De toekomst van werk:een UiPath-gesprek met Jamie Susskind en Google

Organisaties die het tijdperk van 'automatisering eerst' omarmen, ervaren een hogere productiviteit, verbeterde klantervaring en verbeterde workflows. De visie van een robot voor elke persoon wordt reëel en een topprioriteit op de agenda van veel bedrijven. Nieuwe technologieën, zoals Robotic Process Automation (RPA), stimuleren ook de vraag naar specialistische vaardigheden. Volgens het LinkedIn 2020 Emerging Jobs Report staat "Robotic Engineer" op nummer twee in de lijst van de top 15 van opkomende banen in de Verenigde Staten (VS).

De toekomst van werk is hier - maar wat moeten organisaties doen om ervoor te zorgen dat niemand achterblijft? Wat zijn de mogelijkheden die de digitale wereld creëert? Welke onderwijstrends bepalen de toekomst van werk? Dit waren enkele van de onderwerpen die aan bod kwamen tijdens ons gesprek bij het haardvuur met Jamie Susskind, auteur van Future Politics:Living Together in a World Transformed by Tech; Claudia Pedersen, directeur global learning consulting bij UiPath; en Dan Oros, hoofd marketing in Roemenië bij Google. UiPath Chief Evangelist Guy Kirkwood was de moderator.

Over technologie en de samenleving

Onderwijs en de toekomst van werk bespreken

Op een rustige middag in november 2019 kwam deze groep bijeen om enkele van de meest uitdagende vragen van de toekomst van werk te bespreken. Hier zijn zeven van hun belangrijkste reflecties:

1) De huidige technologische doorbraken zijn vergelijkbaar met de uitvinding van het schrijven duizenden jaren geleden

De uitvinding van het schrift 5000 jaar geleden had een grote impact op de wereld. Het heeft mensen in staat gesteld om informatie effectiever en efficiënter te communiceren. Schrijven heeft ons ook in staat gesteld om informatie van generatie op generatie op te slaan en door te geven.

Volgens Susskind "genereren we als soort nu om de paar uur meer gegevens dan vanaf het begin tot 2003 en steeds meer van die gegevens worden gevangen en vastgelegd en opgeslagen". Hij stelt dat een dergelijke technologische vooruitgang “zo belangrijk kan zijn, een keerpunt voor de mensheid, zoals de uitvinding van het schrift was of de landbouwrevolutie. Want hoe we informatie opslaan en communiceren en verwerken, is van fundamenteel belang voor hoe we ons als samenleving organiseren.”

2) Bedrijven die terughoudend zijn om nieuwe technologieën te implementeren, lopen het risico een concurrentievoordeel te verliezen, wat een negatieve impact heeft op hun personeelsbestand

Pedersen legt uit:"Services zullen evolueren, producten zullen evolueren, en dus voor die soorten bedrijven die geen automatisering overwegen of enige vorm van technologie die nu ontwrichtend is, kunnen ze in de nabije toekomst niet concurrerend genoeg zijn. En dat heeft ook een impact op het personeelsbestand.”

Pedersen staat niet alleen in haar bezorgdheid. Volgens een studie opgesteld door het European Political Strategy Centre, de interne denktank van de Europese Commissie, "zal het scheppen van banen naar verwachting het hoogst zijn bij bedrijven die in staat zijn hun activiteiten snel om te draaien en zichzelf voortdurend opnieuw uit te vinden." Bedrijven die vasthouden aan legacy-paradigma's en weigeren om automatisering of andere nieuwe technologieën te overwegen, zullen concurrentievoordelen in de markt verliezen.

3) Onderwijs en opleiding van personeel zullen de weg vrijmaken voor toekomstige economische groei

"Hoe landen en staten ervoor kiezen hun onderwijssystemen te organiseren, zal een enorme impact hebben op hun toekomstige welvaart", zei Susskind.

Naarmate het tempo van de digitale transformatie versnelt, samen met de snelle technologische vooruitgang, is de ontwikkeling van digitale competenties en vaardigheden van cruciaal belang voor de toekomst van werk.

Volgens een rapport dat is gepubliceerd door het World Economic Forum in samenwerking met The Boston Consulting Group, "zal het bevorderen van continue omscholing en levenslang leren in de hele economie van cruciaal belang zijn om een ​​beroepsbevolking te behouden met de instrumenten die nodig zijn om inclusieve economische groei te stimuleren en om ervoor te zorgen dat dat bedrijven werknemers kunnen vinden met de vaardigheden die nodig zijn om hen te helpen slagen en hun volledige potentieel aan de economie en de samenleving bij te dragen.”

