De 6 sleutels die u nodig hebt om intelligente automatisering op schaal te ontsluiten

De manier waarop we leven en werken wordt getransformeerd door automatisering. Het uitbreiden van menselijke arbeidskrachten met digitale werknemers om de prestaties te verbeteren en de kosten te verlagen met behulp van Robotic Process Automation (RPA) wordt snel de norm. Uit een Deloitte-enquête onder meer dan 520 organisaties bleek dat meer dan 90% van de respondenten aanzienlijke waarde ziet in intelligente automatisering.

Hoewel veel organisaties hun reis naar het tijdperk van 'automation first' zijn begonnen, hebben minder organisaties hun intelligente automatiseringsprogramma's met succes opgeschaald.

Hoewel het geweldig is om het gebruik van intelligente automatisering te zien groeien, zijn er in vergelijking met de totale populatie maar weinig organisaties die de voordelen van RPA op schaal maximaliseren.

Waarom floreren zoveel organisaties, terwijl anderen moeite hebben om hun intelligente automatiseringsprogramma's op te schalen? Bij Deloitte hebben we ontdekt dat er zes cruciale sleutels . zijn om de barrières voor opschalen van intelligente automatisering te helpen ontsluiten .

Veel succesvolle organisaties gebruiken RPA om deze barrières te overwinnen, hun bedrijfsprocessen vanuit een holistisch standpunt opnieuw vorm te geven en de hele organisatie op één lijn te brengen door middel van een duidelijke en overtuigende visie.

Sleutel #1:Mindset

Automatisering heeft de kracht om hele organisaties te transformeren en exponentiële zakelijke voordelen te bieden, maar zonder de juiste mentaliteit zullen bedrijven waarschijnlijk blijven worstelen om verder te schalen dan een proof of concept (POC).

Om automatisering op grote schaal te ontsluiten, moeten leidinggevenden en leiders een mentaliteit van automatisering op de eerste plaats in de hele organisatie aanmoedigen.

In plaats van na te denken over hoe mensen of software zakelijke problemen kunnen aanpakken, overwegen degenen die een automatiseringsprincipe volgen eerst de gewenste bedrijfsresultaten. Vervolgens werken ze achteruit om een ​​hybride personeelsbestand te creëren dat deze resultaten behaalt.

Bron: Welkom in het eerste tijdperk van automatisering:uw gids voor een bloeiende onderneming

Deze doelgerichte aanpak vereist dat leidinggevenden en leiders volledig begrijpen wat automatisering betekent voor de organisatie, welke taken rijp zijn voor automatisering en hoe RPA op grote schaal kan worden ingezet.

Het ontwikkelen van deze mentaliteit kan moeilijker zijn dan het op het eerste gezicht lijkt. Leiderschap moet comfortabel zijn om werknemers te laten experimenteren met nieuwe technologieën, grenzen te verkennen en risico's te nemen, zelfs als de resultaten onzeker kunnen zijn. Zonder executive buy-in en de juiste tools kan het een worsteling zijn om werk te automatiseren.

Sleutel #2:Doelen

Het is belangrijk om een ​​duidelijke en overeengekomen reeks doelen voor de hele organisatie vast te stellen om intelligente automatisering te kunnen schalen. Bij het maken van duidelijke doelen zijn hier enkele voorbeelden van vragen die organisaties stellen:

• Wat zijn de doelen van het RPA-programma?

• Hoe helpen deze programmadoelen de organisatie om haar bedrijfsdoelen op lange termijn te bereiken?

• Hoe meten we de voortgang en zorgen we ervoor dat we de waarde van onze investering maximaliseren?

• Zullen deze doelen het bedrijf als geheel wezenlijk verbeteren, of moeten we onze lat hoger leggen?

De door u gekozen automatiseringsdoelen moeten voldoende ambitieus zijn in verhouding tot uw organisatiegrootte. We werkten bijvoorbeeld samen met leidinggevenden van een wereldwijd farmaceutisch bedrijf om hun intelligente automatiseringsprogramma op te schalen. Leiderschap begon met een aanvankelijk doel van $ 10 miljoen aan bedrijfswaarde van hun automatiseringsprogramma, waarvan we snel vaststelden dat dit geen significante impact op hun bedrijf zou hebben.

Toen de organisatie hun automatiseringsdoelen eenmaal had afgestemd op een exponentieel grotere waarde van $ 500 miljoen, waren ze in staat om aanzienlijk meer interne focus op intelligente automatisering te genereren. De toegenomen focus hielp de hele organisatie op één lijn te brengen en zorgde ervoor dat teams voldoende middelen toegewezen kregen aan de digitale transformatie.

Sleutel #3:Waarde

Om intelligente automatisering op grote schaal te ontsluiten, moeten organisaties consensus hebben over hoe en waar waarde uit automatisering wordt gehaald en hoe ze prioriteit geven aan investeringen in automatisering.

De acceptatie van RPA groeit snel, maar het is nog steeds een relatief nieuwe technologie. Het hoge tempo van innovatie kan het voor leidinggevenden en werknemers moeilijk maken om verder te kijken dan de huidige reeks processen.

Door op taakniveau te blijven en alleen de huidige processen te automatiseren, kunnen organisaties een lokaal maximum bereiken:processen worden gefragmenteerd, schaal wordt beperkt en de waarde blijft beperkt.

Om echt significante waarde uit een intelligent automatiseringsprogramma te halen, moeten bedrijven overwegen over te stappen op een end-to-end-weergave voor de hele automatiseringslevenscyclus.

Bij Deloitte hebben we het voorrecht om samen te werken met organisaties in elke sector en elk domein. Naarmate deze organisaties volwassener worden in de manier waarop ze automatisering leveren, zien we dat steeds meer workflows volledig opnieuw worden uitgevonden.

