetten van reizen en vrije tijd naar online winkelen. Vervolgens maakte de wereldwijde e-commercemarkt een enorme groei door. Volgens eMarketer groeide de wereldwijde detailhandelsverkopen in 2020 jaar op jaar met meer dan 27%, met een consistente stijging van het aantal online shoppers wereldwijd tot 2,28 miljard. De grensoverschrijdende verkoop van discretionaire e-commerce is sinds de lente zelfs nog hoger gestegen, wat een opwaarts traject bespoedigde dat zich tijdens het recente kerstinkopenseizoen voortzette en culmineerde in een totale wereldwijde groei van 36% in 2020.

Net als veel andere trends in het COVID-tijdperk, vertegenwoordigt de groei van de internationale e-commerceverkoop de versnelling van een pre-pandemisch fenomeen. Uit een Accenture-analyse van 2019 bleek dat de grensoverschrijdende verkoop twee keer zo snel groeide als de binnenlandse e-commerceverkoop. Waarom heeft de pandemie deze trend versterkt? Voor klanten die nu het grootste deel van hun aankopen online doen, zijn geografische overwegingen minder relevant geworden dan factoren als prijsconcurrentievermogen en productkwaliteit. Veel mensen schuiven ook af van big-box-winkels en marktplaatsen zoals Target en Amazon ten gunste van huismerken. Voor retailers biedt verkopen aan klanten in andere landen een manier om het dalende bezoekersaantal naar fysieke winkels en de tegenwind voor binnenlandse e-commerce-uitgaven tegen te gaan, aangezien shoppers minder merkentrouw vertonen en de kosten in bedwang houden te midden van financiële tegenslagen. Met de daling van de fysieke verkoop en de drukke binnenlandse e-commercemarkt, is uitbreiding naar een internationaal klantenbestand van cruciaal belang geworden voor retailers en merken die hun inkomsten willen verhogen.

Grensoverschrijdende online handel zal de komende jaren alleen maar belangrijker worden. Dus hoe kunnen verkopers profiteren van de kansen die het biedt? Om grensoverschrijdend succes op het gebied van e-commerce te behalen, moeten retailers investeren in het leveren van naadloze ervaringen voor internationale klanten, terwijl ze zich aanpassen aan de steeds veranderende regelgeving en marktomstandigheden.

De klantreis verbeteren

Na jaren van gestaag stijgende e-commerceverkopen, zijn de verwachtingen van consumenten voor efficiënte, probleemloze online-ervaringen steeds groter geworden - nog meer na vele maanden van afhankelijkheid van e-commerce tijdens de pandemie. Levertijden en verzendtarieven, eenvoudig retourneren, de mogelijkheid om in de valuta van de klant te winkelen met hun favoriete betaalmethoden, gegarandeerde aankoopkosten en de algehele naadloosheid van de digitale ervaring zijn bij shoppers op de voorgrond geplaatst.

Hoewel veel Amerikaanse retailers internationaal verkeer zien, is het moeilijker gebleken om die bezoekers daadwerkelijk te converteren. Om te profiteren van internationaal verkeer, moet de online ervaring worden gelokaliseerd voor een internationaal publiek, rekening houdend met de valuta van hun land, importvoorschriften en lokale winkelvoorkeuren.

Als klanten niet kunnen betalen met hun lokale valuta of voorkeursbetaalmethode, of het nu een alternatieve e-payment of lokale debetkaart is, of als ze een stickerschok ervaren als gevolg van verzendkosten, kunnen ze hun winkelwagentje verlaten. Uit een onderzoek van het Baymard Institute bleek dat het niet kunnen zien van de totale aankoopkosten van tevoren een van de belangrijkste boosdoeners is achter het verlaten van de winkelwagen. Daarom is het altijd het beste om klanten te informeren over eventuele vergoedingen en belastingen die ze moeten betalen, en geef ze een vooruitbetalingsoptie voor alle invoerrechten en belastingen bij het afrekenen.

Om nieuwe klanten te binden en bestaande klanten te behouden in een steeds drukker wordende en concurrerende grensoverschrijdende markt, moeten online retailers dezelfde keuze, hetzelfde gemak en dezelfde zorg bieden als binnenlandse klanten - en dat omvat ondersteuning voor een breed scala aan valuta's en betalingsopties, internationale verzendmogelijkheden en de uiteindelijke verzendkosten van de aankoop die bij het afrekenen worden gepresenteerd. Volgens de gegevens van Global-e genereert het lokaliseren van de winkelervaring gemiddeld 58% hogere conversiepercentages op wereldwijde markten.

