Kan automatisering de ‘flexibele economie’ mogelijk maken?

Je hoeft de laatste tijd alleen maar door de krantenkoppen te kijken om te zien dat de opkomst van robotica en automatisering het reguliere debat uitlokt. Zal automatisering echt onze banen stelen of het einde betekenen van handarbeid zoals we die kennen?

Of zal het een nieuwe reeks opwindende kansen bieden voor Britse IT-teams om hun functierollen te herdefiniëren en nieuwe strategische waarde aan het bedrijf toe te voegen? Dat laatste is het idee dat luider moet worden verdedigd in onze Vierde Industriële Revolutie.

Bij elke industriële revolutie zijn er seismische verschuivingen tussen generaties geweest. Die economieën die de veranderingen omarmen, zich aanpassen aan nieuwe technologieën, nieuwe vaardigheden en nieuwe manieren van werken om voortdurend te evolueren, zijn inderdaad degenen die gedijen.

Of zakelijke besluitvormers het nu leuk vinden of niet, bedrijven worden tegenwoordig steeds meer gevormd door nieuwe technologieën, waarbij backofficeprocessen de 'front-end' beïnvloeden.

Investeringen in bijvoorbeeld automatisering moeten daarom niet worden gezien als een zware kostenpost, maar als een waardevolle investering die bedrijfsprocessen kan transformeren en kopzorgen voor IT-teams kan wegnemen.

Wat nog belangrijker is:automatisering kan inspelen op de veranderende behoeften van IT-personeel, dat op zoek is naar een naadloze digitale service om Britse werknemers zo productief mogelijk te houden en te gedijen in hun rollen met nieuwe vaardigheden.

Automatiseren om te innoveren

Automatisering is zeker niets nieuws. Het is echter onlangs afgeschilderd als deze enorm ontwrichtende kracht die, in combinatie met een opkomst van robotica, de arbeidsmarkt zal hervormen. Dit is niet noodzakelijk het geval.

> Zie ook:De opkomst van intelligente automatisering op de werkplek

Wanneer strategisch geïmplementeerd, is automatisering nauwelijks zichtbaar en kan het aanzienlijke bedrijfswaarde opleveren, beveiligings- en nalevingsrisico's verminderen en personeel vrijmaken om zich te concentreren op waardevollere taken en nieuwe manieren van werken.

Volgens een onderzoek van Security Week zijn in 2015 wereldwijd meer dan 700 miljoen gegevensrecords gecompromitteerd. IT-compliance is een integraal onderdeel van het voorkomen van inbreuken, maar schiet vaak de plank mis door een gebrek aan coördinatie tussen beveiligings- en operationele teams.

Het automatiseren van IT-compliance en beveiligingsprocessen helpt IT-teams fundamenteel om beveiligingsstrategieën te ontdekken, te controleren en te beheren, terwijl ook de reactietijden op bekende kwetsbaarheden worden verkort.

Het is niet alleen een kwestie van veiligheid. Het gebruik van traditionele plannings- en verouderde verwerkingstools kan de service/helpdesks vaak overbelasten, de oplossingstijden verlengen, de kosten van batchverwerking verhogen en het personeel belasten.

Automatisering van de werklast is een andere efficiënte en kosteneffectieve oplossing die bedrijven nu gebruiken in plaats van batchverwerking, waardoor de problemen van het jongleren met meerdere taakplanners worden weggenomen.

Een ander gebied dat een transformatie doormaakt, is bijvoorbeeld de selfservice van de gebruiker. Door meer geautomatiseerde, digitale tools te introduceren, maken IT-teams van ondernemingen een verbeterde productiviteit en tevredenheid van werknemers mogelijk. Dit zal de complexiteit aanzienlijk verminderen voor degenen die service- en ondersteuningsverzoeken voor helpdesks moeten beheren.

Ten slotte wordt de pleidooi voor meer investeringen in tools voor het automatiseren van werklasten nog dwingender naarmate bedrijven data willen gebruiken voor bruikbare inzichten en om de klantervaring te verbeteren.

Automatiseringstools kunnen hier zeker een rol spelen door big data effectief te beheren en er waarde uit te halen, waardoor bedrijven echt gebruik kunnen maken van bestaande ondernemingsvaardigheden, best practices en processen om deze nieuwe digitale omgeving te beheren. Automatisering maakt in wezen een snellere implementatie van applicaties en verbeterde prestaties mogelijk, wat resulteert in een algehele verbeterde gebruikerservaring.

Automatisering als enabler

De technische en strategische voordelen van automatisering zijn voor iedereen duidelijk. Maar hoe zit het met het menselijke element en de bredere maar integrale context die hier speelt?

Er is veel besproken in de reguliere media over het productiviteitstekort in het VK. De regering is zich daar maar al te goed van bewust, met bedrijfssecretaris Sajid Javid die productiviteit 'de grootste economische uitdaging van onze tijd' noemt.

Bovendien toonde het Office for National Statistics (ONS) eerder dit jaar aan dat de productiviteit onder Britse werknemers eind 2015 in het snelste tempo sinds 2008 daalde. Het is duidelijk dat er meer moet worden gedaan om de meest productieve en efficiënte arbeidskrachten, om bij te dragen aan de bloeiende digitale economie en ervoor te zorgen dat deze generatie over de nodige vaardigheden beschikt om te groeien en vooruitgang te boeken in hun loopbaan.

Het is echter niet alleen aan de overheid om dit aan te pakken. Alle sectoren van de industrie moeten hun rol spelen bij het bevorderen van de productiviteit en de IT-industrie mag zeker niet worden vrijgesteld.

Daarom zijn grotere investeringen in processen zoals automatisering van vitaal belang - niet alleen voor een groter concurrentievermogen, maar ook om werknemers optimaal te laten werken, in de wetenschap dat ze kunnen vertrouwen op een robuuste en moderne IT-infrastructuur die geschikt is voor hun doel .

> Zie ook:Opkomst van de machines:automatisering in de digitale economie

IT-besluitvormers en bedrijfsleiders kunnen de vierde industriële revolutie of het potentieel van de digitale economie niet negeren. De bedrijven die floreren, zullen degenen zijn die niet worden beperkt door praktijken uit het verleden en die willen investeren in nieuwe technologieën om het personeel echt in staat te stellen.

Automatisering hoeft niet in twijfel te worden gehuld of beelden van wijdverbreid banenverlies op te roepen. Het moet eerder worden gevierd als een belangrijk technologisch proces dat de werklast van IT-personeel kan verminderen en tegelijkertijd de algehele productiviteit van werknemers kan verbeteren.

Elke generatie, elke voorbijgaande industriële revolutie vereist nieuwe technologieën, nieuwe vaardigheden en nieuwe manieren van werken. Het is tijd om werknemers in het hele VK in staat te stellen hun functie anders dan ooit te bedenken.

Afkomstig van Paul Appleby, EVP van digitale transformatie, BMC Software