Forrester Research:de wereldwijde pandemie zal automatiseringsplannen veranderen en versnellen

Guy Kirkwood is hoofdevangelist bij UiPath .

Terwijl de wereld de volgende fase van de pandemische crisis van het nieuwe coronavirus (COVID-19) van 2019 ingaat - met minder thuisbestellingen, heropening van industrieën en regeringen die proberen een terugkeer naar 'normaal' te vergemakkelijken - evalueren bedrijven hun huidige situaties met het oog op de toekomst en hoe een postpandemische wereld eruit zou kunnen zien.

Forrester Research heeft onlangs twee verschillende rapporten uitgebracht die het broodnodige inzicht in datzelfde onderwerp bieden en een beeld schetsen van de rol die automatisering zal spelen bij het helpen van zowel herstel als post-COVID-19 schaalvergroting.

De COVID-19-crisis zal plannen voor bedrijfsautomatisering versnellen

In hun rapport De COVID-19-crisis zal plannen voor bedrijfsautomatisering versnellen , Forrester Research stelt dat een van de "blijvende erfenissen [van de pandemie] een hernieuwde focus op automatisering zal zijn."

“Automatisering is al lang voor de pandemie een belangrijke factor geweest bij het hervormen; nu krijgt het een nieuwe urgentie in de context van bedrijfsrisico's en veerkracht', stelt het rapport.

De pandemie heeft de manier waarop we werken al veranderd:het aantal externe werknemers is toegenomen, er zijn verschuivingen in de wereldwijde toeleveringsketens ontstaan ​​en het canvas van bedrijfsrisicoplanning is uitgebreid. Sommige van die veranderingen zullen volgens Forrester blijven bestaan ​​tijdens het herstel en daarna. Hoewel de COVID-19-pandemie zeker een unieke wereldwijde gebeurtenis is, merkt het rapport op dat het herstel vergelijkbaar zal zijn met recente recessies, in die zin dat het een banenloos herstel zal zijn dat een toename van investeringen in automatisering omvat.

Volgens het rapport:“De meeste bedrijven hebben momenteel overleving en levensonderhoud in hun hoofd. Verwacht echter dat naarmate de crisis afneemt, het investeringspatroon langs het herstelpad de trends uit het verleden zal volgen. Bedrijfs- en technologieleiders zullen blijven investeren in opkomende intelligente automatiseringstechnologieën om de veerkracht en het aanpassingsvermogen van het bedrijf te vergroten.”

In dit herstel zal automatisering een noodzaak zijn in de bestuurskamer, stelt het rapport. Automatisering zal mensafhankelijke processen afhandelen die uw nieuwe externe medewerkers mogelijk niet kunnen uitvoeren. Het zal helpen het risico te verminderen in geval van toekomstige crises, evenals het helpen voorspellen van risico's in combinatie met kunstmatige-intelligentietools. En het zal u helpen om aanpassingsvermogen in uw herstelplan op te nemen.

Het rapport dringt ook, en misschien wel het belangrijkste, aan op automatisering met empathie. Het herstel van deze crisis zal ongelijk zijn. De menselijke impact zal maanden en zelfs jaren aanhouden.

“Voorkom de verleiding om ruwheid te automatiseren; benader automatisering in plaats daarvan met empathie en vertrouwen en investeer in het verhogen van het Robotics Quotient van uw bedrijf”, stelt het rapport.

Auteur van het rapport en hoofdanalist voor Forrester Research Leslie Joseph zal als gastspreker aanwezig zijn voor een recent webinar om de bevindingen van het rapport te bespreken. De sessie bevatte inzichten van UiPath-leiders over hoe de pandemie de manier waarop we in verschillende regio's werken al heeft veranderd en hoe automatisering bedrijven zal helpen opschalen in de post-COVID-19-omgeving. Als je het live webinar hebt gemist, heb je nog steeds toegang tot de opname:

Als u zich registreert, weet u zeker dat u een volledige sessie-opname ontvangt na het live webinar, dus we raden je aan om je te registreren, zelfs als de sessietijd niet past in je schema!

Uw automatiseringspsychologie en roadmap zijn zojuist van versnelling veranderd

Terwijl investeringen toenemen en plannen versnellen, is het cruciaal om uw automatiseringsroadmap aan te passen aan de huidige crisis. Dit is een van de punten die worden beschreven in het onlangs uitgebrachte Forrester-rapport, Your Automation Psychology And Roadmap Just Shifted Gears .

Volgens het rapport:"COVID-19 is een menselijke tragedie die we moeten omzetten in een kans voor verandering.... Ondernemingen hebben de kans om nieuwe manieren van werken te ontwikkelen, nieuwe bedrijfsmodellen uit te vinden en inefficiëntie uit vermoeide bedrijfsprocessen te wringen. Deze crisis zal bedrijven verdelen in bedrijven die de noodzaak van digitale transformatie inzien en bedrijven die dat niet doen. Uw automatiseringsprioriteiten moeten veranderen.”

Het rapport beveelt onder meer aan om uw automatiseringsvolwassenheid te versnellen, automatisering die uw bedrijf uitbreidt met minder werknemers en projecten die zich richten op veerkracht of nieuwe manieren van werken.

"Wat ondernemingen nu doen, blijft bestaan, schaalt en brengt waarde tot ver in de toekomst", stelt het rapport.

Het rapport schetst ook een op persona gebaseerde benadering om uw postpandemische normaal te definiëren, waarbij de nadruk ligt op de vaardigheden en activiteiten die het werk van een werknemer definiëren als een betere manier om middelen toe te wijzen en nieuwe werkstromen en patronen te stimuleren.

Volgens het rapport:"Bedrijven die werknemers als één grote groep behandelen, ze sorteren in vrijgestelde of niet-vrijgestelde slots, of ze koppelen aan functiecategorieën die meer zijn afgestemd op de behoeften van de organisatie, zullen te traag zijn om automatiseringsinvesteringen te richten of nieuw werkbeleid te ontwikkelen."

Maar je bewust zijn van hoe de COVID-19-pandemie je automatiseringsplannen heeft veranderd, is niet genoeg. Je moet je ook bewust zijn van de verschuiving die heeft plaatsgevonden in de psychologie van automatisering. In het rapport staat:"Er is terechte angst geweest voor automatisering:bezorgdheid over baanverlies, veiligheid, opleidingsbehoeften en coderingsnormen. Vóór de pandemie was het doel om 'perfect' te worden (bijvoorbeeld om alle uitzonderingen te begrijpen, de juiste bedrijfsmodellen en controlekaders te bouwen). Nu zullen organisaties projecten doorzetten met minder goedkeuringen en snellere documentatie.”

Volgens het rapport moeten organisaties "zich concentreren op hun roboticaquotiënt (RQ) en de vier competentiegebieden van RPA [Robotic Process Automation]-volwassenheid - proces, mensen, bestuur en technologie" - om de echte waarde van automatisering te zien in een postpandemische wereld.

Doe met ons mee voor een gesprek bij het haardvuur met onze gastspreker, Craig Le Clair, auteur van het rapport en vice-president, hoofdanalist, bij Forrester op 15 juni 2020 om 11:00 uur EDT / 16:00 uur. BST om meer te horen over hoe bedrijven de komende dagen en weken automatisering kunnen gebruiken om de resultaten snel te verbeteren. Vraag en antwoord van het publiek wordt ten zeerste aangemoedigd, dus breng je vragen mee.