4) Levenslang leren en zelfgestuurd leren als een nieuwe benadering van onderwijs

Traditioneel voltooiden we onze studies voordat we de werkplek betreden. Daarna volgden we een vast pad in onze loopbaan dat culmineerde in pensionering. Tegenwoordig wisselen werknemers veel vaker van baan dan in het verleden. Tegelijkertijd veranderen taken binnen een baan voortdurend.

In de toekomst stelt de toekomst van werk een nieuw paradigma voor:om vooruitgang te boeken in je carrière, moet je je voortdurend bijscholen. Dat gezegd hebbende, gaan we snel over van het "studie-werk-pensioen"-model naar een "leven lang leren"-model.

Werknemers moeten in staat worden gesteld en gestimuleerd om een ​​"zelfgestuurde" benadering van leren aan te nemen. Als onderdeel van dit proces kunnen medewerkers hun leertraject personaliseren door hun behoeften te diagnosticeren en hun eigen leerdoelen te formuleren.

5) Bedrijven dragen actief bij aan het leerecosysteem door middel van cursusmateriaal en gemeenschappen die in het verleden niet beschikbaar waren

Marktleiders zoals Google zijn vastbesloten om te investeren in onderwijs dat een breed scala aan gratis cursussen aanbiedt via Google Digital Workshop.

“De afgelopen drie jaar hebben we in Roemenië digitale training gegeven aan meer dan 100.000 studenten en bedrijven. We geloven dat ze door middel van digitale vaardigheden kunnen slagen en dan veel meer waarde kunnen creëren, voor henzelf en voor de bedrijven”, legt Oros uit.

Bij UiPath maakt het aanbieden van gratis automatiseringstraining aan studenten en het personeel via speciale programma's deel uit van ons overkoepelende doel om RPA te democratiseren.

Voor meer informatie over hoe het democratiseren van RPA uw organisatie kan transformeren, nodigen we u uit om ons artikel Your Right to Robots:Why the Future of Automation Depends on RPA Democratization te lezen.

6) Het ontwikkelen van personeelstrainingen met een mensgerichte dimensie vermindert de angst van werknemers die voortkomt uit nieuwe technologie

Als best practice moeten bedrijven digitale transformatie-initiatieven aan hun werknemers uitleggen en eventuele zorgen van werknemers rechtstreeks aanpakken. We zien ook dat veel organisaties investeren in werknemersgroepen en forums die werknemers plaatsen bieden om hun ervaringen te delen met collega's op hun afdelingen of tussen afdelingen.

Pedersen stelt voor dat organisaties naar verandermanagement kijken door de lens van mensgericht leren door "elk detail van de menselijke ervaring te onderzoeken en te begrijpen wat ze nodig hebben en hoeveel [werknemers] kunnen absorberen." Dit niveau van introspectie helpt om automatiseringsvaardigheden voor iedereen gemakkelijk toegankelijk te maken.

7) Vertrouwen komt naar voren als een kernwaarde in onze relatie met technologie, in elke fase - ontwerp, productie, gebruik, inclusief training

Volgens Pedersen "moeten medewerkers de technologie zien, testen, visualiseren in een veilige omgeving, van andere mensen horen en aangemoedigd worden door wat wij technologieambassadeurs noemen bij onze klanten. Uiteindelijk moet je mensen belonen voor het voltooien van hun leertraject door middel van certificering of badges.”

Het opbouwen van vertrouwen zou een voortdurende inspanning van de werkgevers moeten zijn.

De toekomst van werk is nu

Tijdens het gesprek bij het haardvuur werd het duidelijk dat, hoewel de inzichten van de deelnemers een soort raamwerk boden voor succes met de toekomst van werk, hetzelfde advies van toepassing is op het succes van organisaties vandaag. De toekomst van werk vindt nu ook plaats.

Communicatie, het opbouwen en koesteren van vertrouwen en het bieden van kansen voor het bijscholen en bijscholen van werknemers zijn essentieel om weerstand tegen nieuwe technologieën te overwinnen en moeten dienovereenkomstig worden geprioriteerd. In de woorden van Susskind:

“Digitale technologie is een buitengewoon geschenk aan de mensheid. Het comfort, de voorspoed, de opwinding, de interesse en de kansen voor menselijke bloei die het met zich meebrengt, zullen altijd zo krachtig zijn dat het nooit zal werken om het te weerstaan ​​op een soort Luddite-vernietigingsmanier... Probeer de klok niet terug te draaien tot de laatste industriële revolutie, omdat het niet zal werken. Maar probeer wat te kanaliseren in iets dat voor iedereen werkt.”

Voor meer informatie over de impact van automatisering op de toekomst van werk, ontvang je gratis exemplaar van het Forrester Consulting-rapport The Future Of Work Is Still Being Written, But Who Is Holding the Pen?