Drie manieren om uw bedrijf opnieuw uit te vinden na COVID-19

Niet in staat om te anticiperen op of te plannen voor de enorme en aanhoudende effecten van COVID-19, blijven talloze bedrijven in onzekerheid storten. Meer dan 100.000 kleine bedrijven zijn tot nu toe permanent gesloten, waarbij de pandemie als oorzaak wordt genoemd, en naar verwachting zullen er nog meer volgen. Terwijl bedrijven proberen te navigeren in deze veranderende wind en worden opgeroepen om de manier waarop ze contact maken met en verkopen aan klanten opnieuw uit te vinden, zijn hier drie manieren waarop ze hun zeilen kunnen aanpassen.

Wijzig levering op schaal. Een van de grootste uitdagingen van de COVID-19-pandemie is dat de leveringsmethoden voor goederen en diensten drastisch zijn veranderd. Dineren in een restaurant of door het winkelcentrum kruipen voor de meest trendy looks is nog steeds geen optie in veel zwaar getroffen gebieden. Daarom moeten bedrijven overwegen de manier waarop ze diensten leveren te veranderen. Het kan betekenen dat u een digitale of externe component toevoegt en modernere services gebruikt. Veel restaurants zijn overgestapt op een afhaalmodel om het personeel aan het werk te houden en de vaste kosten te beheren, en zijn ook gemoderniseerd met online bestel- en betalingsopties. Dit maakt het gemakkelijker voor klanten, die hun bestelling online kunnen plaatsen, via de portal kunnen betalen en vervolgens naar het restaurant kunnen rijden voor een probleemloze en contactloze afhaling aan de straatkant.

Een ander voorbeeld is de investering van de detailhandel in sterkere e-commercemogelijkheden. In plaats van door rekken te bladeren, kunnen klanten online gaan en hun opties op afstand bekijken. Retailers vinden het wellicht waardevol om te investeren in augmented reality (AR)-mogelijkheden, waarmee shoppers hun foto kunnen uploaden en kleding virtueel kunnen 'passen' voordat ze ze kopen. Kleine bedrijven zouden even moeten pauzeren en onderzoeken hoe ze de manier waarop ze hun diensten leveren kunnen veranderen. Waar online bezorging bijvoorbeeld niet als essentieel vóór COVID-19 werd gezien, hebben veel kleine bedrijven nu online inventaris aan hun website toegevoegd, evenals afhalen aan de stoeprand. Dit zorgt ervoor dat een klein bedrijf de klant centraal houdt en vooruitgaat met een plan dat opschaalt naar wat het beste bij zijn bedrijfsmodel past.

Verander of verschuif de gewenste resultaten van klanten. Zodra bedrijven de leveringsopties verschuiven, moeten ze erachter komen hoe ze succesvol kunnen zijn in het nieuwe landschap en met hun nieuwe tactieken. Dit kan een reeks wijzigingen in de toeleveringsketen, e-commerce-updates of workflowaanpassingen vereisen. Bedrijven kunnen niet verwachten dat ze op dezelfde manier blijven werken als vóór COVID-19. Om bijvoorbeeld het restaurantvoorbeeld opnieuw te bekijken:de focus op afhalen vereist inkoop om de bestellingen van containers voor onderweg op te voeren, terwijl mogelijk een verkort menu wordt aangeboden om voedselaankopen te stroomlijnen.

Bedrijven zullen ook een verschuiving in marketingtactieken willen overwegen om de verwachtingen van de klant en de gewenste resultaten te beheren. Duidelijk communiceren met de consument is van cruciaal belang. Welke diensten zijn er nu beschikbaar? Hoe komen ze tegemoet aan de behoeften van de klant? Wat wordt er van klanten gevraagd wanneer ze met uw bedrijf in contact komen? Moeten ze een mondkapje dragen, hun handen wassen bij binnenkomst of zich aan een temperatuurcontrole houden? Door verwachtingen te managen, kunnen bedrijven de vooruitzichten van de klant en het gewenste resultaat verschuiven naar een haalbaar doel. Dit zorgt er ook voor dat de klant weet wat hij kan verwachten, en helpt hem te concluderen dat hij een positieve ervaring heeft gehad.

Verander de reikwijdte van het bedrijf. Dit is de meest ingrijpende van de drie veranderingen, maar het zal de moeite meer dan waard zijn als het u aan het werk houdt. Deze tactiek zorgt ervoor dat bedrijven hun primaire diensten voorlopig opzij zetten om onvervulde behoeften te vervullen en nieuwe manieren te vinden om waarde te leveren. Het kan ook betekenen dat bestaande activa opnieuw worden gebruikt om een ​​nieuw product of nieuwe dienst te creëren. Kijk naar het onderwijs, de gezondheidszorg, de horeca en andere sectoren van consumptiegoederen als voorbeelden. Sommige fabrikanten van sportuitrustingen verlegden hun focus naar de productie van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) voor gezondheidswerkers. De reisindustrie zag hotels en particuliere verhuur overgaan naar plaatsen waar gezondheidswerkers in quarantaine konden van hun gezin terwijl ze in hotspots werkten. Het onderwijs is verschoven naar leren op afstand, enzovoort.

Terwijl bedrijven proberen de economische storm veroorzaakt door de lockdown te overleven, moeten ze nadenken over hoe ze hun diensten opnieuw kunnen uitvinden om het huidige klimaat te doorstaan. Het ziet ernaar uit dat het er nog een tijdje zal zijn, misschien zelfs met een tweede en derde golf. Het is dus een goed idee om eerder vroeger dan later een plan te hebben om door de veranderende getijden te navigeren. Voor sommige industrieën en organisaties is misschien slechts een van deze verschuivingen een sterke oplossing. Sommigen moeten echter meer dan één, of mogelijk alle drie, doen om te gedijen in het nieuwe normaal. Door een stap terug te doen en te beoordelen wat de klant nu nodig heeft, zullen bedrijven hun weg naar heruitvinding vinden.

John Frazier is Chief Operating Officer van Synoptek.