Beste en slechtste use-cases van robotprocesautomatisering en de vooruitzichten voor de toekomst

In het afgelopen jaar heeft het organisatorische begrip van robotic process automation (RPA) een lange weg afgelegd. Het proces heeft aangetoond dat automatisering mogelijk is en significante positieve bedrijfsresultaten kan opleveren.

Gedurende deze tijd is er een vertraging opgetreden in het aantal nieuwkomers op de RPA-markt. Veel van de belangrijkste spelers hebben extra risicokapitaal en investeringsfinanciering gekregen, wat hen heeft geholpen hun producten te stabiliseren. Hoewel de technologie zelf de afgelopen 12-18 maanden niet wezenlijk volwassen is geworden, zijn desktop-, monitoring- en rapportagetools blijven evolueren.

RPA mag niet worden gebruikt voor processen die niet zijn gestandaardiseerd of geoptimaliseerd, waarbij bots en mensen inconsistenties moeten kunnen oplossen die zijn ontstaan ​​door inefficiënte processen.

In dit stadium is de markt er niet helemaal zeker van of RPA een permanente oplossing is voor het automatiseren van bepaalde bedrijfsprocessen of een tijdelijke noodoplossing. Het is redelijk om aan te nemen dat moderne bedrijfsapplicaties hun technologieën in de nabije toekomst volledig zullen automatiseren. We zien vaak dat bedrijven het tijdelijke noodrisico afhandelen door de RPA-terugverdientijd binnen 18 maanden of minder te beheren.

Taken met zeer handmatige transactievolumes in relatief niet-complexe omgevingen met gestructureerde gegevens hebben over het algemeen de grootste zakelijke waarde voor RPA. De slechtste use-cases zijn precies het tegenovergestelde, en in veel gevallen maken ze RPA een niet-levensvatbare optie. RPA mag niet worden gebruikt voor processen die niet zijn gestandaardiseerd of geoptimaliseerd, waarbij bots en mensen inconsistenties moeten kunnen oplossen die zijn ontstaan ​​door inefficiënte processen. Daarnaast zijn andere factoren die een negatieve invloed kunnen hebben op RPA transacties en activiteiten die seizoensgebonden, sporadisch of onvoorspelbaar van aard zijn.

RPA beschouwen als een oplossing met alleen technologie is een vergissing. Weinig organisaties ontwerpen met een bredere kijk op alle beschikbare technologieën. Bedrijfsleiders zouden 'gestapelde oplossingen' moeten overwegen die andere tools gebruiken, zoals workflow- en Application Programming Interface (API)-aanroepen, bijvoorbeeld in combinatie met RPA. Het is het beste om samen te werken met een partner die de realiteit en beperkingen van RPA kent, welke voordelen het specifiek voor uw bedrijf kan opleveren en wat het zal kosten om ze te realiseren.

Een andere fout die we bedrijven doorgaans zien maken met RPA, is het niet overwegen van end-to-end-processen. Vaak wordt RPA gebruikt om gegevensfouten of inconsistenties aan te pakken die goedkoper te verhelpen waren met goedkopere arbeid, in plaats van duurdere arbeid te gebruiken of hun oude systemen iets anders te laten doen.

In combinatie met geïntegreerde proces- en organisatorische re-engineering kan RPA leiden tot betere resultaten, maar laat een proof of concept (PoC)-mentaliteit niet leiden tot automatiseringsambities. Het is prima om een ​​PoC met een zeer beperkte reikwijdte te gebruiken om RPA en een bepaald platform te testen. Wanneer het echter tijd is om te automatiseren, begin dan met 100% automatisering.

De manier waarop bedrijven moderniseren zodra RPA is ingevoerd, is sterk afhankelijk van de specifieke zakelijke kansen die automatisering mogelijk kan opleveren. Veel organisaties gebruiken RPA om de snelheid waarmee verkoop-, algemene en administratieve kosten (VAA) stijgen te beheersen door nieuwe manieren te introduceren om aan capaciteitsbehoeften te voldoen. Dezelfde grondgedachte helpt bedrijven ook om talenttekorten aan te pakken door RPA toe te staan ​​om wat vaak als 'alledaags' werk wordt beschouwd, te verwijderen. De personen die deze activiteiten uitvoeren, worden omgeschoold en ingezet voor activiteiten met meer toegevoegde waarde. En naarmate hun bedrijf groeit, hoeven bedrijven geen personeelsbestand toe te voegen om hogere volumes te verwerken.

Naarmate het gebruik van RPA en procesautomatisering evolueert, verleggen wij (en onze klanten) de aandacht van transactievolumes naar klantervaring. Bedrijven kunnen nu gaan denken:'Hoe kan RPA worden gebruikt om de snelheid, nauwkeurigheid en efficiëntie waarmee ik mijn klanten van dienst ben te verbeteren?' Interessant genoeg zal dezelfde automatisering die wordt gebruikt om de klantervaring te verbeteren, ook de operationele kosten verlagen. Het is gewoon een kwestie van timing.
Over de auteur:

Auteur:Albert Rees, is de SVP Head of Business Consulting, EPAM

De heer Rees heeft meer dan 20 jaar ervaring in de bedrijfs- en managementadviessector en voordat hij bij EPAM kwam, was hij president van North Highland, waar hij leiding gaf aan de regio Noord en het VK, en toezicht hield op meer dan 400 consultants en ondersteunende mensen. Naast de volledige P&L-verantwoordelijkheid voor de regio, gaf Albert grootschalig bedrijfstransformatieadvies aan tal van Fortune 100-bedrijven. Daarvoor was Albert Partner in Accenture's Human Performance Service Line, waar hij HR-bedrijfsstrategieën leidde, waarbij hij strategische planning, trends en technologieën combineerde met zakelijke behoeften en bruikbare aanbevelingen deed. Hij heeft een MBA van Tennessee Technological University en een Bachelor of Science in Finance van de University of Tennessee.