Terugkomend op het voorbeeld van ons farmaceutisch bedrijf:hun automatiseringsprogramma is ontstaan ​​binnen de financiële groep. Hoewel $ 10 miljoen aan bedrijfsverbeteringen haalbaar waren geweest door verbeteringen in een enkele bedrijfsgroep, was uitbreiding van het programma noodzakelijk om die automatiseringsdoelen op te voeren tot $ 500 miljoen. De brede schaal van hun automatiseringsdoelen leidde natuurlijk tot de betrokkenheid van senior executives uit andere delen van het bedrijf, zoals onderzoek en ontwikkeling (R&D) en operaties.

Sleutel #4:Eigendom

Door uw intelligente automatiseringsprogramma effectief te schalen, gaat u verder dan een door medewerkers geleide aanpak. Organisaties moeten binnen hun automatiseringsprogramma concrete rollen en verantwoordelijkheden vastleggen en duidelijke prioriteiten hebben voor welke processen geautomatiseerd moeten worden. Enkele belangrijke vragen die organisaties over eigendom moeten beantwoorden:

• Wie is er uiteindelijk verantwoordelijk voor dat het programma zijn doelen bereikt?

• Wie is verantwoordelijk voor het implementeren en inzetten van softwarerobots?

• Wie is verantwoordelijk voor het controleren van de robotprestaties en het goedkeuren van wijdverbreid gebruik?

• Hoe gaan we om met de ondersteuning van ons hybride personeelsbestand?

Voor de meeste organisaties liggen de antwoorden in het opzetten van een robotic Center of Excellence (CoE). Een CoE is een gecentraliseerde eenheid die is belast met de implementatie, het beheer en de ondersteuning van softwarerobots in de hele organisatie. De CoE neemt input van relevante partijen en afdelingen en rangschikt taken op basis van hun volume en verbruikte tijd - dure taken die vaak worden uitgevoerd, zullen de grootste ROI bieden als ze eenmaal zijn geautomatiseerd.

Het kernteam in het centrum van uw CoE moet een RPA-sponsor bevatten om middelen en RPA-kampioenen te verzekeren om de acceptatie te stimuleren, samen met bedrijfsanalisten, oplossingsarchitecten, infrastructuuringenieurs, ontwikkelaars en ondersteunend personeel.

Het vaststellen van duidelijke rollen en verantwoordelijkheden van uw CoE is de sleutel tot het opschalen van robotimplementatie zonder in te boeten aan kwaliteit en efficiëntie.

Sleutel #5:Gereedheid

Nu automatiseringstechnologieën zo snel veranderen, wordt de talentkloof een reëel probleem.

Veel organisaties hebben niet de vereiste basis (de mensen, teams, processen en technische capaciteiten) om automatisering op grote schaal te ondersteunen. Het intern dichten van deze talentkloof kan een aanzienlijke investering vergen, waardoor de acceptatie wordt vertraagd en het langer duurt voordat bedrijven een rendement op hun investering zien.

Veel van onze klanten schakelen over naar een 'as a service'-model om de talentkloof te dichten en hun automatiseringsprogramma's snel op te schalen. Automatisering als een service helpt organisaties om snel bedrijfswaarde te ontsluiten, terwijl ze tegelijkertijd interne vaardigheden ontwikkelen.

Sleutel #6:Momentum

Het schalen van een automatiseringsprogramma vergt een aanzienlijk momentum. Veel organisaties beginnen hun RPA-reis met een POC of pilotprogramma. Deze benadering is geweldig voor het testen van nieuwe technologieën, maar een fragmentarische benadering leent zich niet goed voor schaalvergroting.

Tenzij u uw automatiseringsprogramma behandelt zoals de transformatie die het is, zult u misschien moeite hebben om verder te schalen dan de pilotfase, en niet in staat zijn de echte waarde van intelligente automatisering te ontsluiten.

Het creëren van dit momentum vereist een combinatie van de sleutels die we in dit bericht hebben besproken:

• De juiste mentaliteit hebben in de hele organisatie

• Ambitieuze doelen creëren

• Uw CoE op de juiste manier van middelen voorzien

• Gebruik maken van de juiste tools om snel vooruitgang te boeken

Als je het momentum niet hebt, probeer het dan niet te forceren. Als je programma niet werkt, wees dan niet bang om te pauzeren, een sterke basis voor automatisering te leggen en opnieuw te starten.

Bij Deloitte hebben we meerdere klanten met succes automatiseringsprogramma's zien pauzeren en opnieuw opstarten. Toen ze eenmaal opnieuw waren gelanceerd, waren ze in staat om de echte voordelen van automatisering op grote schaal veel sneller te leveren.

Automatisering op schaal is haalbaar

Om intelligente automatisering voorbij de proeffase te brengen en de echte waarde van RPA te ontsluiten, moet u over de hele onderneming kijken. Het opschalen van automatisering vergt werk:bedrijfsprocessen moeten zich aanpassen, organisaties moeten hun capaciteiten uitbreiden en teams moeten gebruikmaken van slimme automatiseringsoplossingen.

Heb je je kans gemist om leiders uit de sector te horen praten over hoe bedrijven automatisering opschalen en werk opnieuw opstarten tijdens het FORWARD III-evenement? Je kunt de gemiste sessies bekijken in het gratis FORWARD III-evenementenpakket en leren van de beste in de branche.

Zoals gebruikt in dit document, betekent "Deloitte" Deloitte Consulting LLP, een dochteronderneming van Deloitte LLP. Zie www.deloitte.com/us/about voor een gedetailleerde beschrijving van onze juridische structuur. Bepaalde diensten zijn mogelijk niet beschikbaar om klanten te certificeren volgens de regels en voorschriften van openbare boekhouding.