Navigeren in een veranderende wereld

Hoewel sommige dingen - zoals het belang van een bevredigende klantervaring - nooit echt veranderen, kan hetzelfde niet gezegd worden voor de wereld waarin grensoverschrijdende verkopers actief zijn. Van pandemieën tot regelgevingsbeleid tot technologie, de afgelopen jaren hebben ons er ruimschoots aan herinnerd dat de wereld voortdurend verandert, soms in een duizelingwekkend tempo.

Voorbeeld:de afsluiting vorige maand van de Brexit-overgangsperiode, die het VK volledig in het post-EU-tijdperk bracht. Winkeliers die aan klanten in het VK verkopen, krijgen te maken met een nieuwe reeks regels:vanaf 1 januari zijn consumenten in het VK nu onderworpen aan de lokale belasting van 20% (btw) op alle grensoverschrijdende aankopen, waarmee een einde komt aan de eerdere btw-vrijstellingsdrempel van £ 15 (ongeveer $ 18) , bekend als Low-Value Consignment Stock relief.

Bovendien moet de verkoop-btw op alle geïmporteerde zendingen van goederen die niet hoger zijn dan £ 135 (ongeveer $ 163) nu door de verkoper worden geïnd bij de kassa (het verkooppunt) en niet aan de grens. Goederen boven deze waarde zijn ook onderworpen aan douanerechten, bovenop de btw bij invoer. Dit maakt veel Britse klanten kwetsbaar voor onverwachte kosten bij levering.

Nu het VK de EU verlaat, moeten verkopers die op deze markt verkopen ervoor zorgen dat ze zijn geregistreerd voor de Britse btw en dat ze de belasting kunnen innen en indienen bij de lokale autoriteiten. Het is van cruciaal belang ervoor te zorgen dat uw bedrijf volledig is afgestemd op de nieuwe regelgeving.

Bovendien moeten verkopers hun Britse klanten dezelfde naadloze ervaring bieden die ze gewend zijn bij online aankopen in het binnenland. Amerikaanse detailhandelaren en merken die aan het VK verkopen, wordt daarom geadviseerd om alle invoerrechten en belastingen in de productprijs op te nemen, terwijl ze aan hun klanten communiceren dat er geen extra kosten worden toegevoegd bij het afrekenen of bij levering. Het opnemen van al deze veranderingen in de online ervaring is essentieel voor retailers om Britse klanten de naadloze ervaring te bieden die ze verwachten, de verkoop op deze belangrijke markt te behouden en de klanttevredenheid hoog te houden.

Evenzo moeten merken ervoor zorgen dat ze de vinger aan de pols houden in andere regio's waar ze actief zijn, om een ​​soepele overgang naar nieuwe regelgevingsregimes te garanderen. Met frequente wereldwijde wijzigingen in de regelgeving en voortdurend veranderende klantvoorkeuren, kan het een hele uitdaging zijn om een ​​wereldwijd e-commercebedrijf up-to-date te houden en uitgebreide middelen nodig te hebben. Om de naleving te vereenvoudigen en naadloos grensoverschrijdend te opereren, terwijl de ROI toeneemt, kunnen merken samenwerken met internationale e-commerceproviders, die alle relevante processen kunnen beheren en ervoor kunnen zorgen dat het internationale aanbod van verkopers volledig in overeenstemming is met de lokale normen en regelgeving, evenals verwachtingen van het winkelend publiek.

Grote veranderingen kunnen ongetwijfeld gepaard gaan met tal van uitdagingen. Maar bedrijven die zich met succes en snel kunnen aanpassen aan grote veranderingen, vergroten uiteindelijk hun concurrentievoordeel en zijn het best gepositioneerd om op wereldwijde schaal te opereren. Het wereldwijde economische landschap verandert, en in tegenstelling tot wat velen aan het begin van de pandemie speculeerden, is het in veel opzichten een nog meer geglobaliseerd landschap geworden dan vóór COVID-19. Retailers en merken die vandaag hun kansen grijpen, zullen niet alleen de komende maanden overleven, maar zullen ook de komende jaren floreren.

Matthew Merrilees is CEO, Noord-Amerika bij Global-e .